Gestionnaire de programme(services à la clientèle)

1 week ago

Montreal, Quebec, Canada Engage2Excel Full time

À propos du poste

Engage2Excel recherche un gestionnaire des services à la clientèle (gestionnaire de programme). Vous serez le contact de première ligne avec le client et devrez établir et maintenir une excellente relation de travail avec le client. Vous serez responsable de toutes les tâches quotidiennes liées à la gestion des comptes clients attribués tout en travaillant à distance.

Dans le cadre de vos principales responsabilités, vous devrez :

  • Etre responsable de la satisfaction quotidienne des clients des comptes existants. Interagir avec les propriétaires de programmes, les contacts et les bénéficiaires pour résoudre les problèmes
    .- Communiquer avec les destinataires sur l'état de la commande, la gestion des retours, les modifications, les questions, etc.
  • Surveiller l'actualité des données, discuter des questions/problèmes avec le client concernant les modifications de données, les rapports d'erreurs, etc.
  • Surveiller tous les aspects du programme client pour vous assurer que tout fonctionne conformément aux attentes des clients, y compris les enquêtes, la précision du site Web, les non-réponses, les e-mails des gestionnaires/destinataires, l'expédition du matériel de sollicitation dans les délais, l'expédition des produits dans les délais, etc.
  • Vérifier l'exactitude des factures des clients (prix des produits, frais d'expédition, frais de manutention, triés selon les exigences du client, etc.).

Cette description vise à vous donner un aperçu général du poste et ne constitue pas une liste exhaustive des tâches et responsabilités.

Pour réussir dans ce rôle, vous devrez:

  • Minimum de 3 ans d'expérience en service à la clientèle avec une capacité prouvée à fournir un haut degré de satisfaction client.
  • Langue : capacité à parler et à écrire couramment en anglais et en français pour être en mesure de servir les clients dans tous les pays où nous sommes présents.
  • Maîtrise des suites Microsoft Office, en particulier Word, Excel et Outlook.
  • Être en contact permanent avec les clients, les représentants commerciaux et les autres départements qui fournissent ou obtiennent des informations.
  • Excellentes compétences en communication verbale et écrite.

Pourquoi rejoindre l'équipe Engage2excel ? Les principales raisons d'envisager d'aligner votre carrière sur celle de notre entreprise.

  • Nous apprécions votre contribution à notre succès et vous offrons un salaire compétitif ainsi qu'un programme complet de reconnaissance et de récompenses
  • Votre santé et votre bien-être nous tiennent à cœur. C'est pourquoi nous vous proposons des prestations de soins de santé étendues.
  • Des arrangements hybrides et/ou de travail à domicile pour vous aider à atteindre un équilibre entre vie professionnelle et vie privée, et des congés flexibles que vous pouvez prendre lorsque cela vous tient à cœur.
  • Une formation continue tout au long de l'année ainsi que des leaders et des collègues inspirants qui vous élèveront et vous aideront à grandir
  • Un jour de congé qui favorise l'engagement communautaire
  • Notre proposition de valeur pour les employés vous permet de travailler dans un environnement où la passion rencontre l'objectif, l'innovation prospère et où chaque membre de l'équipe est habilité à avoir un impact significatif.

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