Spécialiste du support après-vente en spectroscopie

At ABB, we help industries outrun - leaner and cleaner. Here, progress is an expectation - for you, your team, and the world. As a global market leader, we'll give you what you need to make it happen. It won't always be easy, growing takes grit. But at ABB, you'll never run alone. Run what runs the world

This Position reports to:

Service Manager

Le/la Spécialiste du Support Après-Vente en Spectroscopie est chargé(e) d'assurer l'assistance technique et le support par téléphone ou par courriel, aux clients utilisant nos analyseurs. Il/elle intervient sur les problématiques techniques, les formations des utilisateurs et la maintenance des appareils afin d'assurer une satisfaction client optimale.

Le/la spécialiste du Support Après-Vente est basé(e) à Québec (Qc, Canada). Cependant la nature du poste peut occasionner des déplacements occasionnels à la fois chez les clients (États-Unis et International) et dans les divers bureaux d'ABB.

Votrerôle:Relevezledéfi

• Diagnostiquer et résoudre les pannes à distance
• Répondre aux demandes techniques des clients et proposer des solutions adaptées.
• Effectuer ses tâches en respectant les normes établies, les directives, les processus de travail, les politiques et les procédures en place;
• Prêter assistance aux activités de service clients liés à la ligne de produits FTIR
• Assurer un niveau élevé de satisfaction de la clientèle
• Participer à atteindre et dépasser les cibles de vente du département de service.
• Former les clients à l'utilisation et à l'entretien des équipements.
• Collaborer avec les équipes internes (R&D, production, commercial) pour l'amélioration des produits et services et le lancement de nouveaux produits.

Cequ'ilvous faut:

• Génie physique ou BAC en physique, chimie, électronique ou tout autres domaines connexes.
• Ou DEC en physique, chimie, électronique ou tout autres domaines connexes avec 3 ans d'expériences pertinentes en support technique, service après-vente ou maintenance d'instruments scientifiques.
• Connaissance de l'analyse par spectroscopie un atout.
• Excellente connaissance de l'anglais et du français (écrit et parlé).
• Habiletés en matière de communication, souci de la satisfaction de la clientèle, souci de l'ordre et de la qualité;
• Capacité à travailler en autonomie et à gérer plusieurs interventions simultanément.
• Aisance relationnelle et capacité pédagogique pour former et accompagner les clients.
• Capacité de résolution de problèmes.
• Persévérance, initiative, ponctualité et professionnalisme.

Une enquête de sécurité est requise avant l'affectation. Le titulaire du poste doit se conformer aux règles de sécurité des pays et des sites qu'il doit visiter.

ABB souscrit au principe de l'égalité d'emploi et offre un environnement de travail stimulant, des salaires compétitifs et une gamme complète d'avantages sociaux.

PourquoiABB ?

Nous vous donnons les moyens de prendre des initiatives, de remettre en question les idées et de diriger avec confiance. Vous évoluerez grâce à un travail porteur de sens, un apprentissage continu et un soutien adapté à vos objectifs. Chaque idée partagée et chaque action entreprise contribuent à quelque chose de plus grand.

ABB values the dedication, commitment, and expertise of our employees. As an Employment Equity Employer, we believe in an inclusive and diverse workforce. We are committed to ensuring that our policies and practices align with the Employment Equity Program, aiming for a workforce that is truly representative of the four designated groups:

• Women
• Indigenous peoples
• Members of visible minorities
• Persons with disabilities

ABB is dedicated to providing reasonable accommodation for applicants with disabilities and encourages candidates to self-identify during the application process.