Agent∙e de soutien des applications fonctionnelles

L'Administration de la Chambre des communes fournit aux député∙e∙s et à leur personnel des services exceptionnels afin d'appuyer la démocratie parlementaire. Notre main-d'œuvre talentueuse et dévouée est au cœur de notre succès. Nous valorisons la diversité sous toutes ses formes et nous reconnaissons que chacun∙e peut apporter une contribution et a le potentiel de s'épanouir. Si vous rêvez de vous joindre à une organisation assez petite pour que l'on vous remarque, mais assez grande pour vous offrir une belle carrière, nous voulons vous connaître

Les Services de la procédure de la Chambre des communes cherchent actuellement à créer un bassin de candidat∙e∙s pour le recrutement anticipé pour le rôle d'agent.e de soutien des applications d'affaires. 

En tant que membre de cette équipe, vous serez responsable de fournir du support technique de première ligne, la gestion de l'information et le soutien des applications aux utilisateurs qui travaillent avec les systèmes opérationnels des Services de la procédure. Cela implique d'identifier, d'analyser, de dépanner et de résoudre les problèmes liés aux applications corporatives, ainsi que de fournir une formation et un encadrement au personnel des Services de la Procédure et aux groupes connexes. Les tâches impliquent également la gestion des logiciels, du matériel et des autorisations d'accès au réseau. L'agent∙e de soutien aux applications d'affaires participe également à la planification, au développement, à la mise à l'essai et au déploiement de nouveaux équipements, logiciels, applications, projets, et cerne les correctifs et les améliorations à apporter. 

Principale raison de se joindre à l'équipe de Direction de l'information parlementaire 

En tant que premier point de contact, notre équipe dynamique et axée sur les personnes soutient nos collègues des Services de la procédure tout au long du cycle de vie de l'emploi en fournissant de l'équipement pour les nouvelles recrues, des mises à jour d'équipement pour permettre aux collègues de tirer le meilleur parti de leurs applications. En vous joignant à notre équipe, vous aurez l'occasion de fournir un soutien technique en temps réel dans un environnement très médiatisé et de veiller à ce que les travaux parlementaires ne soient pas interrompus. Ce travail joue un rôle essentiel dans le fonctionnement des processus démocratiques du Canada, ce qui le rend à la fois significatif et impactant. 

• Possibilités de formation et de perfectionnement 
• Conciliation travail-vie personnelle/semaine de travail de 35 heures 
• Quatre semaines de vacances (au minimum)

Éducation :

• Diplôme d'études secondaires ou l'équivalent. 

Expériences : 

• Fournir un service client de haute qualité tout en résolvant les problèmes techniques efficacement. 
• Expérience dans le domaine du support technique aux utilisateurs finaux dans un environnement chargé en incidents.  
• Expérience dans le dépannage et l'élaboration de solutions créatives pour résoudre les problèmes techniques et les demandes. 
• Maîtrise approfondie du matériel informatique et des périphériques pour repérer et résoudre les problèmes résultant d'un dysfonctionnement de l'équipement (ordinateurs de bureau, ordinateurs portables, tablettes, moniteurs, etc.).  
• Expérience dans l'analyse et la documentation des besoins des utilisateurs, la synthèse d'idées et la communication de concepts techniques dans un langage commun en fonction du niveau de compréhension du public. 

Atouts :  

• Familiarité avec l'utilisation des produits Microsoft tels que CRM, ServiceNow, Azure DevOPs et Sharepoint. 
• Expérience dans la gestion des demandes d'accès au réseau, des autorisations sur les disques partagés, la coordination des installations du système, les déménagements et les licences des équipements informatiques, ainsi que dans l'acquisition de logiciels et de matériel. 
• Expérience en analyse opérationnels. 

Nous nous engageons à créer un milieu de travail inclusif, notamment en adoptant un processus de recrutement et de sélection sans obstacle. Si vous avez une demande d'adaptation, avez besoin de matériel dans un format accessible, ou d'un soutien supplémentaire dans le cadre du processus de candidature, veuillez communiquer avec l'équipe des Services de recrutement et de sélection à l'adresse [email protected]. 

À chaque poste bilingue correspond un profil linguistique établissant le niveau de compétence en langue seconde nécessaire pour la compréhension de l'écrit, l'expression écrite et l'interaction orale. Le profil de ce poste est (BBC). Des candidatures avec d'autres profils linguistiques pourront être prises en considération. 

Nous vous invitons à sauvegarder une copie de l'avis d'emploi. Une fois la date limite passée, ces documents ne seront plus accessibles. 

Les personnes qui se qualifient pourraient être pris∙e∙s en compte pour des occasions d'emploi futures, de durée indéterminée ou déterminée, pour ce rôle ou des rôles semblables et/ou connexes. 

Découvrez notre organisation Visitez  

Pour en savoir plus sur notre processus d'embauche, consulter Éligibilité et sélection.