Gestionnaire informatique, infrastructure et services aux utilisateurs

Medisca est une entreprise mondiale qui s'appuie sur des partenariats solides pour servir les professionnels de la santé dans diverses disciplines liées au bien-être. En proposant des solutions complètes et essentielles, y compris des ingrédients et des services pharmaceutiques, la fabrication de technologies de mélange, des tests analytiques et la formation, Medisca comble les lacunes en matière de soins de santé grâce à un engagement inébranlable en faveur de la précision, de l'innovation et de l'impact sociétal.

Le Gestionnaire informatique, infrastructure et services aux utilisateurs, est un dirigeant technique de terrain chargé du fonctionnement quotidien, de la stabilité et du soutien des systèmes informatiques et des services aux utilisateurs finaux de Medisca. Ce poste combine une implication technique active avec le leadership d'équipe, la définition des priorités et l'amélioration continue des services.

Le Gestionnaire informatique travaille en étroite collaboration avec l'équipe sur l'assistance opérationnelle, le dépannage et les projets, tout en garantissant une prestation de services fiable et une expérience utilisateur positive dans l'ensemble de l'organisation.

Le poste est situé à Montréal - hybride.

L'opportunité

Responsabilités et fonctions:

Responsabilités techniques et opérationnelles de terrain

• Soutenir et maintenir activement les systèmes informatiques centraux, l'infrastructure et les environnements des utilisateurs finaux.
• Dépanner et résoudre les problèmes complexes liés aux systèmes, aux réseaux et aux utilisateurs.
• Mener et exécuter les mises à niveau, les correctifs et les changements de configuration du système.
• Servir de référent pour les problèmes techniques complexes ou ayant un impact important.
• S'assurer que les systèmes sont stables, sécurisés et bien documentés.

Supervision des infrastructures et des systèmes

• Superviser le fonctionnement quotidien des serveurs Windows, d'Azure, d'Active Directory, de Microsoft 365, de la gestion des endpoints et des services réseau.
• Maintenir des processus de sauvegarde et de récupération fiables.
• Travailler avec les fournisseurs et les équipes internes pour répondre aux besoins en infrastructure.
• Identifier et traiter les problèmes récurrents ayant un impact sur les performances du système ou sur les utilisateurs.
• Gestion des actifs et rigueur documentaire constante.

Projets, processus et amélioration continue

• Participer activement aux projets informatiques, de la planification à l'exécution.
• Coordonner les tâches du projet afin de minimiser les perturbations des activités de l'entreprise.
• Améliorer les processus, la documentation et les normes informatiques dans la mesure du possible.
• Gérer l'inventaire des actifs, les licences, la coordination des fournisseurs et les rapports de facturation.

Leadership et soutien d'équipe

• Diriger, encadrer et soutenir une équipe d'administrateurs de systèmes et de spécialistes de l'assistance.
• Équilibrer le travail technique de terrain avec la coordination et la délégation des tâches.
• Organiser régulièrement des réunions d'équipe, des entretiens individuels et des évaluations des performances.
• Fournir des conseils et un encadrement sur les questions techniques et le service client.

Assistance aux utilisateurs et qualité du service

• Veiller à ce que les demandes d'assistance soient enregistrées, priorisées et résolues dans les meilleurs délais.
• Aider personnellement à résoudre des cas complexes ou sensibles d'assistance aux utilisateurs, le cas échéant.
• Communiquer clairement avec les utilisateurs, en les informant des dernières évolutions et en gérant leurs attentes.

Qualifications:

