Le représentant du service à la clientèle

Nous livrons vos aliments jusqu'à votre table

Le groupe Erb est l'un des plus grands fournisseurs privés de services de transport frigorifique en Amérique du Nord. Spécialiste du transport à température contrôlée d'aliments périssables partout au Canada et aux É.-U., le Groupe Erb est fier d'assurer la livraison à temps et la protection des marchandises. Il s'agit d'une entreprise familiale qui cumule plus de 65 ans d'expérience dans le secteur du transport. Son siège social est situé à New Hamburg, en Ontario. Ses autres terminaux canadiens se trouvent à Baden, Toronto, Thunder Bay, North Bay, Ottawa, Montréal, Trenton et Winnipeg. Il exploite un terminal aux É.-U. qui est situé à Elverson, en Pennsylvanie. En outre, nous avons été reconnus comme les meilleures flottes pour lesquelles conduire plusieurs années, un employeur de premier plan et continuons à être un leader du secteur de la sécurité.

RÉSUMÉ

Le représentant du service à la clientèle soutient les opérations du service à la clientèle en assurant une coordination efficace des expéditions, de la facturation et des communications avec les clients. Ce poste comprend également la couverture lors des vacances et des congés de maladie, au besoin.

RESPONSABILITÉS PRINCIPALES

• Exploiter et maintenir le système de gestion d'entrepôt (WMS) et le logiciel de facturation d'Erb.
• Répondre aux demandes des clients, diriger les préoccupations vers le service approprié et assurer un suivi rapide.
• Traiter les demandes des clients liées à la réception, à l'expédition et à la facturation.
• Vérifier l'exactitude des frais, générer les factures et gérer les cycles de facturation.
• Créer et traiter les étiquettes d'expédition et de réception pour le personnel d'entrepôt ou de logistique.
• Enquêter et résoudre les écarts de facturation et d'inventaire, en veillant à ce que les ajustements nécessaires soient effectués.
• Offrir un service à la clientèle de haute qualité en traitant les préoccupations et en coordonnant les solutions de façon efficace.
• Planifier et confirmer les rendez-vous pour les cueillettes et les livraisons des clients.
• Numériser et transmettre les documents d'expédition ou de réception aux clients, au besoin.
• Aider à l'organisation du transport afin d'assurer des livraisons ponctuelles et une planification d'horaires précise.
• Préparer la documentation requise pour l'expédition et l'exportation conformément aux règlements en vigueur.
• Exécuter toute autre tâche connexe assignée.

EXIGENCES / QUALIFICATIONS

• Minimum de six (6) mois d'expérience dans un poste de service à la clientèle (préférable).
• Diplôme d'études secondaires ou l'équivalent (obligatoire).
• Excellentes compétences en saisie de données et souci du détail, avec une bonne connaissance des opérations et logiciels de l'entreprise.
• Capacité à gérer les interactions difficiles avec les clients avec professionnalisme.
• Solides aptitudes en résolution de problèmes et en analyse.
• Engagement envers la satisfaction de la clientèle et l'excellence du service.
• Autonomie, sens de l'initiative et capacité à résoudre les problèmes de manière proactive.
• Bonnes aptitudes organisationnelles et capacité à effectuer plusieurs tâches à la fois.
• Volonté d'apprendre tous les aspects du département du service à la clientèle.
• Esprit d'équipe et approche collaborative.

Vos formidables avantages sociaux et accessoires :

Vous avez accès au régime d'avantages sociaux dès votre entrée en service.

Notre motivation découle de notre désir de faire affaire avec les personnes que nous serions heureux d'embaucher.

• Régimes d'assurance maladie (soins médicaux et dentaires, assurance médicaments et soins de la vue) payés par l'employeur;
• Assurance vie collective et assurance vie optionnelle payées par l'employeur;
• Assurance en cas d'accident ou de maladie grave payée par l'employeur;
• Assurance invalidité de longue durée;
• Programme d'aide aux employés et à leur famille (PAEF);
• Bénéficiez de 1 600 $ en avantages liés à la massothérapie
• l'employeur au CELI et au REER; (disponible après 3 mois)
• Programme de participation aux bénéfices;
• Programme de référencement;
• Bon pour l'achat de chaussures de protection;
• Uniforme et allocation d'outillage annuelle pour les techniciens en mécanique et les apprentis;
• Rabais chez Josslin Insurance et chez Goodlife Fitness;
• Aide financière aux études jusqu'à 50 % des frais de scolarité, le Groupe Erb assumant la totalité des coûts associés à ses formations obligatoires;
• Possibilités d'avancement professionnel;
• Possibilités de participer aux événements caritatifs;
• Activités pour les employés (Good Cheer Club, barbecues en été, prix, camions-restaurants, programmes de reconnaissance des employés).

Comment réaliser votre prochain coup d'éclat - Posez votre candidature dès aujourd'hui

Vous avez des difficultés à remplir la demande ? Contactez-nous au ou à l'adresse

Vous ne répondez pas à tous les critères d'embauche? Certaines études montrent que les femmes et les membres de minorités visibles sont moins susceptibles de poser leur candidature à moins de satisfaire à presque tous les critères. C'est pourquoi le Groupe Erb s'engage à favoriser un milieu de travail oùdiversité, inclusivité et valeurs humaines sont au cœur de sa mission. Si votre expérience professionnelle ne correspond pas parfaitement à la description d'emploi du poste qui vous intéresse, nous vous invitons à poser votre candidature quand même. Vous êtes peut être le bon candidat pour ce poste, ou pour un autre

Le groupe d'Erb est un employeur qui souscrit au principe de l'égalité d'accès à l'emploi et s'engage à offrir un environnement de travail inclusif et sans obstacles, y compris à toutes les étapes du processus d'embauche. Si vous avez besoin de mesures d'adaptation, veuillez communiquer avec ou composer le Toutes les informations reçues en rapport avec les aménagements seront gardées confidentielles.

Nous remercions toutes les personnes qui postulent. Seules les personnes sélectionnées pour un examen plus approfondi seront contactées.