Représentant(e) du service à la clientèle

Nous sommes à la recherche d'un(e) Représentant(e) du Service à la Clientèle pour joindre notre équipe. Relevant du gestionnaire du département du service à la clientèle et des commandes, vous serez responsable de la gestion des commandes de nos principaux clients, de l'exactitude du traitement et de la qualité du service offert. Vous collaborerez étroitement avec les équipes de vente internes et externes afin d'optimiser les opportunités de vente et de maintenir un niveau de service exceptionnel.

Responsabilités principales

• Utiliser les systèmes EDI et SPS pour gérer les comptes corporatifs (expérience requise).
• Gérer les commandes et les demandes des comptes clés, en assurant une résolution rapide des enjeux avec le gestionnaire du département.
• Traiter avec précision les commandes reçues via SPS, le Portail Client, le courriel ou le téléphone dans notre système interne.
• Répondre aux appels des clients et des représentants des ventes de façon professionnelle, en prenant en charge les dossiers pour garantir une résolution satisfaisante.
• Fournir les informations relatives aux produits et aux prix, vérifier la disponibilité des stocks et proposer des solutions alternatives en cas de rupture.
• Effectuer de la vente additionnelle et croisée afin d'augmenter la valeur des commandes et les ventes globales.
• Coordonner les autorisations de retour et planifier la collecte des marchandises retournées.
• Remonter les commentaires et préoccupations des clients au responsable du département des commandes.
• Préparer des devis et soutenir les ajustements ou augmentations de prix.
• Contribuer à diverses tâches administratives et de service à la clientèle au besoin.

Qualifications et compétences

• Le bilinguisme en français et en anglais est requis pour ce poste. Le poste implique une collaboration et des discussions fréquentes avec des clients. Ces interactions nécessitent une maîtrise du français et de l'anglais afin d'accomplir efficacement les tâches associées au poste
• Minimum 4 ans d'expérience dans un rôle senior en service à la clientèle ou saisie de commandes, idéalement dans un environnement informatisé et à rythme rapide.
• Connaissance de SPS Commerce.
• Capacité démontrée à travailler de façon autonome tout en collaborant efficacement en équipe.
• Excellente attention aux détails, solides compétences organisationnelles et attitude proactive en résolution de problèmes.
• Capacité à rester calme, professionnel(le) et efficace dans des situations complexes ou urgentes.
• Maîtrise de Microsoft Office et des systèmes de gestion des commandes.

***ENGLISH VERSION***

We are seeking a Customer Service Representative to join our growing Customer Service and Order Department. In this role, you will manage orders for major accounts, ensure accuracy, and deliver the high-quality service our customers depend on. You will collaborate closely with both inside and outside sales teams to identify sales opportunities and uphold exceptional service standards.

Key Responsibilities

• Process orders received via SPS, Customer Portal, email, and phone with accuracy and efficiency.
• Manage corporate accounts using EDI and SPS systems (experience required).
• Provide product and pricing information, verify stock levels, and recommend alternatives when items are unavailable.
• Prepare price quotes, and assist with price adjustments or increases as needed.
• Perform up-selling and cross-selling to increase order size and overall sales.
• Coordinate return authorizations and arrange pick-ups for returned goods.
• Escalate customer feedback, trends, or concerns to the Order Department Manager.
• Handle customer and sales representative calls professionally, taking full ownership of inquiries and issues to ensure timely resolution.
• Support additional administrative and customer service tasks as required.

Qualifications & Skills

• Bilingualism in French and English is required for this position. The role involves frequent collaboration and discussions with clients. These interactions require proficiency in both French and English in order to effectively carry out the responsibilities associated with the position.
• 4+ years of senior customer service or order entry experience, ideally in a fast-paced, computerized environment.
• Knowledge of SPS Commerce.
• Strong ability to work independently and collaboratively within a team.
• Exceptional attention to detail, strong organizational skills, and a proactive problem-solving mindset.
• Ability to stay calm, composed, and professional when handling complex or urgent situations.
• Proficiency in Microsoft Office and order management systems.