Superviseur, Expérience-client

1 day ago

Quebec City, Canada Chrono Aviation Full time

**Qui sommes-nous ?**

Localisée à l'aéroport international Jean-Lesage de Québec, LUX FBO (une société du groupe Chrono) est une entreprise en pleine expansion exploitant un service d'opérations et de ravitaillement au sol.

Notre société mère, Chrono Aviation, a été fondée à Québec en 2012. À ses débuts, la compagnie exploitait un Pilatus PC-12 et employait deux pilotes. À ce jour, Chrono Aviation dispose d'une flotte de 15 appareils et d'une équipe de 280 employés.

**Rôle et contexte**

Les titulaires du poste effectuent en alternance et selon les besoins opérationnels, la supervision des proposés dans l’accomplissement des tâches relatives à l’accueil, à l’orientation et à l’information des usagers circulant dans le terminal et ainsi que toutes les tâches relatives à l’accueil et à l’embarquement, et ce selon des standards et normes de haute qualité en ce qui a trait au service à la clientèle. Les superviseurs travaillent de jour, de soir ou de nuit, autant la semaine que la fin de semaine.

**Responsabilités clés**
- Accueillir les voyageurs de façon professionnelle et courtoise
- Procéder à l'enregistrement des passagers et des bagages
- Assurer la validité des documents (passeport, visa, etc.)
- Coordonner l'embarquement des passagers
- S'assurer des réservations et de la manutention de cargo
- Effectuer la facturation
- Assister les passagers dans les réservations d'hébergement et de transport, au besoin
- Planifier, organiser, diriger et améliorer les fonctions de l’expérience-client.
- Gérer le déploiement efficace des employés pour soutenir l’expérience-client et la ponctualité. Faire preuve de leadership afin d’assurer la mise en œuvre, la tenue à jour et l’amélioration des procédures et des processus, en vue d’atteindre, voire de dépasser, les niveaux et les normes de rendement en matière de service clientèle.
- Diriger le personnel, donner des conseils et motiver les membres de l’équipe en montrant l’exemple, et assumer la responsabilité de leur rendement.

**Compétences clés**
- Très bonne maîtrise de la langue française et anglaise à l’oral et à l’écrit
- Connaissance des logiciels Word et Excel et connaissance des méthodes de recherche sur Internet
- 2 à 5 années d’expérience pertinente (atout)

**Exigences spécifiques au poste**
- Travailler en fonction de délais serrés et établir des priorités entre de nombreuses tâches
- Être débrouillard et constant dans la productivité
- Maîtriser les relations et la communication interpersonnelles tout en favorisant la coopération et le travail d’équipe

**Ce que nous pouvons t’offrir**
- Poste à temps plein, permanent à notre base de Québec
- Environnement de travail moderne et dynamique
- Horaire de travail adapté à nos besoins communs
- Prends congé le jour de ta fête
- Assurances collectives avantageuses avec contribution de l’employeur (dentaire, invalidité, vie et soins paramédicaux) dès le jour 1
- Accès à une plateforme de télémédecine
- REER collectif auquel l'entreprise contribue
- Possibilité de progression et de développement professionnel
- Des projets et des responsabilités à la hauteur de tes attentes qui te donneront le goût de venir travailler tous les jours
- Salaire : à partir de 23$ l’heure, selon l’expérience

Un dernier petit mot : Chez LUX, ça bouge vite Tu vas être sur ton X chez nous si tu te considères comme une personne dégourdie et qui est prête à surfer sur le changement

  • Superviseur Expérience Client

    2 weeks ago

    Quebec City, Canada Urgo Hotels Canada Full time

    **Superviseur expérience client** **Lieu de travail : Marriott Québec Centre-Ville** **Salaire : 21,84 $ à 25,69 $/heure** **Statut d’emploi : Temps plein (40 h/semaine)** **À propos de nous** Situé au cœur de la ville, le Marriott Québec Centre-Ville est l’endroit idéal pour les voyageurs en quête de confort, de productivité et de détente....

