Chef d'équipe, Services de soutien informatique

Qui peut postuler?:

Le grand public et les employé(e)s de CDC
Fourchette Salariale
91,826 $ - 119,370 $
Horaire De Travail
Permanent
Durée Du Contrat
Niveau de sécurité:

Secret
Exigences Linguistiques
Bilinguisme obligatoire
Date De Clôture
14/11/2025
Pays
Canada
Le ou la chef d'équipe, Services de soutien informatique , est responsable de superviser les activités quotidiennes de l'équipe du service d'assistance de la TI, veillant à la rapidité et à l'efficacité de la résolution des problèmes et du traitement des demandes d'ordre technique. Le ou la chef d'équipe agit comme personne-ressource lors de problèmes soumis à l'échelon supérieur, offre des conseils et de l'encadrement au personnel du service d'assistance et veille à la constance de la prestation de services pour maintenir un niveau de satisfaction de la clientèle élevé.

Tâches Principales

• Diriger l'équipe d'analystes du service d'assistance et les aider à apporter un soutien technique de premier, de deuxième et de troisième niveau pour régler les problèmes liés au matériel informatique, aux logiciels, au réseau et aux systèmes.
• Faire le suivi des tickets en attente et veiller au respect des accords sur les niveaux de service (ANS).
• Prendre en main les problèmes qui lui sont soumis et coordonner leur résolution avec d'autres équipes de la TI.
• Former, encadrer et évaluer les membres de l'équipe pour qu'ils maintiennent le rendement attendu.
• Élaborer et tenir à jour des documents, des procédures et des articles de la base de connaissances.
• Analyser les indicateurs de rendement du service d'assistance et en rendre compte à la direction.
• Favoriser l'amélioration continue de la prestation de services et de l'expérience utilisateur.
• Maintenir à jour ses connaissances sur les technologies et pratiques exemplaires actuelles.
• Établir et entretenir des relations efficaces avec CDC ainsi qu'avec l'industrie, les clients-partenaires et les intervenants.

Autres

• Coordonner le soutien technique et les réclamations au titre de la garantie avec les fournisseurs, au besoin.
• Effectuer d'autres tâches sur demande.

Compétences

• Expérience avérée dans un service d'assistance ou un poste de soutien informatique comportant des responsabilités liées au leadership.
• Excellentes compétences en résolution de problèmes techniques concernant le matériel informatique, les logiciels et les réseaux.
• Bonne maîtrise de la suite de produits Microsoft, dont Azure, Intune et M365.
• Excellentes compétences en communication et en relations interpersonnelles.
• Bonne connaissance des outils de gestion des services de TI (ServiceNow, Jira, etc.).
• Certification ITIL, un atout.
• Bilinguisme (français et anglais) obligatoire.

Connaissances générales et particulières

• Pratiques exemplaires, méthodes, tendances et législation en matière de technologie de l'information.
• Connaissance des systèmes d'exploitation, des protocoles de sécurité, du matériel, des logiciels d'application et des technologies infonuagiques.
• Principes de gestion de projet.

Études/certification(s) et expérience

• Exigence minimale : détenir un diplôme d'études collégiales en informatique et huit années d'expérience pertinente, ou l'équivalent.
• Atout : un diplôme de premier cycle universitaire en informatique et un minimum de cinq ans d'expérience pertinente en gestion des services et des activités de TI.

Capacités

• Utiliser les logiciels et les systèmes d'exploitation appropriés.
• Rédiger des instructions à l'intention des utilisateurs finaux.
• Mettre en application les principes de gestion de projet

PERFECTIONNEMENT ET LEADERSHIP

• Diriger et gérer des subalternes directs.
• Fournir des conseils et de l'orientation fonctionnels au personnel de la TI et aux employés de CDC.

Conditions de travail :
Environnement de travail hybride; présence au bureau au moins deux jours par semaine.

Les avantages sociaux
Travailler avec nous vous permet d'avoir d'excellentes possibilités de croissance et d'avancement et l'un des meilleurs régimes d'avantages sociaux du marché de l'emploi, qui équivaut à 25 % à 30 % de votre salaire.

