Représentant(e) du Service Clientèle

Sommaire du poste
En tant que Représentant(e) du Service Clientèle Bilingue, vous serez responsable d'assurer l'exactitude financière et de résoudre efficacement toutes les demandes liées à la facturation. Votre rôle est vital pour favoriser des relations solides avec la clientèle en agissant comme point de contact clé pour l'exécution des services et la gestion opérationnelle.

Vos futures tâches
Soutien Client et Résolution :

• Traiter les demandes liées à la facturation, aux remboursements et à la gestion des créances irrécouvrables (comportant une composante de communication avec les représentants des ventes - composante facturation ).
• Dépanner les requêtes et répondre aux questions générales.
• Traiter les demandes entrantes par courriel et téléphonique.
• Prioriser et gérer les escalades de 2e niveau en temps opportun pour résoudre les problèmes .
• Partager les détails de la résolution avec les clients et l'équipe.

Gestion de la Production et des Données :

• Assurer la conformité et l'exactitude de la facturation : Vérifier la bonne intégration et le rapport correct des données de facturation.
• Correction des anomalies : Apporter les ajustements nécessaires pour résoudre les problèmes rencontrés.
• Gestion du cycle de vie client et fidélisation : Préparer et distribuer les outils de suivi (notamment pour les expirations de profil) afin de garantir l'engagement et la rétention de la clientèle.
• Soutien administratif et organisationnel : Gérer la documentation, classer les dossiers et effectuer les tâches administratives générales essentielles au bon fonctionnement des services.
• Participation à des tâches et projets spéciaux : Effectuer toutes autres tâches connexes ou prendre part à des projets spéciaux selon les besoins.

Expérience nécessaire

• Formation : Formation postsecondaire en administration, AEC en service à la clientèle ou dans tout autre domaine connexe.
• Bilinguisme : Maîtrise du français et de l'anglais.

Compétences

• Connaissance en facturation et littératie financière : Compréhension du processus de facturation.
• Souci du détail, autonomie et polyvalence.
• Excellentes compétences en communication écrite et verbale.
• Capacité à communiquer avec les clients et à résoudre des problèmes
• Technologie : Expérience avec les logiciels CRM (Salesforce, Hubspot, etc.) pour enregistrer les interactions, suivre les problèmes et gérer les données clients, ainsi que la suite Google.

Ce qui vous distingue des autres

• Expérience avérée en service à la clientèle.
• Connaissance approfondie du marché immobilier québécois.
• Excellentes compétences en analyse et en résolution de problèmes.
• Solides compétences en communication et en présentation

Synopsis of the Role
As a Bilingual Customer Service Representative, you will be responsible for ensuring financial accuracy and efficiently resolving all billing-related concerns. Your role is vital in fostering strong client relationships by acting as the key point of contact for service execution and operational management.

What You'll Do
Client Support and Resolution

• Handle inquiries related to billing, reimbursements, and accounts receivable (including a communication component with sales representatives - billing component).
• Troubleshoot requests and answer general questions.
• Production and Data Management
• Ensure billing data accuracy: validate that all transferred/exported billing data is correctly reported.
• Anomaly correction: Make the necessary adjustments to resolve the encountered issues.
• Manage Client Lifecycle: prepare and share tracking files (for profile expirations) to ensure customer engagement and retention.
• Manage documentation (including file classification and other general administrative tasks to ensure the smooth operation of our services).
• Perform all other related tasks and special projects as assigned.
• Process incoming requests via email and fax.
• Prioritize and manage 2nd-level escalations in a timely manner to resolve issues.
• Share resolution details with clients and the team.

What Experience You Need

• Education: Post-Secondary Education in Administration, AEC in Customer Service, or any related field.
• Bilingualism: Fluency in French and English.
• Technology: Experience with CRM software (Salesforce, Hubspot, etc.) for logging interactions, tracking issues, and managing client data, as well as Google Suite.

Skills:

• Billing and Financial Literacy: Understanding of the billing process.
• Attention to detail, autonomy, and versatility.
• Strong written and verbal communication skills.
• Ability to communicate with customers and resolve problems.

What Could Set You Apart

• Proven experience in customer service.
• In-depth knowledge of the Quebec real estate market.
• Excellent analytical and problem-solving skills.
• Strong communication and presentation skills.