Directeur / Directrice Des Services D'hébergement

2 weeks ago


La Baie, Canada Auberge des 21 Full time

En tant que Directeur/Directrice des Services d'Hébergement, vous serez chargé(e) de superviser et de gérer l'ensemble des activités liées à l'hébergement au sein de notre établissement. Vous dirigerez une équipe dévouée pour garantir un service exceptionnel aux clients, ainsi que le bon fonctionnement des chambres et des espaces communs.

**Description de Tâches**:
**Supervision de l'Équipe**:Recruter, former, encadrer et motiver le personnel des services d'hébergement.
Répartir les tâches et responsabilités au sein de l'équipe pour assurer une répartition équitable du travail.

**Gestion des Réservations**:Superviser la gestion des réservations, y compris les réservations en ligne, les demandes spéciales et les modifications de réservation.
Assurer la coordination avec le département des ventes pour optimiser l'occupation de l'établissement.

**Accueil des Clients**:Veiller à ce que les clients soient accueillis chaleureusement à leur arrivée, en offrant des informations détaillées sur les services et les commodités de l'établissement.

**Gestion des Chambres**:Assurer la propreté, le confort et la maintenance des chambres et des espaces communs.
Coordonner les activités de nettoyage, de maintenance et de réparation.

**Planification Budgétaire**:Élaborer et gérer le budget des services d'hébergement, en contrôlant les coûts, les achats et les dépenses.

**Qualité du Service**:S'assurer que les normes de service et de satisfaction des clients sont respectées et maintenues.
Traiter les plaintes des clients de manière professionnelle et résoudre les problèmes rapidement.

**Sécurité et Conformité**:Garantir le respect des normes de sécurité incendie, d'hygiène et de salubrité dans l'ensemble de l'établissement.
Veiller à la conformité avec toutes les réglementations et les exigences légales en matière d'hébergement.

**Amélioration Continue**:Identifier les opportunités d'amélioration des services d'hébergement et mettre en œuvre des initiatives pour accroître l'efficacité opérationnelle.

**Relations avec les Fournisseurs**:Collaborer avec les fournisseurs pour assurer un approvisionnement en fournitures de qualité et au meilleur coût.

**Rapports et Communication**:Préparer des rapports réguliers sur les performances des services d'hébergement et les tendances d'occupation.
Communiquer de manière efficace avec les autres départements de l'établissement.

**Formation Continue**:Organiser des formations et des sessions de développement pour le personnel afin d'améliorer leurs compétences et leurs connaissances.

**Service à la Clientèle**:Assurer un service à la clientèle exceptionnel en répondant aux besoins des clients et en créant une expérience mémorable.

Type d'emploi : Temps plein

Horaire:

- Fins de semaine au besoin
- Quart de jour
- Quart de soir
- Quart du matin

Lieu du poste : En présentiel



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