Préposé, Service à la clientèle/Guest Services Representative

Préposé, Service à la clientèle
Principales responsabilités

• Connaître de façon approfondie tous les services du centre commercial, ses commodités et installations, ses magasins et emplacements, ses activités promotionnelles et ses outils de confort;
• Prendre les devants pour trouver des occasions de créer des interactions mémorables avec les clients, et aider les clients en leur fournissant un service de qualité exceptionnelle;
• S'efforcer de constamment améliorer et renforcer le service à la clientèle du centre et de trouver de nouvelles idées à intégrer à l'offre de services;
• Interagir avec les consommateurs et les détaillants avec courtoisie et efficacité;
• Vendre des Cartes-Cadeaux du centre commercial et établir la balance entre les ventes et les transactions;
• Se montrer positif au téléphone et en personne;
• Aider les consommateurs en leur donnant des indications et des renseignements et en répondant à leurs questions;
• Motiver et outiller les équipes de service à la clientèle afin qu'elles offrent une expérience client et des interactions mémorables;
• Se tenir au courant des articles et des services offerts, des prix de vente, des soldes et des événements spéciaux pour être en mesure de formuler des suggestions cadeaux aux clients et de les diriger vers des boutiques qui répondront à leurs besoins;
• Aider à la réalisation des événements promotionnels, notamment en ce qui a trait à la distribution, à la compilation et au triage des bulletins de participation, aux GWP et aux ventes de billets dans le cadre d'événements spéciaux;
• Connaître le manuel de gestion des situations d'urgence du centre et comprendre clairement le rôle du Service à la clientèle et ses champs de compétence décrits dans le plan;
• Assumer les diverses tâches et responsabilités qui seront demandées.
• Bilingue*, français et anglais, parlés et écrits.

Qualifications requises :

• Diplôme d'études secondaires;
• Idéalement, expérience du service à la clientèle;
• Expérience en vente (gestion de transactions et tenue de caisse);
• Attitude positive et motivation à fournir un excellent service client;
• Communiquer efficacement avec les consommateurs, les détaillants, la direction du centre, les fournisseurs de services ainsi que tout le personnel du centre commercial;
• Capacité à travailler dans un environnement où le rythme de travail est rapide, à mener plusieurs tâches de front tout en demeurant très professionnel;
• Bonnes aptitudes de communication orale et écrite, le multilinguisme étant un atout;
• Capacité à gérer et à résoudre des conflits;
• Se montrer aimable, accessible, proactif et axé sur la résolution de problèmes;
• Aptitudes informatiques;
• Souplesse d'horaire et disponibilité pour travailler les week-ends, les soirs et les jours fériés. Doit être disponible sur l'intégralité des heures d'ouverture du centre.

Interactions orales et/ou écrites avec des locataires ou partenaires externes basés à l'extérieur du Québec (par exemple, fournisseurs de services, cabinets d'avocats, pairs, banquiers, firmes de courtage, firmes d'analyse de crédit, agences de crédits, clientèle non-francophone, etc.)
L'utilisation du genre masculin a été adoptée afin d'alléger la lecture du texte et n'a aucune intention discriminatoire.

Guest Services Representative
Specific Accountabilities

• Maintain a thorough knowledge of the shopping centre's services, amenities/facilities, stores/locations, promotional activities, and comfort tools;
• Proactively seek opportunities to create memorable customer interactions assist customers and provide excellent service;
• Constantly strive to improve and build upon the centre's service and seeks new ideas to incorporate into service menu;
• Interact with shoppers and retailers in a courteous and efficient manner;
• Sell shopping centre gift cards and balance sales to transactions;
• Projects a positive attitude over the telephone and in person;
• Assist guests by providing directions/information and answering questions;
• Empower and motivate Guest Services teams to create memorable customer experience and interactions;
• Maintain store knowledge about merchandise, price points, sales or special events to be able to offer gifts or store suggestions based on the shopper's needs;
• Assist with promotional events in the areas of ballot distribution/collection/sorting, GWP's, special event ticket sales, etc.;
• Be aware of the centre's Crisis Management Manual and maintain a clear understanding of Guest Services role and areas of responsibility as outlined in the plan;
• Assume other duties and responsibilities as assigned.

Key Requirements

• High school diploma;
• Previous cash/POS experience;
• Previous customer service experience preferred;
• Positive attitude and a strong desire to provide excellent customer service;
• Must be able to effectively communicate with shoppers, retailers, centre Management, Service Providers, and all the shopping centre personnel;
• Must be able to work in a fast-paced environment, with the ability to multi-task while maintaining a high level of professionalism;
• Strong bilingual (French/English) written and oral communication skills, multilingual skills a plus;
• Conflict resolution/management skills;
• Must be friendly, approachable, proactive and solution focused;
• Computer skills (excel, chrome);
• Flexible and able to work weekends, evenings, and holidays.
• Must be available during malls opening hours.
• Bilingual*, Fluency in written and spoken French and English.
• Oral and/or written interactions with tenants or external partners based outside Quebec (for example, service providers, law firms, peers, bankers, brokerage firms, credit analysis firms, credit agencies, non-French-speaking clients, etc.)