Coordonnateur/trice en assistance

Coordonnateur(trice) à l'Assistance

Vous souhaitez avoir la chance de faire partie d'une équipe dynamique et créer un impact dans une entreprise innovatrice en croissance rapide? Nous sommes à la recherche de personnes passionnées et motivées qui sont animés par le désir d'aider les gens et qui veulent se joindre à une équipe incroyable de professionnelles.

Êtes-vous passionné(e) par le fait d'aider les autres et de fournir une satisfaction client exceptionnelle? Pourquoi ne pas offrir vos compétences au sein d'une entreprise qui priorise le service a la clientèle. Nous recherchons des candidats qui partagent nos valeurs, qui aiment travailler en équipe et qui souhaitent révolutionner l'expérience client en assurance voyage.

Chez soNomad, il nous tient à cœur de vous proposer un poste qui vous corresponde et qui vous épanouisse. Au-delà de vos compétences techniques, ce sont vos qualités humaines qui feront la différence

Joignez-vous à notre équipe de coordonnateur/trice chez soNomad

Poste bilingue (français/anglais)

Horaire variable (jour, soir, nuit et fin de semaine) - horaires variables mais établis à l'avance

Sommaire du poste

Le/la coordonnateur(trice) à l'Assistance est le premier point de contact pour nos voyageurs qui font appel à notre ligne d'urgence 24 heures. Dans ce rôle essentiel, vous offrirez un soutien immédiat et professionnel aux clients en situation d'urgence à l'étranger ou en voyage, en gérant leurs réclamations et en coordonnant les services d'assistance dont ils ont besoin.

Responsabilités principales

· Gestion des appels d'urgence

· Répondre aux appels d'urgence des voyageurs 24/7 avec empathie et professionnalisme

· Évaluer rapidement la nature et l'urgence de chaque situation

· Rassurer les clients en situation de stress ou d'urgence médicale

Traitement des réclamations

· Ouvrir et documenter les dossiers de réclamation avec précision

· Recueillir toutes les informations nécessaires auprès des assurés

· Vérifier l'éligibilité et la couverture selon les polices d'assurance

· Saisir les données dans le système de gestion avec rigueur

Coordination des services d'assistance

· Coordonner les soins médicaux d'urgence à l'étranger

· Organiser le rapatriement médical lorsque nécessaire

· Faciliter les transferts hospitaliers et les suivis médicaux

· Coordonner les services de remplacement de documents perdus ou volés

· Organiser l'assistance pour bagages perdus ou retards de vol

· Coordonner l'assistance et tout autre service d'urgence selon les besoins

· Communiquer avec les fournisseurs de services médicaux internationaux

· Assurer la liaison entre les voyageurs, leur famille et les professionnels de la santé

· Maintenir des dossiers détaillés et conformes aux normes de l'industrie

· Respecter les protocoles de confidentialité et de protection des renseignements personnels

· Suivre les procédures établies et les lignes directrices de l'entreprise

Formation et expérience

Diplôme d'études collégiales ou universitaires (un atout)

Expérience en service à la clientèle, de préférence dans le domaine de l'assurance ou de l'assistance voyage

Expérience en centre d'appels ou en gestion d'urgences (un atout)

Compétences linguistiques

Bilinguisme français-anglais obligatoire (écrit et parlé)

Autres langues constituent un atout majeur

Compétences techniques

Maîtrise des outils informatiques et des logiciels de gestion de cas

Capacité d'apprentissage rapide de nouveaux systèmes

Excellentes compétences en saisie de données

Compétences interpersonnelles

Excellentes aptitudes en communication et en écoute active

Empathie et capacité à gérer des situations stressantes

Jugement professionnel et capacité de prise de décision rapide

Autonomie et sens de l'initiative

Capacité à travailler sous pression et à gérer plusieurs dossiers simultanément

Orientation client et souci du détail

Conditions de travail

Horaire variable incluant les quarts de jour, soir, nuit et fin de semaine

Horaires établis à l'avance pour permettre une planification personnelle

Environnement de travail dynamique et stimulant

Formation complète offerte sur les systèmes et procédures

Ce que nous offrons- Pourquoi soNomad

· Opportunité de faire une différence réelle dans la vie des voyageurs en besoin

· Formation continue et développement professionnel

· Environnement de travail collaboratif et soutenant

· Assurance santé

· 3 semaines de vacances après un an en poste

· 5 jours de congé personnel par année

· 1 journée de congé pour ta fête

· 2 journées de bénévolat payé par année.

Type d'emploi : Temps plein

Rémunération : à partir de 20,00$ par heure

Avantages :

• Assurance Maladie Complémentaire
• Congés payés

Formation:

• École Secondaire (Souhaité)

Expérience:

• Service à la clientèle: 2 ans (Souhaité)

Lieu du poste : Télétravail