Coordinateur de services/Coordinatrice de services

5C Montréal, QC, Canada (Hybride)

Chez 5C, nous façonnons l'avenir de l'infrastructure numérique et recrutons un(e) Coordonnateur(trice) des services pour soutenir nos opérations dans nos centres de données de grande capacité et nos solutions infonuagiques.

Organisation innovante et en pleine expansion, 5C combine des opérations de centres de données de pointe à des technologies matérielles et logicielles évolutives, afin d'offrir à ses clients des plateformes sécurisées, durables et performantes.

De la conception d'infrastructures critiques à la gestion d'environnements technologiques complexes, nous permettons aux entreprises d'atteindre de nouveaux sommets d'efficacité et de fiabilité.

Nous sommes fiers de bâtir une culture fondée sur la rigueur, la collaboration et l'innovation. Nos équipes travaillent avec les technologies les plus avancées de l'industrie, dans un environnement qui valorise la croissance, la curiosité et l'impact positif.

Rejoignez 5C et contribuez à façonner la prochaine génération d'infrastructures numériques, au carrefour de l'ingénierie, du matériel et de l'infonuagique.

À propos du poste : Coordonnateur(trice) des services

Le ou la Coordonnateur(trice) des services agit comme point de contact principal pour la relation client et la gestion du changement dans l'ensemble des sites de centres de données de 5C.

Ce rôle clé garantit la fluidité des communications entre les clients et les équipes internes, la gestion du système de billetterie et la coordination des activités de service et de maintenance.

Le ou la titulaire contribue directement à maintenir la confiance des clients grâce à sa réactivité, sa transparence et une coordination rigoureuse entre les équipes techniques et les partenaires externes.

Bien que le poste soit basé de préférence à Montréal, 5C est également ouvert à des candidats qualifiés établis aux États-Unis. Ce poste peut à l'occasion exiger du travail à l'extérieur des heures normales afin de soutenir les opérations clients ou les maintenances planifiées.

Responsabilités principales

Relations clients

• Agir comme principal lien entre les clients et les équipes opérationnelles internes pour les sites de Memphis et de l'Ohio, avec possibilité de soutenir d'autres sites au besoin.
• Traiter les demandes des clients et en assurer une résolution rapide et professionnelle.
• Gérer l'ensemble des courriels entrants provenant des clients et coordonner les suivis appropriés.
• Organiser et superviser les visites clients, les demandes d'accès et la logistique des visites de site.
• Participer aux réunions hebdomadaires ou mensuelles avec les clients et les équipes internes afin de suivre les projets, les points ouverts et les transitions de comptes.
• Maintenir des relations solides et proactives, axées sur la satisfaction, la réactivité et la communication continue.

Billetterie et gestion du changement

• Gérer et superviser le système de billetterie (Jira / Atlassian) afin que toutes les demandes et incidents soient enregistrés, suivis et résolus efficacement.
• Assigner et suivre les billets tout en veillant au respect des niveaux de service (SLA) et des protocoles d'escalade.
• Animer et documenter les réunions hebdomadaires de gestion du changement, incluant la communication sur les maintenances planifiées, les impacts sur les services et les suivis post-intervention.
• Coordonner les avis de maintenance et la planification des travaux entre les équipes internes et les clients.
• Soutenir les processus de gestion des incidents et la distribution des rapports post-incident ou des analyses de causes fondamentales.

Soutien opérationnel

• Gérer l'intégration des nouveaux clients et les transitions de comptes, en assurant un transfert fluide entre la livraison de projet et les opérations continues.
• Collaborer étroitement avec les équipes Opérations, Ingénierie et Gestion de projets afin d'assurer la cohérence du service et le respect des procédures internes.
• Suivre et documenter les activités clients, les incidents et les indicateurs de performance (métriques de service).
• Maintenir une bonne connaissance des comptes clients secondaires (Cloud, LexisNexis, Caruso, etc.) pour garantir un suivi constant et un engagement durable.

Profil recherché

• Baccalauréat ou expérience équivalente.
• Minimum de 3 ans d'expérience dans un rôle de coordination ou de soutien exécutif, idéalement dans les secteurs de la technologie, de l'ingénierie ou de la fabrication.
• Excellente maîtrise de la suite Microsoft 365 (Word, Excel, Outlook, Teams, PowerPoint) et des outils de collaboration.
• Solides compétences en organisation, communication et gestion multitâche.
• Expérience avec des logiciels de suivi de projets tels que Asana ou Jira — un atout majeur.
• Maîtrise professionnelle de l'anglais (langue principale de travail); le français est considéré comme un atout.
• Sens élevé de la discrétion, du professionnalisme et de l'intelligence émotionnelle.

Atouts supplémentaires

• Expérience dans des environnements à forte croissance ou à orientation technologique.
• Connaissance des secteurs des centres de données, du matériel informatique ou de l'infonuagique.
• Maîtrise avancée des outils de collaboration et de gestion documentaire (ex. : Confluence, SharePoint).
• Expérience de soutien à plusieurs dirigeants ou de gestion d'horaires complexes dans divers fuseaux horaires.
• Excellentes compétences en rédaction professionnelle et en préparation de présentations.
• Certifications professionnelles en administration, coordination de projets ou gestion de bureau — un atout.

Pourquoi rejoindre 5C Data Centers

• Évoluez au sein d'une entreprise à l'avant-garde du développement des centres de données de grande capacité et des technologies infonuagiques.
• Rejoignez une culture axée sur l'agilité, l'innovation et la collaboration.
• Contribuez directement au soutien du leadership et à l'excellence opérationnelle.
• Bénéficiez d'un environnement favorisant la croissance professionnelle, la formation continue et la reconnaissance du talent.

5C est un employeur garantissant l'égalité des chances et valorisant la diversité.

Aucune discrimination n'est pratiquée sur la base de la race, de la couleur, de la religion, de l'origine, de l'âge, du sexe, de l'orientation sexuelle, du handicap ou de tout autre critère protégé par la loi.