Analyste Support Applicatif

**Résumé du poste**:
**Votre journée en un coup d'oeil**:

- Gestion des tickets: examiner, trier et classer les tickets entrants du service d'assistance CRM D365 en fonction de leur priorité et de leur complexité
- Résolution des problèmes: analyser, résoudre et documenter les problèmes d'assistance CRM de niveau 1, en transmettant les tickets de niveau 2+ aux spécialistes appropriés avec un contexte détaillé
- Assistance aux utilisateurs: fournir une assistance fonctionnelle pour les modules CRM Dynamics 365, notamment les ventes, le marketing et le service clientèle, en aidant les utilisateurs finaux à naviguer, à saisir des données et à établir des rapports
- Maintenance du système: prendre en charge les tâches d'administration CRM courantes, notamment la gestion des utilisateurs, l'attribution des rôles de sécurité et les modifications de configuration de base sous supervision.
- Gestion des données: exécuter la validation des données, effectuer des importations/exportations et contribuer aux initiatives de qualité des données à l'aide de requêtes SQL et des outils intégrés à D365.
- Partage des connaissances: contribuer à la base de connaissances interne (Confluence) et la maintenir à jour avec des guides de dépannage spécifiques au CRM, des procédures utilisateur et des bonnes pratiques.
- Assistance à l'intégration: fournir une assistance pour les composants Power Platform (Power Apps, Power Automate, Power BI) qui s'intègrent à D365 CRM
- Collaboration: travailler en étroite collaboration avec les administrateurs CRM, les développeurs et les parties prenantes commerciales afin d'assurer une communication efficace et une résolution rapide des demandes d'assistance
- Analyse des tendances: identifier les problèmes CRM récurrents, recommander des mesures préventives et aider à l'amélioration des processus pour assurer la stabilité à long terme du système
- Au moins 3 ans d'expérience dans le domaine du support applicatif, dont au moins 2 ans dans le support des implémentations Microsoft Dynamics 365 CRM
- Connaissances CRM: compréhension des processus métier CRM, des relations entre les données et des configurations de workflow dans l'environnement Dynamics 365
- Expérience en centre de services: expérience avérée des systèmes de tickets (JIRA, ServiceNow, Zendesk) et des meilleures pratiques ITIL pour la gestion des incidents
- Compétences: capacités avérées en matière de collaboration, de résolution de problèmes et de gestion du temps
- État d'esprit: approche centrée sur le client avec un sens aigu de l'urgence, capacité à mener plusieurs tâches de front, à ajuster les priorités et à prendre des initiatives dans les activités quotidiennes d'assistance
- Maîtrise du français et de l'anglais, tant à l'oral qu'à l'écrit (ce poste nécessite des interactions avec nos collaborateurs)

**Votre expertise technique**:

- Connaissance pratique des modules Dynamics 365 CRM
- Requêtes SQL
- Composants Microsoft Power Platform

**Un atout si vous avez**:

- Certifications Microsoft Dynamics 365
- Expérience en script PowerShell
- Connaissance des méthodologies Agile

**Voilà ce que nous offrons **
- Régime de rémunération attrayant
- Programme de remboursement des frais de formation
- Repas subventionnés à notre incroyable Bistro (Les Cordons Bleus)
- Équilibre entre vie professionnelle et vie privée grâce à un horaire de travail flexible
- Café gratuit à volonté
- Espace de stationnement gratuit pour tous les employés
- Centre d’entraînement sur place

Nous savons que la diversité des parcours et des expériences apporte une grande valeur à nos équipes. Même si vous ne cochez pas toutes les cases nous vous encourageons à postuler - votre profil pourrait nous surprendre**Job Summary**:
**Your day at a glance**:

- Ticket Management: Review, triage, and categorize incoming D365 CRM support service desk tickets based on priority and complexity
- Issue Resolution: Analyze, resolve, and document Level 1 CRM support issues, escalating Level 2+ tickets to appropriate specialists with detailed context
- User Support: Provide functional support for Dynamics 365 CRM modules including Sales, Marketing, and Customer Service, assisting end users with navigation, data entry, and reporting
- System Maintenance: Support routine CRM administration tasks including user management, security role assignments, and basic configuration changes under supervision
- Data Management: Execute data validation, perform imports/exports, and assist with data quality initiatives using SQL queries and D365 built-in tools
- Knowledge Sharing: Contribute to and maintain the internal knowledge base (Confluence) with CRM-specific troubleshooting guides, user procedures, and best practices
- Integration Support: Provide support for Power Platform components (Power Apps, Power Automate, Power BI) that integrate with D365 CRM
- Collaboration: Work closely with CRM administrators, developers, and business stakeholders to ensure effective communicatio