Chargé(E) de Comptes

Un poste permanent à temps plein - Bilinguisme impératif (SISS/SISS)
- Un poste temporaire à temps plein (24 mois) - Anglais essentiel

Le Conseil canadien des normes (CCN)
Le CCN est une société d’État fédérale petite, mais influente qui relève du Parlement par l’intermédiaire du ministre de l’Innovation, des Sciences et du Développement économique. Fort de son expertise et de son vaste réseau, le CCN aide les organisations en mettant à leur portée un monde de possibilités, au pays et à l’étranger. Rassembleur, notre organisme dynamise les collaborations et ouvre le champ des possibles pour favoriser les échanges commerciaux et les maillages à l’international. Il est particulièrement bien placé pour faire valoir les intérêts du Canada sur la scène mondiale.
L’offre du CCN ne se limite pas à quelques aspects de l’élaboration de normes ou de l’évaluation de la conformité. Le CCN propose des stratégies complètes qui permettent aux entreprises et aux innovateurs canadiens de façonner les marchés établis ou naissants. En facilitant l’élimination des obstacles au commerce et l’ouverture des débouchés, il aide les entreprises à innover et à bâtir des assises solides pour percer de nouveaux marchés.
L’action du CCN favorise la santé, le bien-être et la prospérité économique de la population canadienne. Aliments, produits, technologies, transports : les normes touchent tous les aspects de la vie. Non seulement les normes inspirent-elles confiance dans la qualité et la sûreté des produits et services, mais elles jouent aussi un rôle essentiel dans l’amélioration de la santé et de la sécurité de la population canadienne et de son environnement. L’action du CCN vise à améliorer la qualité de vie et la prospérité économique de la population canadienne.
Notre culture
Nommé à l’édition 2020 du palmarès Waterstone des cultures d’entreprise les plus admirées du Canada, le CCN cultive une culture qui s’articule autour des valeurs que sont le respect, le professionnalisme et l’intégrité. Durant la dernière année, dans le contexte pandémique, cette culture a évolué et s’est développée. Le télétravail présente des difficultés, mais il nous a aussi solidarisés et a fait ressortir les traits de l’organisation qui étaient déjà en place : la compassion, l’agilité et la flexibilité.
Au CCN, nous croyons qu’un effectif bien outillé et motivé est essentiel pour concrétiser notre vision et réaliser notre mission. Notre culture bienveillante nous permet de travailler tous ensemble pour atteindre un but commun.
Notre force, c’est notre diversité. Nous croyons qu’en misant sur nos horizons variés, nous pouvons former une équipe encore plus forte et soudée. Nous sommes fiers du fait que 30 % des membres de notre équipe sont membres d’une minorité visible et que 60 % sont des femmes; celles-ci forment d’ailleurs 62 % de notre équipe de direction. Non seulement offrons-nous des services au public dans les deux langues officielles, mais nous pouvons même en faire plus : ensemble, les 140 membres du personnel parlent plus de 20 langues.
Votre rôle dans l’équipe
Le ou la chargé(e) de comptes est le point de contact principal des clients des Services d’accréditation du CCN. Cette personne établit et entretient des relations professionnelles avec chaque client, veillant à sa fidélisation et à la mise en valeur de l’accréditation et des collaborations avec le CCN. Trait d’union entre la clientèle et le CCN, le chargé de compte cerne les besoins des clients et leur transmet les renseignements nécessaires. Cette personne coordonne les activités associées aux comptes qui lui sont assignés et repère les possibilités d’apporter une plus-value ou de proposer d’autres services aux clients. Sa grande connaissance du contexte opérationnel, des priorités et des impératifs de chaque client lui permet de proposer des services d’accréditation sur mesure.
Vos antécédents
- Diplôme postsecondaire dans une discipline pertinente.
- Au moins 3 ans d’expérience de la gestion de comptes
- Au moins 3 ans d’expérience de la conformité, des normes, de la qualité, de l’accréditation et des systèmes de réglementation
- Expérience des comités techniques de normalisation nationale ou internationale
- Exigences linguistiques : Bilinguisme impératif (SISS/SISS) et anglais essentiel

Activités principales

**Les principales activités du poste se déclinent comme suit**:
Être le point de contact principal pour les clients
- Expliquer les processus et les services d’accréditation du CCN aux clients
- Cerner les besoins du client et lui transmettre les informations nécessaires
- Répondre aux questions et aux demandes de renseignements
- Étudier et résoudre les problèmes des clients

Fidéliser les clients
- Fixer et gérer les attentes des clients
- Montrer que le CCN com