Continuous Improvement

Rejoignez l'aventure

Poste : Amélioration continue – Spécialiste régional de l'expérience client

Lieu : Montréal, Québec

Classification : Temps plein, embauche immédiate

Qui nous sommes

AutoCanada est un groupe de concessionnaires automobiles multi-sites coté en bourse, opérant au Canada et aux États-Unis, et dont le siège social est situé à Edmonton. Nous offrons une large gamme de services à nos clients — de la vente et du financement de véhicules aux services, réparations et pièces. Avec de solides performances à la TSX et un engagement envers l'innovation, AutoCanada évolue continuellement. Pour en savoir plus, rendez-vous sur , @AutoCanada ou

Pourquoi cette opportunité est parfaite pour vous

Si vous prospérez à l'intersection de la technologie, des processus et des personnes, ce rôle est fait pour vous. Vous ne vous contenterez pas de « coordonner » — vous prendrez en charge la conception, la livraison et l'amélioration continue des systèmes et processus qui alimentent nos opérations informatiques et commerciales.

Il s'agit d'un rôle à fort impact et tourné vers l'avenir, pour quelqu'un qui aime résoudre des problèmes commerciaux concrets à l'aide de la technologie, qui est à l'aise pour diriger le changement et qui adopte une approche produit pour les systèmes internes. Vous collaborerez avec des équipes techniques, des chefs de projet et des parties prenantes de l'ensemble de l'entreprise afin de garantir que nos outils et processus ne sont pas seulement efficaces, mais également intuitifs et évolutifs.

Vous soutiendrez également la coordination de diverses initiatives informatiques et opérationnelles qui vont au-delà de la conception des processus de base. Vous pourrez aider à aligner les parties prenantes, planifier, gérer la logistique et les communications pour assurer l'exécution fluide de projets à haute visibilité à travers les équipes et les unités d'affaires.

Qui nous recherchons

Nous recherchons une personne proactive et axée sur les systèmes pour façonner, gérer et coordonner la technologie et les flux de travail qui soutiennent les opérations internes et techniques d'AutoCanada. Ce rôle combine la gestion de produit, l'amélioration des processus et la coordination de projets, avec la capacité de s'adapter à différents types d'initiatives — des outils commerciaux aux mises en œuvre opérationnelles.

Ce que vous ferez

Gestion de produit et des processus

• Agir en tant que propriétaire de produit pour les plateformes et processus internes (par ex., ServiceNow, suivi des actifs, inventaire informatique, workflows d'intégration/désintégration).
• Mener des entretiens avec les parties prenantes et des recherches pour définir les exigences, les points douloureux et les priorités de la feuille de route.
• Traduire les besoins commerciaux en spécifications fonctionnelles ou en stories de configuration pour les équipes de développement ou techniques.
• Piloter l'amélioration continue et les boucles de rétroaction des utilisateurs à travers les outils et processus.

Coordination de projet et livraison

• Coordonner des projets interfonctionnels informatiques ou opérationnels — y compris, mais sans s'y limiter, les initiatives produit/processus.
• Gérer les calendriers de projet, les dépendances et les délais.
• Suivre les risques, décisions, problèmes et actions — en assurant l'alignement entre parties prenantes et fournisseurs.

Excellence opérationnelle

• Créer des guides pratiques, des listes de contrôle et des SOP pour soutenir l'exécution répétable à travers les équipes.
• Assurer la conformité avec la gouvernance interne, les processus d'approvisionnement et les meilleures pratiques en gestion du changement.
• Aider les équipes à adopter et optimiser les nouveaux outils ou changements de processus via la communication et la formation.

Ce que vous apportez

• 3+ années dans un rôle impliquant la coordination de projets, la gestion de produit ou l'optimisation de processus.
• Expérience dans le soutien et/ou la mise en œuvre des opérations informatiques ou des systèmes commerciaux (par ex., ServiceNow, Azure, plateformes CRM).
• Compétences dans la gestion des priorités concurrentes auprès des parties prenantes techniques et commerciales.
• Expérience dans la collecte et la traduction des exigences commerciales en solutions fonctionnelles.
• Excellentes compétences en communication et en engagement des parties prenantes — écrites, orales et visuelles (par ex., flux de processus, diagrammes).
• Grande attention aux détails et capacité à gérer plusieurs initiatives simultanément.
• Esprit d'initiative avec forte mentalité de responsabilité et capacité à travailler de manière autonome dans un environnement dynamique.
• À l'aise pour gérer la logistique de projet, des calendriers et documentation à la coordination avec les fournisseurs externes.
• Mentalité produit : empathique envers les utilisateurs finaux, orientée vers la valeur et guidée par l'itération.

Les avantages

• Rémunération et avantages sociaux compétitifs
• Plans d'achat et d'entretien de véhicules pour les employés
• Programmes d'aide aux employés et à leur famille
• Congés payés et horaires flexibles pour les employés à temps plein d'AutoCanada
• Événements et concours d'entreprise tout au long de l'année
• Développement professionnel et opportunité de faire évoluer votre carrière

Et ce ne sont que les bases. Nous nous efforçons chaque jour de créer une culture de travail qui valorise la diversité et l'inclusivité, garantit l'équité et l'égalité des chances, et favorise un sentiment d'appartenance pour tous les membres de l'équipe. En tant qu'employeur offrant l'égalité des chances, nous soutenons activement chacun dans l'expression de soi et l'atteinte de son plein potentiel.

