Superviseur, Coordination Des Dossiers, Affaires Nouvelles, Assurance

locations
- Montreal, Quebec
- Kitchener, Ontario
- Waterloo, Ontario
- Halifax, Nova Scotia
- time type
- Temps plein
- posted on
- Publié aujourd'hui
- time left to apply
- Date de fin : 4 juin 2025 (Il reste 13 jours pour postuler)
- job requisition id
- JR25041015
- L’équipe Relations avec les distributeurs et formation est à la recherche d’une personne dynamique qui agira à titre de point de contact centralisé pour notre nouvelle équipe Coordination des dossiers, Affaires nouvelles.
- Travaillant au sein de l’équipe Gestion des relations à titre de chef de section, Coordination des dossiers, le titulaire du poste prépare, accompagne et encadre les coordonnateurs de dossiers dans les situations courantes, complexes et transmises à un échelon supérieur, en mettant l’accent sur la façon de faire des affaires avec Manuvie.
- En plaçant nos distributeurs et conseillers au cœur de ses priorités, le titulaire du poste adoptera une approche professionnelle dans toutes ses interactions, afin d’assurer un service à la clientèle et un soutien exceptionnel et de grande qualité. Cette personne travaillera avec le directeur principal pour trouver des occasions d’améliorer la qualité de notre service et notre proposition de valeur.
- Le titulaire du poste sera un collaborateur important dans l’exécution de la stratégie globale en matière d’expérience des conseillers au sein de l’Exploitation, Assurance.
- Responsabilités liées au poste:
- Contribuer à la réussite des coordonnateurs de dossiers par un encadrement, soutien, motivation et perfectionnement efficaces, tout en valorisant la communication au sein de l’équipe et au-delà.- Créer un environnement de confidentialité et de confiance pour gérer les informations sensibles des employés et des unités administratives, et cultiver de bonnes relations avec ces unités.- Promouvoir des relations de qualité au sein de l’Exploitation, Assurance, en soutenant l’apprentissage et en renforçant la confiance des utilisateurs par la résolution de problèmes et la formation.- Offrir un service exceptionnel avec professionnalisme et empathie, tout en ciblant des opportunités d'amélioration des processus opérationnels et influençant les décisions pour améliorer l’expérience client.- Agir en tant que point de contact principal pour les dossiers transmis à un échelon supérieur, proposer des idées innovantes et soutenir les dirigeants en cas d’absence.
- Compétences requises:
- Diplôme d’études postsecondaires et au moins cinq ans d’expérience dans le secteur de l’assurance et des finances- Au moins deux ans d’expérience dans un poste de soutien ou de formation- Au moins deux ans d’expérience dans l’encadrement ou la direction d’une équipe- Connaissances et capacités techniques
- Compétences recherchées:
- Posséder de solides compétences en leadership pour guider, motiver et développer l'esprit d'équipe tout en agissant en tant qu'expert en la matière pour soutenir les nouveaux membres et ceux en cours de perfectionnement.- Démontrer une solide compréhension des objectifs de service, des indicateurs de performance de l'équipe et des propositions de valeur en matière de gestion des relations, tout en maintenant une expertise dans les procédures et une connaissance des systèmes, outils et politiques.- Exceller dans le service à la clientèle avec l'engagement de dépasser les attentes, en identifiant et résolvant rapidement les problèmes, et en communiquant les solutions de manière claire et confiante à toutes les parties.- Maintenir une attitude professionnelle dans la gestion des problèmes, avec la capacité de mener plusieurs tâches de front, d'organiser, de prioriser et de s'adapter aux changements dans un environnement dynamique.- Travailler efficacement de manière autonome ou en équipe, analyser les tendances, produire des rapports et utiliser une connaissance approfondie des produits, des politiques, des réseaux de vente et des relations avec les conseillers pour gérer les attentes avec assurance et patience.
- En faisant carrière avec nous:
- Vous aurez accès à des occasions d’apprentissage et de perfectionnement;- Vous pourrez compter sur notre reconnaissance et notre soutien dans un environnement flexible où le bien-être et l’inclusion sont plus que de simples mots;- Vous contribuerez à façonner l’avenir selon vos aspirations, au sein de notre équipe mondiale.
- #LI-HYBRIDE
- À propos de Manuvie et de John Hancock
- La Société Financière Manuvie est un chef de file mondial des services financiers qui aide les gens à prendre leurs décisions plus facilement et à vivre mieux. Pour en apprendre plus à notre sujet, rendez vous à l’adresse.
- Manuvie est un employeur qui souscrit au principe de l’égalité d’accès à l’emploi
- Chez Manulife/John Hancock nous valorisons notre diversité. Nous nous efforçons d’attirer, de perfectionner et de maintenir une main d'oeuvre qui est aussi diversifiée que nos clients, et de favoriser la création d’un milieu de travail inclusif qui met à profit la d