Agent(e) bilingue du service à la clientèle

Date de début : 12 janvier 2026

Agent(e) bilingue du service à la clientèle (Assurances)

Occasion hybride stimulante de 6 mois dans l'industrie de l'assurance, destinée aux professionnels bilingues possédant d'excellentes compétences en service à la clientèle et en résolution de problèmes. Soutien aux avantages sociaux collectifs dans un centre de contacts dynamique couvrant plusieurs emplacements à travers le Canada. Quartiers flexibles, culture d'équipe forte et possibilité de conversion en poste permanent.

Ce qu'il y a pour vous :


• Salaire horaire de 24.26$.

• Contrat de 6 mois avec possibilité d'emploi permanent.

• Modèle hybride : travail sur site les mardis, mercredis et jeudis, avec possibilité de télétravail les lundis et vendredis.

• Les candidats peuvent également choisir de travailler à temps plein au bureau, selon leur préférence.

• Horaire standard : 37.5 heures par semaine, poste à temps plein.

• Plages horaires variant entre 8 h et 20 h (HNE), du lundi au vendredi, avec rotation hebdomadaire afin de soutenir les clients dans divers fuseaux horaires au Canada.

Horaire de formation :


• La formation dure 9 semaines, incluant une période d'intégration encadrée.

• Les heures de formation sont de 8 h à 16 h (HNE), du lundi au vendredi.

• Après la formation, les candidats passeront à un horaire régulier en rotation.

• Les candidats doivent être disponibles pour se présenter sur place un lundi afin de récupérer leur équipement avant le début de la formation.

Responsabilités :


• Répondre à un volume élevé d'appels entrants (environ 50 par jour) provenant de clients internes et externes.

• Fournir des informations exactes et rapides concernant les régimes, produits et services d'assurance collective.

• Naviguer à travers plusieurs systèmes et outils pour rechercher et résoudre efficacement les demandes des clients.

• Faire preuve d'empathie, de professionnalisme et d'excellentes aptitudes interpersonnelles à chaque interaction.

• Collaborer avec les membres de l'équipe et maintenir une attitude positive axée sur le client.

• Participer activement à la formation rémunérée de 9 semaines (incluant la période de nesting) pour assurer la réussite.

• Maintenir un espace de travail à domicile sécurisé, privé et sans distractions dans le cadre du modèle hybride.

• Respecter les horaires rotatifs hebdomadaires afin d'appuyer les clients dans différents fuseaux horaires au Canada.

• Suivre les protocoles de confidentialité et les pratiques de protection des données à tous les niveaux du poste.

• Atteindre les indicateurs de performance clés et contribuer à une équipe inclusive et performante.

Ce dont vous aurez besoin pour réussir: 


• Diplôme d'études secondaires requis. Une formation postsecondaire constitue un atout.

• +1 an d'expérience en service à la clientèle (centre d'appels, vente au détail ou secteur des services).

• Aisance à travailler dans un environnement dynamique et en constante évolution.

• Excellentes capacités de résolution de problèmes et de prise de décision.

• Habiletés supérieures en communication et relations interpersonnelles.

• Capacité démontrée à apprendre et appliquer rapidement de nouvelles informations.

• Familiarité avec les applications Microsoft Office (Outlook, Teams, etc.) et aisance à utiliser plusieurs systèmes simultanément.

• Expérience en assurance, avantages sociaux collectifs ou services financiers : un atout important.

• Expérience préalable avec Salesforce : un avantage.

• Bilinguisme français/anglais pour soutenir les clients dans les deux langues.

• Excellentes compétences en communication orale et écrite.

Pourquoi Recrute Action?

Recrute Action (permis d'agence : AP fournit des services de qualité en matière de recrutement en offrant un soutien et une approche personnalisée autant pour les chercheurs d'emploi que pour les entreprises. Seuls les candidats qualifiés qui répondent aux critères d'embauche seront contactés.

# MFCJP

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