Scientific Solutions Expert

As an industry leader for the past twenty years, GA International offers complete laboratory labeling and identification solutions to the bio-medical, bio-pharmaceutical, academic, government and commercial sectors. We are headquartered in Laval, QC with operations in the US, Netherlands, and UK.

We are currently looking for a **Scientific Solutions Expert **to join our dynamic and growing team

**Responsibilities**
- Respond to inquiries about technical specifications of our products and propose solutions
- Serve as the product and solution expert for the designated business segment: Support Account Manager and Customer Experience Representative with customers requests where deeper expertise is required
- Offer customized solutions to customers and ensure the request is properly executed
- Track customer complaints handling including receiving, identifying trends, conducting failure investigation with cross-functional teams, all the while meticulously following SOP to ensure that every customer interaction gets logged into the call tracking database
- Take full ownership of assigned cases, guiding them through troubleshooting or escalation to final resolution
- Able to troubleshoot specific customer inquiries
- Guide customers, distributors, and internal personnel
- Aid in commercialization of new products
- Improve technical support procedures and tools

**Requirements**:

- Minimum of M.Sc. in a biomedical field and related lab experience
- Experience in a customer service role is a plus.
- In-depth knowledge of lab procedures of working with cell lines, DNA, storage of samples in liquid nitrogen, freezers, and other laboratory equipment
- Strong verbal and written communication skills in English is essential
- Knowledge of French or other languages will be an asset
- Ability to multi-task and remain detail-oriented in a fast-paced environment
- Analytical and problem-solving skills as well as the ability to identify opportunities for improvements
- Ability to work in a fast-paced, dynamic environment while handling multiple priorities
- Strong presentation and persuasion skills

Leader de l'industrie depuis vingt ans, GA International offre des solutions complètes d'étiquetage et d'identification des laboratoires aux secteurs biomédical et biopharmaceutique, ainsi qu'aux secteurs universitaire, gouvernemental et commercial. Notre siège social est situé à Laval, au Québec, et nous sommes présents aux États-Unis, aux Pays-Bas et au Royaume-Uni.

Nous sommes actuellement à la recherche d'un(e) **Spécialiste en Solutions Techniques **pour rejoindre notre équipe dynamique et en pleine croissance

**Responsabilités**
- Répondre aux demandes concernant les spécifications techniques de nos produits et proposer des solutions.
- Servir d'expert en produits et solutions pour le segment d'activité désigné : Soutenir le gestionnaire de compte et le représentant de l'expérience client pour les demandes des clients nécessitant une expertise plus approfondie.
- Proposer des solutions personnalisées aux clients et s'assurer que la demande est correctement exécutée.
- Suivre le traitement des réclamations des clients, y compris la réception, l'identification des tendances, la conduite d'enquêtes sur les défaillances avec des équipes interfonctionnelles, tout en suivant méticuleusement les procédures opérationnelles normalisées pour s'assurer que chaque interaction avec le client est enregistrée dans la base de données de suivi des appels.
- S'approprier pleinement les cas qui lui sont confiés, en les guidant à travers le dépannage ou l'escalade jusqu'à la résolution finale.
- Être capable de répondre aux demandes spécifiques des clients.
- Guider les clients, les distributeurs et le personnel interne
- Contribuer à la commercialisation de nouveaux produits
- Améliorer les procédures et les outils d'assistance technique

**Exigences**
- Minimum d'un M.Sc. dans un domaine biomédical et d'expérience en laboratoire.
- Une expérience dans le domaine du service à la clientèle est un atout.
- Connaissance approfondie des procédures de laboratoire concernant le travail avec des lignées cellulaires, l'ADN, le stockage d'échantillons dans l'azote liquide, les congélateurs et d'autres équipements de laboratoire.
- De solides compétences en communication orale et écrite en anglais sont essentielles.
- La connaissance du français ou d'autres langues sera un atout.
- Capacité à effectuer plusieurs tâches à la fois et à rester attentif aux détails dans un environnement où les activités se déroulent à un rythme soutenu.
- Aptitude à l'analyse et à la résolution de problèmes, ainsi qu'à l'identification des possibilités d'amélioration.
- Capacité à travailler dans un environnement dynamique et rapide tout en gérant des priorités multiples.
- Solides compétences en matière de présentation et de persuasion

**Job Types**: Full-time, Permanent

**Benefits