Votre Régime Comprend Les Avantages Suivants
Santé et bien-être

• Des congés de maladie annuels, une assurance maladie et une assurance dentaire entièrement pris en charge par l'employeur
• Une allocation de bien-être de 400 $ pour vous aider à couvrir des dépenses comme un abonnement à un centre de conditionnement physique
• 1 500 $ pour des services de soins en matière de santé mentale en plus de la couverture standard de 1 500 $ pour les soins paramédicaux
• Des soins de santé virtuels de TELUS et un compte de dépenses de soins de santé de 750 $ pour couvrir certains frais médicaux qui ne sont pas couverts par les régimes provinciaux

Vie personnelle et familiale

• Une assurance vie, une assurance décès accidentel et une assurance invalidité à court terme
• Le programme amélioré d'aide aux employés et aux familles enÉquilibre
• Un régime complémentaire de congé de maternité et de congé parental à hauteur de 93 % du salaire brut habituel jusqu'à 37 semaines
• Des options relatives au lieu de travail flexible, y compris une indemnité de 400 $ aux deux ans en soutien au télétravail

Congés et retraite

• Un régime de retraite de la fonction publique
• Un programme complet de congé annuel et d'autres congés payés et des régimes de prestations de voyage de luxe

Pour commencer une carrière à Construction de Défense Canada (CDC), vous devez être un citoyen canadien ou un résident permanent du Canada.À titre de condition d'emploi à CDC, il est nécessaire de détenir au minimum une cote de fiabilité. Certains rôles peuvent vous obliger à être titulaire d'une attestation de sécurité de niveau Secret.

CDC est responsable du processus d'habilitation de sécurité du personnel. Généralement, pour être éligible pour une cote de « fiabilité », vous devez être en mesure de fournir des renseignements généraux vérifiables portant sur les cinq années précédentes, et pour être éligible pour une cote de sécurité de niveau « secret », vous devez être en mesure de fournir des renseignements généraux vérifiables portant sur les dix années précédentes. Ce processus comporte habituellement le contrôle des références ainsi que la vérification des compétences, du casier judiciaire et de la solvabilité (au besoin), et il peut nécessiter une prise des empreintes digitales. Pour plus de renseignements sur l'obtention d'une cote de sécurité, veuillez consulter la Norme sur le filtrage de sécurité .

Il Est Essentiel De Posséder La Cote De Sécurité Appropriée Pour Obtenir Un Emploi à CDC. De Plus, Il Incombe Au Candidat Ou à L'employé De S'assurer Qu'il Peut Obtenir Et Conserver Le Niveau D'attestation De Sécurité Requis Pour Commencer Ou Maintenir Son Emploi à CDC.À Défaut D'obtenir Ou De Conserver Le Niveau D'attestation De Sécurité Requis, Le Candidat Ou L'employé Ne Recevra Pas D'offre D'emploi, L'offre Conditionnelle Sera Déclarée Nulle Et Non Avenue Ou Son Emploi Prendra Fin Par Suite D'un Licenciement Motivé. Pour Tous Les Candidats Et Employés, Le Processus D'attribution De La Cote De Sécurité Est Effectué à L'aide D'une Méthode Rigoureuse Qui Comprend Des Enquêtes, Des Vérifications Et Des Évaluations Relativement à Ce Qui Suit, Sans Toutefois S'y Limiter

• le casier judiciaire
• les références
• les emplois précédents
• les sources ouvertes
• la situation crédit/financière

Le Code d'éthique (Code) de CDC est une condition d'emploi. Ceci accroît la confiance du public dans l'intégrité des employés de CDC et fournit des précisions aux employés sur certains problèmes, y compris les conflits d'intérêts réels ou potentiels. Avant de postuler ce poste (ou tout autre poste) à CDC, les candidats doivent se familiariser avec le Code. En effet, les nouveaux employés sont tenus d'attester avoir lu et compris le Code et de confirmer leur observation des exigences du Code dès le début de la période d'emploi à CDC. Les employés sont également tenus de revoir leurs obligations en vertu du Code et d'informer le Bureau du Président de tout changement dans leur situation le plus tôt possible et de remplir l'examen annuel une fois l'an.

Faites partie d'un milieu de travail diversifié et inclusif

Au sein de CDC, nous sommes déterminés à faire en sorte que chacun puisse s'exprimer et être authentique chez nous. Nous encourageons activement les candidatures de tous, notamment, mais sans s'y limiter, celles des femmes, des Autochtones, des personnes handicapées, des minorités visibles et des membres de la communauté LGBTQ2+. Nous invitons également les personnes qui ne sont pas des citoyens canadiens, mais qui sont autorisées à travailler au Canada et qui ont au moins 5 ans d'expérience vérifiable, à poser leur candidature.

En tant qu'employeur, CDC souscrit au principe d'équité en matière d'emploi et tiendra compte de toute demande de mesures d'adaptation formulée en raison d'une contre-indication médicale, d'un motif religieux ou d'un autre motif de distinction illicite prévu par la
Loi canadienne sur les droits de la personne
. Pour toute demande de mesures d'adaptation, veuillez écrire à l'adresse - .