Vous vous imaginez déjà ici ?

Nous l'espérons. Il est tout aussi important que vous nous choisissiez autant que nous vous choisissons. Découvrez ce qui, selon nous, fait de cet endroit l'un des meilleurs lieux de travail.

Si vous pensez correspondre à ce profil et souhaitez rejoindre notre aventure, postulez dès maintenant sur notre site web à Nous remercions tous les candidats pour leur intérêt; toutefois, seules les personnes sélectionnées pour un entretien seront contactées.

Notre engagement s'étend à contacter des personnes de divers horizons et identités. Nous ne faisons aucune discrimination basée sur l'identité de genre, la race, l'origine nationale, l'ethnie, la religion, l'âge, l'orientation sexuelle, l'état civil ou familial, ou les handicaps mentaux/physiques. AutoCanada s'engage à collaborer avec et à fournir des accommodements raisonnables aux personnes en situation de handicap. Si vous avez besoin d'un accommodement durant le processus de recrutement, veuillez en informer votre recruteur.

Join the ride

Position: Continuous Improvement - Regional Customer Experience Specialist

Location: Montreal, Quebec

Classification: Full-time, Immediate hire

Who We Are

AutoCanada is a publicly traded multi-location automotive dealership group operating in both Canada and the United States and headquartered in Edmonton. We provide a wide range of services to customers — from vehicle sales and financing to service, repair, and parts. With strong performance on the TSX and a commitment to innovation, AutoCanada is continuously evolving. Learn more about us at , @AutoCanada, or

Why This is the Perfect Opportunity for You

If you thrive at the intersection of technology, process, and people, this role is for you. You won't just "coordinate" — you'll own the design, delivery, and continuous improvement of the systems and processes that power our IT and business operations.

This is a high-impact, forward-looking role for someone who enjoys solving real-world business problems using technology, who is comfortable leading change, and who brings a product mindset to internal systems. You'll collaborate with technical teams, project managers, and stakeholders across the company to ensure our tools and processes are not just efficient — but intuitive and scalable.

You'll also support coordination for a range of IT and operational initiatives that extend beyond core process design. You may assist with aligning stakeholders, scheduling, logistics, and communications to help ensure smooth execution of high-visibility projects across teams and business units.

Who We're Looking For

We're looking for a proactive and systems-minded individual to shape, manage, and coordinate the technology and workflows that support AutoCanada's internal and technical operations. This role blends product ownership, process improvement, and project coordination, with the ability to scale across various types of initiatives — from business tooling to operational implementations.

What You'll Do

Product & Process Ownership

• Serve as a product owner for internal-facing platforms and processes (e.g., ServiceNow, asset tracking, IT inventory, onboarding/offboarding workflows).
• Conduct stakeholder interviews and research to define requirements, pain points, and roadmap priorities.
• Translate business needs into functional specs or configuration stories for development or technical teams.
• Drive continuous improvement and user feedback loops across tools and processes.

Project Coordination & Delivery

• Coordinate cross-functional IT or operational projects — including but not limited to product/process initiatives.
• Manage project schedules, dependencies, and timelines
• Track risks, decisions, issues, and action items — ensuring alignment across stakeholders and vendors.

Operational Excellence

• Build playbooks, checklists, and SOPs to support repeatable execution across teams.
• Ensure compliance with internal governance, procurement processes, and change management best practices.
• Help teams adopt and optimize new tools or process changes through communication and training.

What You Bring to the Table

• 3+ years in a role involving project coordination, product ownership, or process optimization.
• Experience supporting and/or implementing IT operations or business systems (e.g., ServiceNow, Azure, CRM platforms).
• Skilled in managing competing priorities across both business and technical stakeholders.
• Experience gathering and translating business requirements into functional solutions.
• Excellent communication and stakeholder engagement skills - written, verbal, and visual (e.g., process flows, diagrams).
• High attention to detail and ability to manage multiple initiatives simultaneously.
• Self-starter with strong ownership mentality and the ability to work independently in a fast-paced environment.
• Comfortable managing project logistics, from timelines and documentation to coordinating with external vendors.
• A product mindset: empathetic to end-users, focused on value delivery, and driven by iteration.

The Perks:

• Competitive Compensation and Benefits Package
• Employee Vehicle Purchase & Service Plans
• Employee and Family Assistance Programs
• Paid holiday and flex time for full time AutoCanada employees
• Company-wide appreciation events and contests throughout the calendar year
• Professional development and the opportunity to grow your career

And those are just the basics. We strive every day to create a workplace culture that embraces diversity and inclusivity, ensures fairness and equal opportunities, and fosters a sense of belonging for all Team Members. As an equal opportunity employer, we actively support everyone in expressing themselves and reaching their full

Can you picture yourself here already?

We hope so. It's equally as important that you choose us as we choose you. Take a sneak peek at what we think makes this one of the best workplaces around.

If you think you're a good fit to come along on our ride, apply now through our website at We thank all applicants for their interest; however, only those selected for an interview will be contacted.

Our commitment extends to reaching out to individuals from various backgrounds and identities. We do not discriminate based on gender identity, race, national origin, ethnicity, religion, age, sexual orientation, marital or family status, or mental/physical disabilities. AutoCanada is committed to collaborating with and providing reasonable accommodations to individuals with disabilities. If you need accommodation during the recruitment process, please inform your recruiter.

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