  • Superviseur Expérience Client

    3 days ago

    Quebec City, Canada Urgo Hotels Canada Full time

    **Superviseur expérience client** **Lieu de travail : Marriott Québec Centre-Ville** **Salaire : 21,84 $ à 25,69 $/heure** **Statut d’emploi : Temps plein (40 h/semaine)** **À propos de nous** Situé au cœur de la ville, le Marriott Québec Centre-Ville est l’endroit idéal pour les voyageurs en quête de confort, de productivité et de détente....

  • Agent, Expérience-client

    1 day ago

    Quebec City, Canada Chrono Aviation Full time

    **Qui sommes-nous ?** Localisée à l'aéroport international Jean-Lesage de Québec, LUX FBO (une société du groupe Chrono) est une entreprise en pleine expansion exploitant un service d'opérations et de ravitaillement au sol. Notre société mère, Chrono Aviation, a été fondée à Québec en 2012. À ses débuts, la compagnie exploitait un Pilatus...

  • Chef D'équipe Expérience Client

    7 days ago

    Quebec City, Canada Avjet Holding, Inc. Full time

    **AVANTAGES**: - **Passes stand-by avec notre partenaire Air Transat illimitées pour toute la famille (conjoint(e), parents et enfants)**: - **Programme REER contributif**: - **Assurances collectives**: - **Télémédecine - Dialogue**: - **Programme d’aide aux employés**: - **Opportunités d’avancement - Formation en continue** - **Passion...

  • Ambassadeur expérience client

    3 weeks ago

    Quebec, Canada Marriott Québec Centre-ville Full time

    Description du poste Sous la supervision du Superviseur de l’expérience client et du Gestionnaire de la Réception, l’Ambassadeur·rice expérience client incarne l’excellence du service et joue un rôle essentiel dans la création d’une expérience mémorable pour nos clients. Grâce à son sens de l’accueil, professionnalisme et son esprit...

  • Superviseur(E) Aux Caisses

    1 day ago

    Quebec City, Canada Metro Inc. Full time

    Titre du poste : superviseur(e) aux caisses Type de poste : Permanent Numéro de la demande : 31921 Bannière : Metro Statut : Temps plein **Description du poste : Superviseur(e) aux caisses** **Metro - Val-Bélair** **SOMMAIRE** **Sous la supervision du gérant de service, la personne sera en charge de la bonne marche de son département au niveau...

  • Superviseur(E)

    1 day ago

    Quebec City, Canada Village Des Valeurs Full time

    Superviseur(e) **Qui sommes-nous?** Village des Valeurs fait partie de la famille de magasins Savers. Nous sommes un détaillant mondial à but lucratif d’articles d’occasions, offrant des vêtements, accessoires et articles ménagers légèrement usagés et de haute qualité. Notre modèle d’entreprise « Repenser et réutiliser », englobant...

  • Spécialiste, Expérience-client

    1 day ago

    Quebec City, Canada Chrono Aviation Full time

    **Qui sommes-nous ?** Localisée à l'aéroport international Jean-Lesage de Québec, LUX FBO (une société du groupe Chrono) est une entreprise en pleine expansion exploitant un service d'opérations et de ravitaillement au sol. Notre société mère, Chrono Aviation, a été fondée à Québec en 2012. À ses débuts, la compagnie exploitait un Pilatus...

  • Superviseur(E) D'entrepôt

    7 days ago

    Quebec City, Canada AMJ Campbell Québec Full time

    **URGENT!!! Nous recrutons !!!** **Un Superviseur pour notre entrepôt à Québec. Si vous recherchez un emploi à temps plein à long terme avec une équipe formidable, contactez-nous dès aujourd'hui!!** AMJ Campbell est actuellement à la recherche d'un superviseur d'entrepôt sur le pour notre emplacement à Québec. Si vous souhaitez développer votre...

  • Superviseur Aux Caisses

    2 weeks ago

    Quebec City, Canada Metro Inc. Full time

    Titre du poste : superviseur aux caisses (Quart soir) Type de poste : Permanent Numéro de la demande : 30840 Bannière : Metro Statut : Temps partiel **Description du poste : Superviseur aux caisses (Quart soir)** **METRO - STE-FOY PLAZA LAVAL** **SOMMAIRE** Sous la supervision du gérant de service, la personne sera en charge de la bonne marche de...