Spécialiste Du Service D'assistance Informatique
5 days ago
**Résumé du rôle**
Le spécialiste du service d'assistance informatique est le premier point de contact pour les utilisateurs qui appellent notre service d'assistance informatique. Tout en fournissant un service client de très haut niveau, le spécialiste du service d'assistance informatique répond aux appels entrants, assure le suivi de toutes les informations dans un système de tickets, utilise un outil de base de connaissances ainsi que son expertise pour résoudre les demandes dans les meilleurs délais. Le spécialiste transmet les problèmes/questions/demandes non résolus aux niveaux supérieurs du support informatique. Résolution des problèmes rencontrés par les utilisateurs sur divers logiciels, matériels, réseaux et systèmes de télécommunications, et fourniture d'une assistance et de conseils généraux sur les ordinateurs de bureau.
**Responsabilités**
- Répondre aux appels téléphoniques du service d'assistance
- Utiliser le système de tickets pour suivre toutes les demandes entrantes, consigner le travail effectué et suivre le temps de travail.
- Configurer les nouveaux PC, MAC et imprimantes sur le réseau
- Dépanner les PC, MAC et imprimantes et résoudre les problèmes de connectivité
- Fournir une assistance sur les problèmes généraux liés aux PC et MAC
- Fournir une assistance pour l'installation de logiciels sur un PC ou un MAC
- Réalisation de projets informatiques mineurs
- Escalade des problèmes majeurs
- Amélioration des processus en informant le coordinateur de tout problème ou mise à jour nécessaire concernant les procédures opérationnelles, les guides ou les politiques.
**Compétences requises**
- Excellentes compétences en communication en français et en anglais (à l'oral et à l'écrit)
- Patience et compétences avérées en matière de service à la clientèle
- Capacité à travailler sous pression
- Méticuleux et soucieux du détail
- Ponctualité
- Bonnes capacités d'analyse et de déduction
- Approche structurée et organisée du travail
- Flexibilité et capacité à s'adapter au changement
- Être discipliné et autonome
- Connaissance d'Active Directory
- Connaissance de la suite Office
- Connaissance des systèmes d'exploitation Windows 10 et 11
- Connaissance des systèmes d'exploitation MAC
- Connaissances de base en réseaux (DNS, DHCP, etc.)
- Professionnalisme et souci du détail
**Qualifications**
- Expérience solide dans un poste similaire (minimum de 3 ans)
- DEP en informatique ou équivalent
- Des certifications pertinentes en informatique seraient un atout.
Type d'emploi : Temps plein
Rémunération : 26,51$ à 35,34$ par heure
Avantages:
- Assurance Dentaire
- Assurance Maladie Complémentaire
- Assurance Vie
- Programme d'Aide aux Employés
- Régime de retraite
- Tenue Décontractée
Lieu du poste : En présentiel
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Spécialiste Du Soutien Informatique
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Spécialiste, Matériel Informatique
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Spécialiste Du Service à La Clientèle
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Spécialiste Principal, Matériel Informatique
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Spécialiste en Soutien Informatique
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