Représentant.e bilingue du service à la clientèle

Glentel Inc, une entreprise évaluée à plus plus d'un milliard de dollars, soutenue par Bell et Rogers. Glentel travaille en partenariat avec des marques mondialement reconnues telles que Costco, Apple, Samsung et Google. Reconnue pour ses marques WAVE SANS FIL, la cabine t sans fil, SANS-FIL etc. à Costco et The Mobile Shop, Glentel offre un rendement sans pareil dans le secteur de la vente au détail. Reconnue avec fierté comme le meilleur endroit où travailler en 2022 et 2024 par le magazine HR Director, Glentel offre un environnement dynamique où vous pouvez faire progresser votre carrière au sein d'une organisation primée.

Le représentant.e bilingue du service à la clientèle (RSC) est le premier point de contact pour connecter GLENTEL aux clients en répondant à leurs demandes et préoccupations et en identifiant les principales parties qui devront s'engager dans la résolution ou conclusion. Le RSC aide les clients en trouvant les exigences; ils répondent aux demandes de renseignements; règlent les problèmes; répondent aux demandes; maintiennent la base de données; et effectuent des rapports.

Quels sont les avantages?

• Salaire de base : $ à $
• Mode de travail à distance
• Des rabais sur les plus récentes technologies sans-fil et forfaits
• Régime de primes généreuses
• Excellents avantages complémentaires pour la santé
• Programme d'égalisation de la cotisation du REER par l'entreprise

Principales responsabilités

• Fournir aux clients un service de calibre mondial en temps opportun par téléphone en faisant de l'écoute active pour clarifier les renseignements demandés et effectuer des recherches pour fournir les renseignements requis.
• Communiquer avec les clients de GLENTEL en recevant des appels entrants et en effectuant des appels sortants
• Répondre aux courriels et autres formes de communication provenant des clients et autres parties prenantes clés telles que Facebook, Twitter, les avis Google, etc.
• Résoudre les problèmes en déterminant les causes profondes, en cherchant et en explorant des réponses et des solutions de rechange, en mettant en œuvre des solutions et et en signalant les problèmes non résolus.
• Promouvoir des services supplémentaires et reconnaître les occasions de diriger les clients vers les magasins de vente au détail afin de communiquer avec notre personnel de première ligne.
• Gérer les logiciels de gestion des relations avec la clientèle (GRC) en tenant à jour les renseignements sur les clients, y compris les notes consignées dans les dossiers des interactions avec les clients.
• Consigner les solutions aux problèmes et aux questions fréquents dans le système GRC afin d'optimiser le taux de réponse pour le client.
• Autres tâches assignées ou requises

• La maîtrise du français et de l'anglais est requise.
• Au moins deux ans d'expérience dans le domaine du service à la clientèle
• Maîtrise de toutes les applications Microsoft Office
• Expérience avec un logiciel GRC (p. ex. : ZenDesk) considérée comme un atout
• Expérience dans les secteurs de la vente au détail, des centres d'appels ou des télécommunications, un atout.
• Excellente capacité de communication (tant à l'oral qu'à l'écrit) avec des aptitudes avancées d'écoute active et un esprit d'équipe.
• Capacité à résoudre les problèmes et à se concentrer sur le client, capacité naturelle à résoudre les problèmes et à identifier ou recommander des solutions
• Minutie et sens de l'organisation exceptionnels
• Esprit d'initiative et capacité avérée à respecter les délais
• Souci d'obtenir des résultat et sens aigu des affaires