Spécialiste Du Service D'assistance Informatique
7 days ago
**Résumé du rôle**
Le spécialiste du service d'assistance informatique est le premier point de contact pour les utilisateurs qui appellent notre service d'assistance informatique. Tout en fournissant un service client de très haut niveau, le spécialiste du service d'assistance informatique répond aux appels entrants, assure le suivi de toutes les informations dans un système de tickets, utilise un outil de base de connaissances ainsi que son expertise pour résoudre les demandes dans les meilleurs délais. Le spécialiste transmet les problèmes/questions/demandes non résolus aux niveaux supérieurs du support informatique. Résolution des problèmes rencontrés par les utilisateurs sur divers logiciels, matériels, réseaux et systèmes de télécommunications, et fourniture d'une assistance et de conseils généraux sur les ordinateurs de bureau.
**Responsabilités**
- Répondre aux appels téléphoniques du service d'assistance
- Utiliser le système de tickets pour suivre toutes les demandes entrantes, consigner le travail effectué et suivre le temps de travail.
- Configurer les nouveaux PC, MAC et imprimantes sur le réseau
- Dépanner les PC, MAC et imprimantes et résoudre les problèmes de connectivité
- Fournir une assistance sur les problèmes généraux liés aux PC et MAC
- Fournir une assistance pour l'installation de logiciels sur un PC ou un MAC
- Réalisation de projets informatiques mineurs
- Escalade des problèmes majeurs
- Amélioration des processus en informant le coordinateur de tout problème ou mise à jour nécessaire concernant les procédures opérationnelles, les guides ou les politiques.
**Compétences requises**
- Excellentes compétences en communication en français et en anglais (à l'oral et à l'écrit)
- Patience et compétences avérées en matière de service à la clientèle
- Capacité à travailler sous pression
- Méticuleux et soucieux du détail
- Ponctualité
- Bonnes capacités d'analyse et de déduction
- Approche structurée et organisée du travail
- Flexibilité et capacité à s'adapter au changement
- Être discipliné et autonome
- Connaissance d'Active Directory
- Connaissance de la suite Office
- Connaissance des systèmes d'exploitation Windows 10 et 11
- Connaissance des systèmes d'exploitation MAC
- Connaissances de base en réseaux (DNS, DHCP, etc.)
- Professionnalisme et souci du détail
**Qualifications**
- Expérience solide dans un poste similaire (minimum de 3 ans)
- DEP en informatique ou équivalent
- Des certifications pertinentes en informatique seraient un atout.
Type d'emploi : Temps plein
Rémunération : 26,51$ à 35,34$ par heure
Avantages:
- Assurance Dentaire
- Assurance Maladie Complémentaire
- Assurance Vie
- Programme d'Aide aux Employés
- Régime de retraite
- Tenue Décontractée
Lieu du poste : En présentiel
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Spécialiste Du Soutien Informatique
2 weeks ago
Montréal, Canada Web Hosting Canada Full time**About the role** En tant que spécialiste du soutien informatique chez WHC, vous serez responsable de tous les systèmes informatiques internes afin d'assurer que notre équipe soit soutenue, en sécurité et productive. Ce rôle est axé sur l’infrastructure interne de WHC — votre objectif est de permettre à notre personnel de travailler...
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Spécialiste Du Soutien Informatique
2 weeks ago
Montréal, Canada Web Hosting Canada Full timeChez Hébergement Web Canada (WHC), nous sommes passionnés par l'idée d’aider les Canadiens à réussir en ligne grâce à des services d’hébergement Web fiables et axés sur le marché local. Depuis 2003, nous aidons les entreprises et les particuliers à se démarquer grâce à des solutions de sites Web, de domaines et de courriels de qualité. Si...
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Spécialiste Du Soutien Informatique Bilingue
5 days ago
Montréal, Canada McKesson Canada Full timeMcKesson is an impact-driven, Fortune 10 company that touches virtually every aspect of healthcare. We are known for delivering insights, products, and services that make quality care more accessible and affordable. Here, we focus on the health, happiness, and well-being of you and those we serve - we care. What you do at McKesson matters. We foster a...
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Spécialistes Du Service D'assistance
2 weeks ago
Montréal, Canada SoftSim Technologies Full timeÊtes-vous passionné par la fourniture d'un support technique exceptionnel et la résolution efficace des problèmes des utilisateurs ? Rejoignez notre équipe et devenez un élément essentiel de notre organisation. Responsabilités Principales: Fournir une assistance technique opportune et efficace aux utilisateurs. Résoudre les problèmes matériels...
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Spécialiste, Matériel Informatique
7 days ago
Montréal, Canada Hypertec Group Full timeVous cherchez l’opportunité de vous joindre à une grande entreprise dont le but principal est d’alimenter les visionnaires de ce monde en leur fournissant des solutions technologiques d’infrastructure de pointe, adaptées à leurs besoins, de manière rapide, fiable et rentable ? En tant que société de technologie de pointe basée à Montréal,...
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Une ou Un Spécialiste en Bio-informatique
19 hours ago
Montréal, Canada Ministère de la Sécurité publique Full time**Attributions** Sous la responsabilité du chef d’équipe et en collaboration avec le spécialiste en bio-informatique de la direction, la ou le spécialiste en Bio-informatique: - Utilise et conçoit des outils informatiques pour extraire, organiser et analyser les données issues des analyses biologiques. La bio-informatique est devenue une discipline...
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Spécialiste en Informatique
1 week ago
Montréal, Canada Sushi Sama(11769146 CANADA INC) Full time**À propos de nous**: Sushi Sama est une marque en pleine croissance dans le domaine de la restauration japonaise, avec plusieurs succursales à Montréal et ailleurs au Québec. Pour soutenir notre expansion et améliorer nos systèmes numériques, nous recherchons un(e) **Spécialiste en informatique** motivé(e) et compétent(e). **Raisons du...
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IT End User Support
2 weeks ago
Montréal, Canada Cerence Full timePour nos bureaux de Montréal, nous recherchons présentement un Spécialiste des services informatiques aux utilisateurs. Ce poste se rapportera au Directeur senior, services informatiques aux utilisateurs, situé à Burlington, Massachusetts. - **Vos proncipales responsabilités seront de**:_ - Analyser et résoudre les incidents quotidiens des...
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Spécialiste en informatique
21 hours ago
Montréal, QC HB W, Canada Prelco Full time $70,000 - $110,000 per yearTu veux relever de nouveaux défis et tu souhaites le faire dans une équipe passionnée et dynamique ? Ne cherche pas plus loin, nous avons ce qu'il te faut Joins toi à l'équipe Prelco à titre de Spécialiste en informatique. Ton expertise peut faire toute la différence VOICI QUELLES SERONT TES RESPONSABILITÉS :Réseautique et infrastructure :...
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Analyste Spécialisé en Informatique
5 days ago
Montréal, Canada Cégep du Vieux Montréal Full timeTitre d'emploi: - Analyste spécialisé en informatique- Numéro de référence: - C-24-05-6514- Catégorie d'emploi: - Technologies de l'information (Informatique) et multimédia- Direction: - Direction des technologies de l'information- Service: - Sans objet- Nom du supérieur immédiat: - Éric Laporte- Entrée en fonction prévue: - Un cégep ouvert...