• Baccalauréat en sciences informatiques ou dans un domaine connexe.
• Sept (7) ans d'expérience dans l'assistance et l'administration de systèmes.
• Expérience confirmée dans un rôle de leadership ou de supervision.
• Notions fondamentales de la gestion des services informatiques (gestion des tickets, priorisation, remontée)
• Documentation des systèmes, procédures et configurations
• Expérience de l'administration de Jira
• Solides compétences en matière de dépannage et d'analyse des causes profondes
• Environnement Microsoft et Endpoint
  • Solide expérience pratique de la gestion des environnements Windows Server et Windows 10/11
  • Administration des services Microsoft 365 (Exchange Online, Teams, OneDrive, SharePoint)
  • Gestion des endpoints à l'aide de Microsoft Intune / Endpoint Manager
• Identité et accès
  • Administration d'Active Directory (local et hybride)
  • Gestion des utilisateurs et des appareils Azure AD / Entra ID
  • Gestion du cycle de vie des identités (arrivées, transferts, départs)
  • Notions fondamentales de l'authentification multi-facteurs et de l'accès conditionnel
• Infrastructure et virtualisation
  • Gestion et soutien des environnements de virtualisation Hyper-V
  • Charges de travail des serveurs Windows (services de fichiers, d'impression, d'application, de domaine)
  • Solutions de stockage et de sauvegarde dans des environnements locaux et hybrides
  • Corrections, mises à niveau et gestion du cycle de vie des serveurs
• Migration Azure et Cloud (pratique, pas de niveau architecte)
  • Expérience dans la maîtrise des charges de travail dans Microsoft Azure
  • Compréhension des environnements hybrides lors des migrations de l'environnement local vers Azure
  • Familiarité avec les services Azure tels que les machines virtuelles et les réseaux virtuels
  • Surveillance de base et capacité à soutenir, entretenir et dépanner les systèmes hébergés sur Azure
• Sécurité et opérations (niveau pratique)
  • Meilleures pratiques en matière de sécurité des endpoints (correctifs, conformité des appareils, antivirus)
  • Contrôles d'accès sécurisés et gestion des comptes
  • Résolution des incidents et remédiation
  • Coordination des fournisseurs pour les outils de sécurité et d'infrastructure
• Solide compréhension des concepts de base des réseaux. (DNS, DHCP, WIFI)
• Gestion des actifs et surveillance des licences
• Des certifications pertinentes (par exemple Certifié Microsoft : Azure Administrator Associate ; Certifié Microsoft 365 : Endpoint Administrator Associate) sont vivement souhaitées.
• Excellentes aptitudes à la communication: français et anglais (oral et écrit) courants. La maîtrise de l'anglais est requise, puisque ce poste offre un soutien à des systèmes et à des utilisateurs situés à l'extérieur du Québec.
• Grande capacité d'écoute, orientation client et professionnalisme.
• Aptitude confirmée au discernement, à l'éthique et à la prise de décision.
• Souci du détail, capacité à faire preuve d'esprit d'analyse et à résoudre des problèmes.
• Excellentes compétences en matière de gestion du temps et d'organisation.

Ce que cela vous apporte...

• Équilibre vie professionnelle/vie personnelle - Semaine de travail de 37,50 heures avec des vendredis qui terminent plus tôt toute l'année, politique de congés payés et de vacances.
• Investissez dans votre santé - Choix de plans modulaires, compte de dépenses de santé et télémédecine gratuite.
• Votre bien-être est important – Programme bien-être offert
• Environnement de travail flexible - Horaire de travail hybride avec programme de remboursement du bureau à domicile.
• Votre avenir est prometteur - Opportunités d'apprentissage et d'évolution au sein de Medisca.
• Épargnez pour votre avenir - Medisca contribue à un régime de participation différée aux bénéfices (RPDB) lorsque vous investissez dans des REER.
• Aidez-nous à grandir - Programme de recommandation des employés
• Un emplacement centralisé - Parking gratuit/accessible par les transports en commun ; un centre commercial accessible à pied pour le déjeuner ou l'épicerie.
• Nous aimons nous amuser - Événements d'entreprise tout au long de l'année

Nous remercions tous les candidats de leur intérêt; toutefois, seuls les candidats sélectionnés pour entrevue seront contactés.

Nous souscrivons au principe de l'équité en matière d'emploi.

#LI-Onsite

English

Medisca is a global company leveraging strong partnerships to serve healthcare professionals across diverse wellness disciplines. Offering extensive and essential solutions - including pharmaceutical ingredients and service, mixing technology manufacturing, analytical testing, and education – Medisca is bridging the gaps in healthcare with an unwavering commitment to precision, innovation, and societal impact.

The IT Manager, Infrastructure & User Services is a hands-on technical leader responsible for the day-to-day operation, stability, and support of Medisca's IT systems and end-user services. This role combines active technical involvement with people leadership, prioritization, and continuous service improvement.

The IT Manager works closely with the team on operational support, troubleshooting, and projects while ensuring reliable service delivery and a positive user experience across the organization.

The location is based in Montreal - hybrid.

The Opportunity

Responsibilities & Duties:

Hands-On Technical & Operational Responsibilities

• Actively support and maintain core IT systems, infrastructure, and end-user environments.
• Troubleshoot and resolve complex system, network, and user issues.
• Lead and execute system upgrades, patches, and configuration changes.
• Serve as an escalation point for high-impact or complex technical issues.
• Ensure systems are stable, secure, and well-documented.

