Client Success Manager

**Title: Client Account Manager / Success Manager**

**About SofiaPulse**

SofiaPulse is reimagining ad experiences across the open web, video, and CTV by combining creative intelligence with performance automation. We help brands and agencies create, deploy, and optimize engaging ad formats faster; with less friction and more impact.

**The Role**

As a Client Account Manager / Success Manager, you’ll be the key bridge between our clients and our internal creative, product, and media teams. You’ll ensure that campaigns run smoothly, clients stay informed, and results exceed expectations. This role requires both left-brain rigor and right-brain empathy Someone who thrives on timelines, but also loves helping clients get excited about their next creative drop.

**Key Responsibilities**:
**Client Management**
- Serve as the day-to-day point of contact for brand and agency clients
- Host kickoffs, weekly check-ins, and post-campaign reviews
- Educate clients on Sofia’s platform capabilities and AI-powered tools

**Campaign Coordination**
- Collect briefs, track timelines, and coordinate across design, ad ops, and tech teams
- Ensure creative mockups are delivered on time and reflect client objectives
- Manage approvals and follow-ups in our workflow system

**Optimization & Reporting**
- Monitor performance metrics (CTR, ER, time on screen, etc.)
- Partner with our insights team to deliver clear campaign recaps and actionable suggestions
- Flag underperformance early and coordinate turnaround strategies

**Client Growth & Retention**
- Proactively identify upsell opportunities, cross-channel activations, and new use cases
- Track client satisfaction and ensure long-term value is being delivered

**What We’re Looking For**
- 3-5 years of experience in client services, account management, or media planning
- Knowledge of media channels, programmatic advertising, and creative production
- Comfortable with fast-paced, high-touch environments
- Exceptional organizational skills with a proactive, solution-oriented mindset
- Strong communicator; able to translate tech and creative into business value

**Bonus if You Have**
- Experience in ad tech, DSPs (TTD, DV360), SSPs, Social Channels, Integrated ad campaigns,
- Familiarity with design review tools (Figma, Canva, Frame.io)
- Passion for creative storytelling and retail/media convergence

**Perks**
- Flexible hybrid work
- Work with a nimble and passionate team redefining ad experiences
- Opportunity to grow quickly and shape the future of ad creative

**Titre : Responsable Clientèle / Responsable du Succès Client**
**Lieu**: Hybride (Montréal ou Télétravail - fuseau horaire EST préféré)
**Entreprise**: SofiaPulse

À propos de SofiaPulse

SofiaPulse réinvente l’expérience publicitaire sur le web ouvert, la vidéo et la télévision connectée (CTV), en combinant intelligence créative et automatisation des performances. Nous permettons aux marques et agences de créer, diffuser et optimiser des formats publicitaires engageants plus rapidement—avec moins de friction et plus d’impact.

Le Poste

En tant que Responsable Clientèle / Succès Client, vous serez le lien clé entre nos clients et nos équipes internes créatives, produit et média. Vous assurerez le bon déroulement des campagnes, veillerez à ce que les clients soient informés et satisfaits, et contribuerez à dépasser leurs attentes. Ce poste requiert autant de rigueur que d’empathie : il faut aimer gérer des délais serrés tout en enthousiasmant les clients à chaque étape de leur campagne.

Responsabilités Principales
- **Gestion Client**:

- Être le point de contact principal pour les clients (marques et agences)
- Organiser les kick-offs, les suivis hebdomadaires et les bilans de campagne
- Former les clients sur les capacités de la plateforme Sofia et ses outils d’IA
- **Coordination des Campagnes**:

- Recueillir les briefs, suivre les échéanciers, coordonner avec les équipes design, ad ops et tech
- Veiller à la livraison des maquettes créatives dans les délais, conformes aux objectifs
- Gérer les validations et relances via notre système interne (SWIM/MRM)
- **Optimisation & Reporting**:

- Surveiller les indicateurs de performance (CTR, ER, temps à l’écran, etc.)
- Collaborer avec l’équipe insights pour livrer des bilans clairs et actionnables
- Identifier rapidement les sous-performances et coordonner les actions correctives
- **Développement & Fidélisation**:

- Détecter des opportunités d’upsell, d’activations multi-canaux ou de cas d’usage
- Suivre la satisfaction client et garantir la valeur continue de notre service

Profil Recherché
- 3 à 6 ans d’expérience en service client, gestion de compte ou planification média
- Bonne connaissance de la publicité programmatique et de la production créative
- À l’aise dans un environnement rapide et dynamique
- Excellente organisation et approche proactive orientée solution
- Bon communicateur, capable de traduire des sujets techniques et créatifs en valeur busines