Conseiller(ère) Stratégique, Expérience Clients

Conseiller stratégique en expérience client & conseiller

Le titulaire de ce poste est un passionné de l’expérience client et conseiller et cherche à créer la meilleure expérience utilisateur de l’industrie. Il adore faire preuve de leadership innovant, de créativité et challenge constamment le statuquo.

Il a une conscience aigüe de la relation qu’ont les clients et les conseillers avec l’organisation et s’assure d’anticiper les besoins et nouvelles tendances du marché. Il utilise les outils mis à sa disposition tels que l’analytique, les voix du client et du conseiller, les vigies du marché ainsi que les retours de nos réseaux de distribution. Il propose des améliorations au parcours clients et conseillers en plus de contribuer à la définition des initiatives permettant de les concrétiser.

Le volet numérique et omnicanal est de plus en plus au centre de la stratégie de l’expérience client et conseiller. Le titulaire de ce poste a également une vision 360 de tous les volets de l’expérience, numérique ou non, afin de créer des parcours cohérents et optimaux de bout en bout. Il occupe un rôle transversal dans la ligne d’affaires et travaille en étroite collaboration avec les différents secteurs et les gestionnaires. Son sens politique lui permet de bien expliquer l’importance de l’expérience dans l’organisation et de la positionner au bon niveau dans les priorités de l’entreprise.

**Rôle et responsabilités principaux**
- Assurer le leadership pour la définition de parcours clients et conseillers pour l’individuel, en collaboration avec l’équipe corporative et les secteurs de l’Individuel
- Assurer le design et redesign des moments de vérité de l’expérience de façon transversale pour la ligne d’affaires, en collaboration avec les autres secteurs
- Identifie les actions prioritaires à mettre en œuvre pour le secteur de l’Individuel en lien avec une vision cible cohérente et performante, en adéquation avec les orientations sectorielles et celles de l’entreprise;
- Réaliser des activités de veille concurrentielle et stratégique, en plus d’être à l’affut des meilleures pratiques d’expérience sur le marché de l’assurance et des services financiers
- Contribuer à la stratégie omnicanale de l’expérience client et conseiller pour la ligne d’affaires de l’épargne, de l’assurance et de la retraite;
- Agir comme catalyseur pour promouvoir la centricité client, conseiller et une culture d’innovation et de transformation;

**Profil recherché**
- Passionné par l’expérience client & conseiller avec des réalisations concrètes en ce sens;
- Excellente capacité à comprendre et analyser les besoins et à avoir une vue d’ensemble des processus clients et conseillers;
- Sens de la stratégie;
- Aptitude à travailler en équipe;
- Capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément;
- Autonomie, débrouillardise et dynamisme;
- Sens des responsabilités, rigueur et organisation
- Habileté et expérience dans un environnement d’agilité;
- Baccalauréat en commerce électronique, marketing ou autre domaine pertinent
- Capacité à travailler dans un environnement complexe et dans un contexte de transformation avec une multitude d’intervenants;
- Habileté à influencer;
- Connaissance du domaine de l’assurance : un atout;
- Maîtrise universitaire un atout;
- Anglais de niveau avancé ou bilinguisme
- Veuillez noter que d'autres combinaisons de formation et d'expérience pertinentes pourraient être considérées_

**Profil de l'organisation**:
**À propos**:
iA Groupe financier, c’est la force d’une société de taille à dimension humaine qui compte plus de 8 000 employés. Ensemble, nous avons gagné la confiance de plus de 4 millions de clients et 50 000 représentants qui nous ont choisis pour leurs assurances, leur épargne et la gestion de leur patrimoine.

Avec plus de 200 milliards de dollars d’actifs et un demi-milliard de dollars de prévu en investissement pour l’innovation technologique, nous sommes un joueur clé dans le domaine des services financiers au Canada et aux États-Unis. Le secret de notre réussite? S’investir, une personne à la fois. Parce que depuis plus de 125 ans, nous croyons que c’est en soutenant chacun de nos employés et en nous entourant de leaders parmi les plus réputés de l’industrie que nous pouvons continuer d’innover.

Chez iA, on s’investit, pour vous.

**Notre engagement en matière de diversité et d’inclusion**:
Chez iA Groupe financier, nous appuyons et nous célébrons la diversité. Nous nous efforçons de fournir un milieu de travail reconnu comme inclusif pour tous, sans égard à l’origine ethnique, à la nationalité, à la langue, aux croyances religieuses, au genre, à l’orientation sexuelle, à l’âge, à l'état matrimonial, à la situation familiale ou à un handicap physique ou mental.

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