Gestionnaire principale des relations clients

Description De Poste
Chez ADP, nous progressons grâce à votre succès. Nous recherchons vos talents et vos points de vue uniques. Nous accueillons vos idées sur la manière de faire les choses différemment, et de les faire mieux. Nous vous soutenons dans vos efforts pour réussir, apprendre et progresser. Si la réussite est une source de motivation, votre place est chez ADP.

Le soutien à la clientèle chez ADP : Notre objectif est de permettre aux clients que nous servons d'être des employeurs plus efficaces. Vous pouvez y parvenir en collaborant avec d'autres associés d'ADP pour faire en sorte que nos produits et services donnent des résultats gagnants. Le soutien spécialisé que vous fournissez peut faire en sorte que nos solutions se démarquent dans un marché mondial de plus en plus concurrentiel.

ADP Canada est à la recherche d'un directeur ou d'une directrice, Gestion des relations, Impartition des RH, qui se joindra à l'équipe Succès client pour fournir à des clients de tailles et de complexités diverses une expertise en matière de gestion des relations.

Responsabilités

• Définir et gérer les attentes des clients à titre de responsable principal.
• Développer et améliorer les partenariats d'affaires en s'engageant pleinement et en établissant une relation de confiance avec les principaux décideurs de nos clients afin de favoriser la satisfaction et la fidélisation de ces derniers, ainsi qu'une expérience globalement positive pour les clients des services complets des comptes majeurs et des comptes nationaux.
• Comprendre les objectifs et les exigences d'affaires de nos clients afin de promouvoir et d'offrir une valeur ajoutée tout au long du cycle de vie des clients.
• Fournir de manière proactive une valeur ajoutée en appliquant les meilleures pratiques d'amélioration continue et de gestion du changement tout au long du cycle de vie des clients.
• Comprendre et soutenir les objectifs d'affaires et la direction stratégique de nos clients en recourant aux solutions que nous offrons.
• Assurer la liaison entre les clients et ADP en servant de porte-parole des clients dans l'entrepriseet en coordonnant la communication entre les différents partenaires internes, notamment les équipes d'implantation, de service, de vente et les autres équipes de soutien, ainsi que les PARH.
• Travailler de manière proactive avec les clients à mesure que leurs besoins évoluent et se développent afin de s'assurer que l'alignement des produits est optimal.
• Veiller à la satisfaction et à la fidélisation des clients; superviser l'ensemble de l'expérience client.
• Travailler en partenariat avec les équipes de ventes d'ADP pour aligner les activités et saisir les occasions de vente en faisant des présentations de vente aux clients potentiels afin de leur faire connaître le modèle d'affaires, de gouvernance et de prestation de services.
• Créer des revues de comptes stratégiques et déterminer les buts et objectifs pour les clients.
• Surveiller et gérer le changement et le risque associés aux exigences d'affaires des clients, mettre à profit ses compétences en communication et s'impliquer auprès des clients pour gérer avec succès le changement selon les procédures d'exploitations standards d'ADP et intégrer le processus de contrôle du changement, le cas échéant, avec l'équipe d'ADP.
• Conformité aux processus internes – se conformer à la méthodologie définie pour tous les produits livrables pendant la phase d'implantation et pour la prestation de services de gestion et de résolution des problèmes par recours hiérarchiques avec les équipes de service.
• Échanger des informations à l'interne et avec l'équipe Gestion des produits pour s'assurer que nos technologies et nos services continuent de nous conférer un avantage concurrentiel.

Formation

• Baccalauréat, de préférence, ou expérience équivalente en gestion des relations ou de comptes.

Connaissances, Expérience Et Compétences Requises

• Un minimum de 7 à 10 ans d'expérience professionnelle dans des postes à responsabilités croissantes, avec des compétences avérées en matière de gestion de comptes clients importants et complexes (service à la clientèle, gestion des relations, collaboration interentreprises, de préférence).
• Une expérience approfondie de l'établissement de relations avec les clients est essentielle.
• Aptitudes supérieures en matière de service à la clientèle (communications orales et écrites) et bonne capacité d'écoute
• Grande expertise dans les communications et les négociations.
• Capacité à collaborer et à travailler efficacement au sein d'équipes fonctionnelles, à obtenir un consensus et à aplanir les obstacles organisationnels.
• Une compréhension de l'infrastructure d'ADP et de ses processus de gestion et d'impartition de produits et services existants et nouveaux est utile.
• Une expérience préalable en gestion du capital humain ou en ressources humaines est souhaitable.

A little about ADP:
We are a comprehensive global provider of cloud-based human capital management (HCM) solutions that unite HR, payroll, talent, time, tax and benefits administration and a leader in business outsourcing services, analytics, and compliance expertise. We believe our people make all the difference in cultivating a down-to-earth culture that embraces our core values, welcomes ideas, encourages innovation, and values belonging. We've received recognition for our work by many esteemed organizations, learn more at ADP Awards and Recognition.

Diversity, Equity, Inclusion & Equal Employment Opportunity at ADP:
ADP is committed to an inclusive, diverse and equitable workplace, and is further committed to providing equal employment opportunities regardless of any protected characteristic including: race, color, genetic information, creed, national origin, religion, sex, affectional or sexual orientation, gender identity or expression, lawful alien status, ancestry, age, marital status, protected veteran status or disability. Hiring decisions are based upon ADP's operating needs, and applicant merit including, but not limited to, qualifications, experience, ability, availability, cooperation, and job performance.

Ethics at ADP:
ADP has a long, proud history of conducting business with the highest ethical standards and full compliance with all applicable laws. We also expect our people to uphold our values with the highest level of integrity and behave in a manner that fosters an honest and respectful workplace. Click to learn more about ADP's culture and our full set of values.