Agent(e) clinique

Baluchon Répit long terme (auparavant Baluchon Alzheimer) est un organisme à but non lucratif québécois, qui a 25 ans d'existence. Sa mission est d'offrir du répit, du soutien et de l'accompagnement aux proches aidants qui désirent maintenir à domicile leur proche malade et en perte d'autonomie. Baluchon est en pleine expansion et offre maintenant des services à de nouveaux types d'usagers. Il s'agit du seul OBNL à offrir un répit à domicile de longue durée (4 à 14 jours), 24 heures/24, 7 jours/7. Ses services sont disponibles partout sur le territoire québécois à un coût modique pour les familles.

Description Du Poste
Baluchon Répit long terme est à la recherche d'un(e) agent(e) clinique engagé(e), passionné(e) par le soutien aux proches aidants et doté(e) d'un sens aigu de l'organisation. Au cœur d'une mission humaine, la personne choisie jouera un rôle central dans l'évaluation clinique, la coordination des dossiers et l'accompagnement des baluchonneuses. Elle contribuera directement à la qualité des services offerts aux familles et à l'amélioration continue de nos pratiques, notamment en réalisant les entrevues téléphoniques avec les proches aidants ainsi qu'en révisant les journaux d'accompagnement pour assurer la complétude et la cohérence des informations cliniques.

*Responsabilités principales*

• Volet clinique
• Réaliser des entrevues téléphoniques avec les proches aidants afin de compléter les fiches d'inscription et d'ouvrir les dossiers usagers.
• Réviser les journaux d'accompagnement transmis par les baluchonneuses et assurer la complétude des informations cliniques.
• Effectuer les suivis post-baluchonnage auprès des familles, documenter les retours et signaler toute insatisfaction à la direction.
• Vérifier que tous les documents cliniques post-baluchonnage sont reçus, classés et complétés.
• Évaluer les conditions médicales des usagers, les risques associés et les facteurs nécessaires à la réussite du baluchonnage.
• Envoyer les documents pré-baluchonnage aux familles (autorisations, conventions, formulaires, directives, etc.).
• Confirmer les baluchonnages auprès des personnes concernées.
• Répondre aux courriels adressés à la boîte des services cliniques.
• Volet administration
• Contribuer à l'optimisation et à la standardisation des processus administratifs.
• Répondre aux appels de la ligne principale au besoin.
• Planifier et animer les rencontres ponctuelles sur Teams avec les baluchonneuses.
• Offrir un soutien technologique occasionnel aux baluchonneuses (Chromebook, Office, OneDrive, Teams, etc.).
• Participer aux communications internes : courriels, suivis, rencontres.
• Effectuer toute autre tâche connexe liée au bon fonctionnement des services.
• Volet formation et développement
• Participer à l'animation des formations pour les baluchonneuses : ressourcement, nouvelles cohortes et autres ateliers de développement.
• Offrir du coaching aux nouvelles baluchonneuses (rédaction, stratégies d'intervention, bonnes pratiques).

*Compétences requises*

• Capacité d'évaluation clinique (entrevues téléphoniques, analyse de risques, révision de journaux d'accompagnement).
• Excellente organisation du travail et rigueur dans la gestion de dossiers.
• Maîtrise du français à un niveau très élevé, autant à l'oral qu'à l'écrit, ainsi qu'une bonne maîtrise de l'anglais.
• Communication empathique, professionnelle et adaptée à des situations sensibles.
• Aisance technologique (Microsoft 365, OneDrive, Teams, outils PDF, …).
• Habiletés en animation de groupe, coaching et soutien des nouvelles intervenantes.
• Capacité à gérer plusieurs priorités, travailler en équipe et respecter des délais serrés.

*Profil recherché*

• Certificat universitaire spécialisé en travail social, psychologie, soins infirmiers ou équivalent.
• Trois à cinq ans d'expérience dans un emploi comparable (intervention, services aux proches aidants, milieu communautaire ou clinique).
• Expérience en coordination de dossiers ou en soutien clinique, un atout.
• Empathie, autonomie, sens des responsabilités et capacité d'adaptation.
• Intérêt marqué pour le soutien aux proches aidants, le travail d'équipe et l'amélioration continue.

*Conditions de travail
Salaire :*
22 $ à 26 $ de l'heure, selon l'expérience.

*Horaire :*
Du lundi au vendredi, 35 heures par semaine

*Type de poste :*
Temps plein

*Mode de travail :*
Hybride, souvent 1 jour par semaine

*Lieu :*
Siège social – Montréal

*Durée :*
Contrat à durée indéterminée

Baluchon Répit long terme s'engage à promouvoir un environnement de travail équitable, inclusif et diversifié. Nous valorisons les différences individuelles et croyons que la diversité des parcours, des identités, des perspectives et des façons de penser contribue à notre richesse collective.
Nous encourageons les candidatures de toutes personnes, sans égard à l'origine ethnique, au genre, à l'âge, à l'orientation sexuelle, à l'identité de genre, à la situation de handicap ou à toute autre caractéristique protégée.
Notre processus de recrutement vise à offrir des chances égales à tous et toutes, dans le respect des principes d'inclusion et de non-discrimination.