Superviseur bilingue de centre de contact

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Metro Chaîne d'approvisionnement (MTH) est une division de Metro Chaîne d'Approvisionnement est un partenaire stratégique de solutions de chaîne d'approvisionnement pour certaines des organisations les plus réputées et à la croissance la plus rapide au monde. Depuis 50 ans, elle excelle dans la conception de solutions intégrées, axées sur les données, alimentées par des systèmes et des technologies de pointe, qui répondent à des besoins de distribution complexes et exigeants. Gérant 19 millions de pieds carrés opérant dans plus de 175 sites en Amérique du Nord et en Europe avec une équipe de 9 000 personnes, elle est l'une des plus grandes entreprises privées de solutions de chaîne d'approvisionnement au Canada. Metro Chaîne d'Approvisionnement est lauréate 2024 du programme des sociétés les mieux gérées au Canada, reconnue pour son expertise stratégique, sa culture d'innovation et son engagement envers ses employés et ses communautés locales.

HORAIRE: 11h30 à 20h00, du mardi au samedi

SOMMAIRE : Le superviseur de centre de contact est responsable de la gestion des escalades et des dossiers nécessitant des suivis. Il veille à ce que toutes les tâches liées au centre de contact soient effectuées dans les délais prescrits et avec un haut niveau de qualité.

PRINCIPALES TÂCHES ET RESPONSABILITÉS:

• Coordonner et répartir les tâches au sein de l'équipe.
• Suivre l'avancement des travaux et vérifier leur réalisation dans les délais établis.
• Appuyer les agents du centre de contact lors des escalades et contribuer à la gestion des opérations quotidiennes.
• Naviguer et utiliser efficacement plusieurs systèmes et plateformes logicielles pour accomplir les fonctions du poste.
• Identifier, analyser et diagnostiquer les problèmes, en priorisant les escalades et en attribuant les résolutions de façon appropriée.
• Travailler avec divers interfaces et programmes de manière efficace.
• Évaluer et diagnostiquer les enjeux en analysant les problèmes, en priorisant les escalades et en assignant les tâches de résolution.
• Effectuer des tâches administratives et cléricales avec rigueur, en assurant des mises à jour ponctuelles et une documentation complète.
• Appliquer des compétences en résolution de problèmes pour relever les défis pratiques et développer des solutions efficaces.
• Maintenir l'intégrité des données dans plusieurs systèmes, en garantissant l'exactitude et la cohérence des informations.
• Mener des entrevues et superviser l'intégration des nouveaux employés, en déléguant les responsabilités de formation.
• Comprendre, analyser et diagnostiquer la nature des problèmes, en priorisant les escalades et en attribuant les tâches.
• Soutenir la résolution de conflits en aidant à traiter les enjeux, différends ou préoccupations des employés de manière équitable et rapide.
• Favoriser des relations positives avec les clients, partenaires, bannières et équipes internes afin de maintenir un environnement de travail harmonieux.
• Animer des réunions d'équipe pour partager les mises à jour, présenter de nouveaux processus et renforcer l'engagement collectif.
• Soutenir la résolution de conflits en aidant à traiter les enjeux, différends ou préoccupations des employés de manière constructive et rapide.
• Animer des réunions au sein du département afin de partager les mises à jour et présenter de nouveaux processus visant à renforcer l'engagement de l'équipe.

EXPÉRIENCE:

• Expérience dans le domaine du service à la clientèle.
• 1 à 2 ans d'expérience solide en supervision d'équipe, particulièrement dans un environnement de centre d'appels.
• Maîtrise du français et de l'anglais.

ÉTUDES:

• Diplôme d'études collégiales ou expérience équivalente.

COMPÉTENCES DE BASE:

• Centré sur le client
• Favoriser la culture de l'entreprise
• Collaboration
• Résolution de problèmes et la prise de décision
• Gérer par le changement
• Développement de soi et des autres
• Orientation vers la planification et les résultats
• Communication
• L'état d'esprit positif
• Sens des affaires et de la finance

Qu'est-ce que vous y gagnez:

• travailler dans un environnement où la sécurité est notre priorité majeure
• l'occasion de faire carrière dans une entreprise en pleine croissance
• une couverture sanitaire, des soins dentaires et ophtalmologiques fournis par l'entreprise pour vous, ainsi que votre famille
• une assurance vie, une assurance invalidité
• des programmes de bien-être pour votre bien-être et celui de votre famille
• programme d'épargne-retraite
• événements sociaux, journées d'appréciation des employés et bénévolat communautaire ;
• indemnité pour les vêtements de l'équipe de l'entreprise

Nous nous engageons à créer et à favoriser un cadre de travail diversifié où les personnes se sentent incluses et valorisées. Nous encourageons également les candidatures de toutes les personnes ayant le profil recherché.

En cas de besoin de mesures d'adaptation en raison d'une capacité ou d'un besoin particulier à un stade quelconque du processus de recrutement, veuillez contacter un membre de notre équipe des ressources humaines.