Agent de Succès Bilingue

*English will follow

Imaginez une soirée dans un bar chic, un hôtel de luxe ou un restaurant branché où la **Ufrost Pro** transforme chaque cocktail en une création glacée en quelques secondes, captivant les invités et laissant une impression mémorable. En tant qu'**Agent de succès**, vous jouez un rôle clé pour garantir que ces établissements exploitent pleinement le potentiel de cette technologie révolutionnaire. Vous accompagnez les clients, les formez à l'utilisation de la machine, et êtes leur premier contact en cas de question ou de problème.

Aujourd’hui, nous recherchons un **Agent de succès bilingue** pour garantir la satisfaction de nos clients dans les secteurs de la restauration, des bars et des hôtels, en leur offrant une expertise sur l’utilisation de la **Ufrost Pro** et en intervenant lorsque la machine nécessite une assistance technique.

**Votre mission**:

- **Former les équipes** des restaurants, bars et hôtels à l’utilisation optimale de la **Ufrost Pro**, afin qu’elles puissent offrir une expérience unique à leurs clients tout en assurant une utilisation fluide et efficace de la machine.
- **Être le point de contact privilégié** des établissements lorsqu’ils rencontrent des questions ou des problèmes techniques, en assurant une intervention rapide et proactive.
- **Coordonner les escalades techniques**, en transférant les demandes complexes aux équipes de réparation ou de support technique tout en assurant un suivi rigoureux pour garantir la satisfaction des clients.
- **Contribuer à l’amélioration continue** de l’expérience client, en collaborant avec les équipes internes pour signaler tout problème récurrent ou potentiel lié à l’utilisation de la **Ufrost Pro**.
- **Effectuer des visites régulières** chez les clients pour assurer un suivi sur place, garantir une utilisation optimale de la machine et renforcer les relations avec les clients.

**Profil recherché**:

- **Expérience en service à la clientèle**, avec une forte capacité à former et à assister des utilisateurs sur des technologies innovantes.
- **Connaissances techniques** suffisantes pour comprendre le fonctionnement de la **Ufrost Pro** et offrir un support initial avant de transférer les problèmes complexes aux équipes techniques.
- Expérience en **gestion de comptes clients**, capable de maintenir une relation de confiance avec les établissements tout en assurant leur satisfaction.
- **Atout** : Expérience en **gestion de projet**, pour gérer efficacement plusieurs clients et coordonner les interventions nécessaires.
- **Bilingue** (français et anglais) pour communiquer aisément avec les clients à Montréal, Toronto et à l'international.

**Ce que nous offrons**:

- **Salaire compétitif** avec des **avantages sociaux**.
- Un environnement de **travail dynamique **avec une équipe passionnée par l'innovation technologique.
- De réelles **opportunités de croissance et d’évolution** au sein de l’entreprise.
- La chance de travailler avec une **technologie brevetée** qui révolutionne l'industrie de la gastronomie.

Imagine an evening in a chic bar, a luxury hotel, or a trendy restaurant where the Ufrost Pro transforms every cocktail into a frozen creation within seconds, captivating guests and leaving a lasting impression. As a Customer Success Agent, you play a key role in ensuring that these establishments fully harness the potential of this groundbreaking technology. You guide customers, train them on the machine's use, and are their primary contact in case of questions or issues.

Today, we are looking for a bilingual Customer Success Agent to ensure customer satisfaction in the restaurant, bar, and hotel sectors by offering expertise on using the Ufrost Pro and stepping in when the machine requires technical assistance.

**Your mission**:

- Train the teams at restaurants, bars, and hotels to use the Ufrost Pro optimally, allowing them to offer a unique experience to their clients while ensuring smooth and efficient operation of the machine.
- Serve as the preferred contact for establishments when they encounter technical questions or issues, providing prompt and proactive intervention.
- Coordinate technical escalations, transferring complex requests to repair or technical support teams while maintaining thorough follow-up to ensure customer satisfaction.
- Contribute to the continuous improvement of the customer experience by collaborating with internal teams to report any recurring or potential issues related to the Ufrost Pro's use.
- Conduct regular on-site visits to ensure optimal machine use, maintain customer relationships, and provide follow-up.

**Profile**:

- Customer service experience with strong skills in training and assisting users with innovative technology.
- Sufficient technical knowledge to understand the operation of the Ufrost Pro and provide initial support before escalating complex issues to technical teams