Coordinateur(trice) du service à la clientèle

COORDINATEUR(TRICE) DU SERVICE À LA CLIENTÈLE (BILINGUE)

Rejoignez l'équipe Bento et faites partie de notre groupe d'entreprises qui exploite plus de 12000 établissements dans le monde. Avec des opérations à travers le Canada et les États-Unis, Bento rassemble une équipe dynamique de personnes ayant des parcours, des expériences et des talents divers, pour créer une expérience client exceptionnelle.

Emplacement

• Ontario Food Factory: 25 Sims Crescent, Unit 1, Richmond Hill, ON L4B 1C9 | Monday to Friday (In-person) | Shift start time: 7:30 am / 8:30 am, weekly rotation

Responsabilités

Le(a) coordinateur(trice) du service à la clientèle est responsable de la prise et du traitement des commandes, ainsi que d'entretenir une relation avec nos clients afin de maximiser et d'augmenter la fréquence des ventes.

• Recevoir des commandes ou des ajustements par téléphone et par courriel, puis les enregistrer dans le PRE de JustFoods pour le traitement.
• Fournir un service à la clientèle courtois et efficace, en anglais et en français, aux clients existants et potentiels, à partir du premier contact pour établir des comptes, jusqu'au traitement des demandes concernant des problèmes avant ou après la vente. Transférer les recours hiérarchiques au département ou au superviseur approprié.
• Soutenir la planification quotidienne de la production et de la distribution de nos produits en rédigeant des rapports de production, des rapports d'itinéraires et des factures de vente pour les responsables des départements appropriées.
• Contacter les comptes inactifs pour tenter de relancer les ventes.
• Informer les clients des changements aux commandes ou des retards de livraison causés par des jours fériés, des conditions météorologiques, du trafic routier, etc.
• Effectuer des tâches administratives de base telles que faire du classement, des photocopies, des numérisations, etc.

Qualifications

• Minimum de 1 an d'expérience dans le service à la clientèle (au détail ou dans un centre d'appels).
• Excellentes compétences en communication orale et écrite, en français et en anglais.
• Bonnes compétences avec un ordinateur et de l'expérience avec la suite Office de MS.
• Doit être motivé, avoir un bon sens de l'organisation et être capable d'effectuer plusieurs tâches à la fois.
• Un diplôme universitaire est considéré comme un atout.
• De l'expérience avec le système PRE de JustFoods est considérée comme un atout.

Pourquoi vous devriez rejoindre notre équipe :

• Le pouvoir de la collaboration: faites l'expérience de nos valeurs - « prendre en charge », « accorder de l'importance», « rendre exceptionnel » et « gagner ensemble » - tandis que nous travaillons ensemble pour créer une meilleure alimentation pour tous, a la manière japonaise.
• Des récompenses compétitives: une fois les critères d'admissibilité remplis, obtenez des avantages sociaux tels qu'un compte de gestion-santé (CGS), l'assurance vie, les avantages d'une assurance voyages sans coût pour vous et un plan de retraite que reconnait votre contribution exceptionnelle.
• Allumez votre potentiel: alimentez votre croissance avec des formations intensives et des possibilités d'avancement de carrière, donnez-vous les moyens de libérer votre plein potentiel.
• Promouvoir la diversité, l'équité et l'inclusion: Nous nous engageons à favoriser un milieu de travail où la diversité, l'équité et l'inclusion prospèrent, en permettant à chaque voix d'être entendue et valorisée grâce à des initiatives et des programmes significatifs.
• Générer un impact durable: Dans le cadre de notre engagement envers les principes environnementaux, sociaux et de gouvernance (ESG), nous encourageons activement des pratiques et initiatives durables afin de créer un impact positif sur notre environnement et nos communautés.

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Nous remercions tous les candidats de leur intérêt; toutefois, seules les personnes sélectionnées pour une entrevue seront contactées. Une attention particulière sera accordée aux candidats ayant une expérience préalable en soutien à la clientèle, service à la clientèle, service des commandes ou coordination des commandes de vente.

Nous nous engageons à fournir des adaptations pour les personnes handicapées. Si vous avez besoin de mesures d'adaptation, nous travaillerons avec vous pour répondre à vos besoins.