Infrastructure & Systems Oversight

• Oversee day-to-day operation of Windows servers, Azure, Active Directory, Microsoft 365, endpoint management, and network services.
• Maintain reliable backup and recovery processes.
• Work with vendors and internal teams to address infrastructure needs.
• Identify and address recurring issues impacting system performance or users.
• Asset management and continuos documentation rigor.

Projects, Process & Continuous Improvement

• Participate hands-on in IT projects from planning through execution.
• Coordinate project tasks to minimize disruption to business operations.
• Improve IT processes, documentation, and standards where practical.
• Manage asset inventory, licensing, vendor coordination, and billing reporting.

Team Leadership & Support

• Lead, mentor, and support a team of system administrators and support specialists.
• Balance hands-on technical work with task coordination and delegation.
• Conduct regular team meetings, one-on-ones, and performance reviews.
• Provide guidance and coaching on technical issues and customer service.

User Support & Service Quality

• Ensure support requests are logged, prioritized, and resolved in a timely manner.
• Personally assist with complex or sensitive user support cases when required.
• Communicate clearly with users, providing updates and managing expectations.

Qualifications:

• Bachelor's degree in Computer Science, Information Technology, or a related field.
• Seven (7) years of experience in support and system administration.
• Proven experience in a leadership or supervisory role.
• IT service management fundamentals (ticketing, prioritization, escalation)
• Documentation of systems, procedures, and configurations
• Jira administration experience
• Strong troubleshooting and root-cause analysis skills
• Microsoft & Endpoint Environment
  • Strong hands-on experience managing Windows Server and Windows 10/11 environments
  • Administration of Microsoft 365 services (Exchange Online, Teams, OneDrive, SharePoint)
  • Endpoint management using Microsoft Intune / Endpoint Manager
• Identity & Access
  • Active Directory (on-prem and hybrid) administration
  • Azure AD / Entra ID user and device management
  • Identity lifecycle management (joiners, movers, leavers)
  • Multi-factor authentication (MFA) and conditional access fundamentals
• Infrastructure & Virtualization
  • Management and support of Hyper-V virtualization environments
  • Windows-based server workloads (file, print, application, domain services)
  • Storage and backup solutions in on-prem and hybrid environments
  • Server patching, upgrades, and lifecycle management
• Azure & Cloud Migration (Hands-On, Not Architect-Level)
  • Experience supporting workloads in Microsoft Azure
  • Understanding of hybrid environments during on-prem to Azure migrations
  • Familiarity with Azure services such as Virtual Machines, Virtual Networks
  • Basic monitoring and the ability to support, maintain, and troubleshoot Azure-hosted systems
• Security & Operations (Practical Level)
  • Endpoint security best practices (patching, device compliance, antivirus)
  • Secure access controls and account management
  • Incident troubleshooting and remediation
  • Vendor coordination for security and infrastructure tools
• Solid understanding of core networking concepts. (DNS, DHCP, WIFI)
• Asset management and licensing oversight
• Relevant certifications (e.g Microsoft Certified: Azure Administrator Associate Microsoft 365 Certified: Endpoint Administrator Associate) are highly desirable.
• Excellent communication skills; Fluent French and English (oral & written) required. English proficiency is required, as this role provides support for systems and users located outside of Québec.
• Strong listening skills, very customer focused and professional.
• Proven abilities to apply good judgement, ethical practice and decision making skills.
• Detail oriented, ability to apply analytical thinking and problem solving skills.
• Excellent time management and organizational skills.

What's in it for you…

We invest time and resources into making sure Medisca is as good as the people we hire.

• Work/Life Balance hour workweek with early Fridays all year long, PTO and vacation policy
• Invest in your health – Choice of modular plans, health spending account and free Telemedicine
• Flexible work environment – Hybrid work schedule with home office reimbursement program
• Your Future is Bright – Opportunities to learn and grow within Medisca
• Save for your Future – Medisca contributes to a deferred profit sharing plan (DPSP) when you invest in RRSPs
• Help us grow – Employee Referral Program
• Central location - Free parking/accessible by public transportation; a commercial center is within walking distance for lunch or groceries
• We like to have fun – company events throughout the year

We thank all applicants for their interest; however, only candidates to be interviewed will be contacted.

We are an equal opportunity employer.

#LI-Onsite