Agent à l'information, centre d'appels

2 weeks ago

Montreal, Quebec, Canada Bureau de la sécurité privée Full time

IDENTIFICATION DE L'EMPLOI

TITRE : Agent à l'information, centre d'appels

TYPE DE POSTE : Soutien

STATUT : Temporaire – Contrat de six mois (possibilité de prolongation)

HORAIRE DU POSTE : 35 heures / semaine

DIRECTION: Direction, information et traitement des permis

SUPÉRIEUR IMMÉDIAT : Directeur, information et traitement des permis

POSTES SOUS SA RESPONSABILITÉ DIRECTE : Aucun

DESCRIPTION DU POSTE

Sous la supervision du Directeur, information et traitement des permis et de l'agent principal à l'information, le titulaire du poste soutient les demandeurs ou titulaires de permis du Bureau de la sécurité privée (le « BSP ») dans l'ensemble du processus pour l'obtention d'un permis, et s'assure de leur fournir toute l'information nécessaire au bon cheminement de leur demande, en offrant un service à la clientèle impeccable. Il est responsable de répondre aux demandes d'information par téléphone ou par voie électronique et, au besoin, de diriger la clientèle vers les personnes-ressources appropriées. L'agent a pour rôle principal de répondre aux appels entrants afin d'aider, de fournir des informations et de diriger la clientèle vers les ressources appropriées à leurs demandes tout en s'assurant d'offrir un service impeccable.

PRINCIPALES RESPONSABILITÉS / ACTIVITÉS

  • Répondre de façon précise et efficace aux questions de la clientèle autant par téléphone que par courriel
  • Orienter et accompagner les personnes pour l'obtention d'un permis
  • Effectuer des appels de suivi auprès des titulaires de permis
  • Assurer les communications écrites et verbales avec les divers intervenants
  • Produire des lettres, rapports et tout autre document administratif, le cas échéant
  • Diriger les demandes de renseignements spécifiques vers les personnes-ressources appropriées(plaintes, informations juridiques, etc.)
  • Procéder à l'encaissement des paiements des frais et balancer quotidiennement les paiements encaissés.
  • Effectuer la prise de paiement
  • Effectuer des remplacements au sein de l'équipe
  • Réaliser toute autre tâche confiée par son supérieur immédiat et sa direction

EXIGENCES

→ AEC en service à la clientèle, bureautique ou toute autre formation jugée équivalente

→ Minimum de 2 ans d'expérience dans des fonctions similaires

→ Rapidité et précision dans l'entrée de données

→ Expérience en milieu professionnel

→ Expérience du service à la clientèle

→ Maîtrise du français et de l'anglais [parlé et écrit]

→ Capacité à travailler simultanément avec plusieurs logiciels et outils informatiques tout en communiquant efficacement avec le client

→ Connaissance du milieu de la sécurité privée [atout]

→
Maîtrise des logiciels de la suite Office et aptitude élevée en informatique

QUALITÉS REQUISES

  • Offrir un service à la clientèle hors pair
  • Comprendre et anticiper les besoins des demandeurs et titulaires de permis
  • Courtoisie et dynamisme
  • Professionnalisme
  • Assiduité
  • Autonomie et minutie
  • Sens de l'organisation, souci du détail et gestion des priorités
  • Facilité d'adaptation
  • Intégrité, rigueur et transparence
  • Capacité à travailler sous pression
  • Disponibilité et sens de l'engagement
  • Facilité à s'exprimer de façon professionnelle à l'oral et à l'écrit
  • Capacité de travailler en équipe

  • Agent(e) centre d'appel

    1 week ago

    Montreal, Quebec, Canada -8a99-4468-9ae6-042c06f8fac7 Full time

    Agent(e) de centre d'appel / Répartiteur(rice)• Entièrement à distance• Répondre aux appels entrants des membres livreurs• Répartir des livraisons aux membres livreurs• Assistant les clients dans leurs questions et plaintes• Faire le suivi sur les livraisons en coursType d'emploi : Temps pleinRémunération : 18,00$ à 23,00$ par...

  • Agent, agente de relations humaines

    1 week ago

    Montreal, Quebec, Canada CIUSSS du Centre-Sud de l'Île de Montréal Full time

    Nous croyons en la valeur inestimable de chacun et chacune d'entre nous. Nous savons qu'ensemble, nous pouvons tous et toutes changer les choses.Le Centre intégré universitaire de santé et de services sociaux (CIUSSS) du Centre-Sud-de-l 'Île-de-Montréal est l'un des plus grands établissements de santé au Québec. Avec plus de 200 installations et...

  • Nurses with Gap

    4 days ago

    Montreal, Quebec, Canada Kynd International Full time

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  • Agents services aux voyageurs

    1 week ago

    Montreal, Quebec, Canada Croix Bleue du Québec Full time

    Description du posteRelevant d u chef d'équipe pré-voyage , v ous serez responsable de :R épondre aux appels de la clientèle qui a des questions sur l'assurance voyage qu'elle détient en lien avec un voyage planifiéParticiper à l'évaluation des processus de travail dans le but de les améliorerOuvrir un dossier d'assistance suite à un incident...

  • Canadian Registered Nurse full time

    2 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada KYND International Full time

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  • Opening Full Time Registered Nurse

    1 week ago

    Montreal, Quebec, Canada Kynd International Full time

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  • Agent de répartition

    24 hours ago

    Montreal, Quebec, Canada Croix Bleue du Québec Full time

    Description du posteRelevant du Chef d'équipe, vous jouerez un rôle crucial dans la gestion efficace des appels entrants. Votre rôle sera essentiel pour assurer une répartition efficace des appels et garantir une réponse rapide et adéquate aux besoins des clients. Plus précisément, vous serez responsable de:Réceptionner et trier les appels...

  • Agent Developer

    5 days ago

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  • Agente ou agent

    2 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada Raymond Chabot Grant Thornton Full time

    Être heureux, ça passe par un travail stimulant, un environnement épanouissant et une équipe motivante Faites progresser votre carrière et profitez des avantages que vous offre la vie chez nous.Joignez l'équipe d'Impō, notre filiale innovatrice :Service de déclaration de revenus en ligne rapide | Impō )Il s'agit d'un emploi temporaire qui débutera...

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    14 hours ago

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    SOMMAIRE DES FONCTIONSLa personne titulaire travaille sous l'autorité de la chef d'administration de programme santé publique et en gestion matricielle avec le programme de services généraux, à l'intérieur de la mission de l'établissement et des directions impliquées. Son travail consiste principalement d'identifier et analyser des besoins de la...