Spécialiste en Apprentissage- Formation de

**Description**

**Appartenir à Air Canada, c'est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l'avant-garde du transport aérien de passagers.**

L'équipe de la Formation de l'entreprise - Service clientèle est à la recherche de formateurs dynamiques et motivés faisant preuve d'une attitude proactive, ainsi que d'un talent marqué pour la communication et l'organisation, afin de planifier et de mettre en œuvre des programmes de formation de qualité.

Dans le cadre de ses fonctions, le spécialiste en apprentissage gérera les besoins régionaux, l'encadrement et la facilitation des employés de première ligne.

De plus, il soutiendra les lettres d'entente en vigueur (formateurs). Il devra effectuer des déplacements (de 20 % à 30 % du temps).
- Assurer la formation et la facilitation en classe portant sur le service clientèle, sur les connaissances techniques, sur la réglementation et sur les aptitudes en relations humaines, au besoin.
- Évaluer et encadrer la performance des participants, et leur fournir de la rétroaction ou de l'encadrement au moment opportun.
- Fournir de l'encadrement et du soutien opérationnel aux employés de première ligne, au besoin.
- Fournir de l'encadrement et du soutien aux formateurs actuels (lettres d'entente).
- Planifier les activités de formation et autres activités connexes et établir les horaires.
- Remplir les documents de formation et de communication existants, comme la documentation préalable et consécutive à la formation.
- Examiner et évaluer les programmes de formation existants ou proposés et recommander des changements.
- Contribuer à l'élaboration et au maintien à jour des programmes de formation.
- Participer à l'élaboration du matériel de formation nécessaire.
- Assurer la liaison avec les chefs de la Conception, les formateurs et les autres membres de l'équipe de la Formation de l'entreprise - Service clientèle. Fournir et solliciter de la rétroaction.
- Fournir du soutien et de l'encadrement pour les futures initiatives de formation sur l'apprentissage en ligne et les habiletés intangibles.
- Effectuer les vérifications et les inspections du site pour améliorer l'exploitation des installations de formation et le rendement du personnel de formation.
- Soutenir la conception de la formation, au besoin.

**Qualifications**
- Passion et enthousiasme à l'égard de la facilitation de l'apprentissage des adultes dans un environnement de centre de services
- Connaissance approfondie des pratiques relatives à l'apprentissage des adultes
- Attitude manifestement axée sur le service clientèle
- Excellentes aptitudes pour la communication orale et écrite
- Excellentes habiletés en facilitation
- Talent marqué pour les relations interpersonnelles
- Bonne connaissance pratique des logiciels Microsoft Word et PowerPoint
- Habileté à respecter les échéances, à travailler sous pression et à établir les priorités dans de nombreux projets
- Grande souplesse et adaptabilité
- Compétences marquées en leadership et en résolution de conflits
- Autonomie et habileté à travailler avec le minimum de supervision
- Expérience de travail dans un milieu de formation
- Expérience avec les équipes du Chiffre d'affaires et de la Fidélité, un atout

**Conditions d'emploi**:

Vaccination contre la COVID-19 requise

**Exigences Linguistiques**

**Diversité et inclusion**

Air Canada est résolument engagée en faveur de la diversité et de l'inclusion et vise à créer un milieu de travail sain, accessible et gratifiant qui met en valeur la contribution unique de nos employés au succès de notre entreprise.