Superviseur - Support Applicatif

Chaque aventure commence par un choix. Travailler chez Raymond Chabot Grant Thornton, c’est faire le choix de rejoindre des équipes compétentes, au sein du plus important cabinet comptable au Québec et le plus admiré des Québécois.*

Travailler chez RCGT, c’est faire le choix:
- De la proximité avec vos gestionnaires;- De la diversité dans vos dossiers;- Des possibilités d’avancement;- D’une équipe mobilisée et innovante;- D’un réseau d’experts accessibles.

C’est aussi choisir une firme à taille humaine, qui offre une foule d’avantages, comme des programmes de santé et mieux-être au travail, un programme d’assurance collective compétitif et flexible, un service de télémédecine, un programme d’aide aux employés (PAE) et un REER collectif avec contribution de l’employeur. C’est évoluer dans un environnement de travail flexible qui favorise le télétravail, vous équipant avec tous les outils nécessaires, à la fine pointe de la technologie.
- Découvrez la vie chez RCGT



Faites le bon choix Rejoignez l'équipe de Montréal et, ensemble, propulsons les entreprises d’ici.

En tant que Superviseur - Support applicatif, vous aurez à:
- Gérer et coordonner les ressources de l’équipe d’analystes au support applicatifs et PGI;- Vous assurer que les demandes des utilisateurs qui sont traitées par l’équipe d’analystes sous sa gouverne soient conformes aux processus en place, par l’identification du problème, la recherche, l’isolation et la résolution, le suivi ainsi que la documentation;- Résoudre, coordonner et escalader les problèmes complexes en collaboration avec les administrateurs de système et/ou les autres membres des différents services TI et autres;- Gérer et coordonner au déploiement, à la configuration et à la mise à niveau des logiciels;- Agir à titre d’analyste d’affaire sur plusieurs initiatives liées à la livraison de services applicatifs;- Gérer ou coordonner et participer à plusieurs projets d’amélioration technologique et d’affaires;- Participer aux discussions avec les fournisseurs lors de l’acquisition, la mise en place ou le support d’une nouvelle solution;- Réévaluer constamment les processus et méthodes de travail liés à vos responsabilités et celles de votre équipe et les bonifier le cas échéant;- Entretenir une relation avec les personnes clés des différents groupes d’affaires afin d’anticiper les besoins et situations, les accompagner dans leur réflexion au niveau de l’offre de service et de quelle façon leur besoins peuvent être comblés;- Acquérir des connaissances approfondies des outils et du contexte d’affaires de la firme dans le but d’optimiser les processus d’affaires;- Recommander l’adoption de nouvelles solutions pour améliorer l’efficacité des professionnels;- Mainenir une excellente relation avec les clients et fournisseurs;- Se déplacer dans les différents bureaux du réseau RCGT (déploiement, problème majeur, tournée annuelle);- Collaborer avec le centre de Services TI et les autres équipes TI à l’amélioration des processus de prise en charge des demandes des utilisateurs.

Vos qualifications, talents et atouts:
- Baccalauréat ou DEC en informatique;- Plus de dix années d'expérience pertinente associées à 5 années en gestion d’équipe;- Bilinguisme français-anglais (à l’oral et à l’écrit), car certains fournisseurs sont unilingues anglophones;- Expérience dans un environnement ITIL et d’un outil ITSM;- Connaissance de ServiceNow-ITSM (un atout);- Excellent Leadership, capacité à convaincre;- Aisance et facilité avec les technologies;- Débrouillardise et autonomie;- Organisation exemplaire;- Joueur d’équipe;- Orientation client et projet;- Capacité à sortir des sentiers battus et à trouver des solutions créatives;- Facilité à travailler en mode support et en mode projet simultanément;- Facilité à documenter des procédures et à vulgariser la technologie;- Facilité à identifier les situations d'urgence et à les prioriser.

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Contactez Édouard Deliancourt à
- _Sources : Top 25 des cabinets comptables au Québec (Les Affaires) et Palmarès des entreprises les plus admirées des Québécois (Léger)._