Représentant(E) Interne

**LOUIS GARNEAU SPORTS RECRUTE **

Titre du poste : Représentant(e) interne - Expérience client

Relevant de : Gestionnaire - Expérience client

**Description du poste**:
Sous la supervision du Gestionnaire - Expérience client, le titulaire du poste a comme principales

responsabilités d’assurer le lien entre les détaillants, les consommateurs et l’entreprise afin d’assurer
l’optimisation des ventes et de répondre à leurs besoins concernant le service à la clientèle et le service
après-vente. Il doit assurer la gestion interne du ou des territoires qui lui sont attribués, complémente la force
de vente et contribue à maintenir une excellente expérience client.

**_Voici ce qui vous attends _**
- Comprendre et analyser la nature des besoins de nos clients en assurant le lien entre les détaillants,

les représentants et l’entreprise concernant tous les types de transactions commerciales ainsi que
celles par voie électronique et compléter les documents requis pour procéder à la transaction jusqu’à
la livraison;
- Assurer une excellente expérience client en fournissant des conseils professionnels auprès des

détaillants, des représentants et des consommateurs sur nos produits, nos services, nos promotions
et nos nouveautés;
- Assurer un service après-vente de qualité auprès de nos détaillants et de nos consommateurs

concernant les retours de marchandises, les erreurs de commandes et les produits défectueux.
- Assurer un suivi et effectue une excellente gestion interne auprès du ou des territoires sous sa

responsabilité;
- Offrir un support aux représentants en travaillant en étroite collaboration avec celui-ci et son territoire.
- Suggérer les promotions en vigueur, des produits de remplacements et effectue les suivis de

livraisons;
- Traiter les commandes ventes en ligne et les demandes de retours.
- Répondre aux courriels consommateurs et aux demandes consommateurs sur le Live Chat et

s’assurer de bien promouvoir les produits;
- Effectuer le suivi des transactions commerciales (commandes, livraisons, retours) avec nos tierces

partenaires;
- Accomplir toutes autres tâches connexes à ses fonctions à la demande de son supérieur immédiat;

**_Exigences : _**
- Détenir un diplôme d’études collégiales dans une discipline appropriée;
- Posséder une solide expérience au niveau du service à la clientèle et aimer trouver des solutions;
- Être bilingue (français et anglais);
- Avoir une très bonne capacité à la rédaction (français et anglais);
- Avoir de bonnes connaissances de la suite MS Office, principalement Excel;
- Avoir une bonne organisation du travail, être stimulé par l’atteinte d’objectifs et faire preuve

d’initiative;
- Posséder une bonne rigueur au travail et avoir une bonne capacité à faire des suivis adéquats aux

clients;

**_Voici ce que nous avons à vous offrir :_**
- Horaire de 37.50 h
- Horaire flexible et horaire d'été
- Politique de télétravail hybride
- Programme de vacances et de congés très généreux
- 5 congés personnels par année
- 12 congés fériés payés
- Régime de retraite collectif avec contribution de l’entreprise
- Programme d’assurance collective, télémédecine et programme d'aide aux employés et à la famille
- Accès à une salle d'entraînement et à des douches
- Panoplie d'activités offertes sur place dont lunch ride, spinning, etc.
- Accès gratuit aux clubs cyclistes Garneau
- Rabais employé et famille sur nos marques LG, Sugoi et Sombrio
- Stationnement gratuit
- Programme de formation et de développement
- Possibilité d'emprunter des vélos, raquettes et fat bikes
- Café gratuit
- Jardin communautaire, gazebo et four à pizza
- Vous croyez avoir le profil parfait pour cette aventure ? Postulez dès aujourd'hui au _