Spécialiste en Support Technique

2 weeks ago

Quebec City, Canada Third Bridge Full time

Spécialiste en support technique

Chez Thirdbridge, on est fier.ères de pouvoir dire qu’on rassemble des passionné.es et des visionnaires grâce à une culture inégalable. Notre quotidien consiste à créer, tous ensemble, des solutions logicielles utiles et durables et on est bien quand on le fait, donc on le fait bien.

On accorde autant d'importance à l'expérience employé qu'à l'expérience client et notre rêve c'est de prouver à l’industrie que les meilleures conditions de travail mènent aux meilleurs résultats.

C’est bien parti, parce que c’est déjà le cas ici

Le.la **spécialiste en support technique** sera responsable du diagnostique et du tri des incidents techniques provenant de la première ligne de support ou directement des clients. Il.elle devra faire preuve d’autonomie et de persévérance.
- Ton quotidien:_
- Agir en tant que point de contact (niveau 2) entre les agents de support (niveau 1) et les équipes de développement afin d’offrir un support technique aux clients suite aux incidents ayant un impact sur la fonctionnalité du produit et l'expérience client;
- Effectuer la recréation des problèmes et l'analyse des défaillances à l'aide d'une variété d'équipements, d'outils et de techniques d'essai;
- Fournir une analyse détaillée et transmettre les incidents aux équipes de développement;
- Établir les priorités des incidents pour un meilleur impact sur le temps de résolution et la satisfaction du client;
- Rechercher de manière proactive des moyens d'améliorer le processus de support des clients;
- À certaines périodes, participer à un système de garde ('on-call') afin de fournir un support technique en dehors des heures de travail, incluant les nuits, les week-ends et les jours fériés afin de répondre rapidement aux incidents critiques et de minimiser les interruptions de service.
- Notre collègue idéal.e:_
- Posséder une expérience mínimale de 3 ans à titre de Spécialiste en support technique dans le domaine des technologies de l’information;
- Expérience en rédaction de requêtes/scripts SQL;
- Familiarité en processus de développement logiciel;
- Familiarité avec les outils de gestion de _ticket_ (ex. Jira, ServiceNow, Salesforce etc.);
- Expérience avec les outils de monitoring (ex. Sentry, Azure Application Insights, etc.;)
- Bilinguisme;
- Atout: DEC ou baccalauréat dans le domaine des technologies de l’information;
- Les avantages de_ _travailler avec nous:_
- Une culture d’entreprise inégalable: c’est notre plus grande priorité et notre plus grande force;
- Ambiance décontractée: on travaille pour vivre et non l’inverse;
- Assurances collectives et télémédecine;
- Nombreuses activités de team building;
- Allocations mensuelles pour dépenses personnelles;
- Cinq semaines de vacances rémunérées (quatre flexibles et nous sommes fermés entre Noël et le jour de l’An);
- Congés de maladie illimités;
- Horaire flexible : on travaille généralement de jour, mais l’horaire est complètement flexible et les rencontres sont toutes virtuelles. Où que tu sois, on te livre un laptop et te voilà prêt pour ta première journée

**En passant, notre processus de recrutement est hyper simple et rapide**:

- Entretien virtuel pour apprendre à se connaître;
- Entretien virtuel axé sur les compétences techniques;
- Offre d’emploi.

**Rendez-vous sur nos réseaux sociaux pour en voir plus**
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  • Spécialiste Support Technique

    4 days ago

    Quebec City, Canada Groupe Santé expert Full time

    **Spécialiste support technique** Intéressé(e) à joindre une organisation québécoise en pleine croissance et être impliqué dans le soutien technique, l’approvisionnements et les projets de transformation TI de notre organisation ? Chez Groupe Santé Expert, nous recherchons des personnes brillantes qui sont stimulées par les défis! Nous sommes...

  • Spécialiste Service Client Et Support Technique

    4 days ago

    Quebec City, Canada EconoPlus Full time

    Depuis plus de 12 ans, **ECONOPLUS** est déterminé à atteindre et à dépasser les besoins de ses clients en offrant une expérience de magasinage unique en ayant la marchandise adéquate et abordable, qui incitera ses clients à revenir **ECONOPLUS **est en pleine expansion et cherche à combler des postes de Coordonnatrice Service technique après...

  • Spécialiste Support Technique Bilingue

    2 weeks ago

    Quebec City, Canada BD Full time

    **Job Description Summary**: **We are the makers of possible** BD is one of the largest global medical technology companies in the world. Advancing the world of health is our Purpose, and it’s no small feat. It takes the imagination and passion of all of us—from design and engineering to the manufacturing and marketing of our billions of MedTech...

  • Spécialiste Support Technique

    2 weeks ago

    Quebec City, Canada BD Full time

    **Job Description Summary**: Les technologies des médicaments Pyxis® associent une technologie éprouvée à une intelligence exploitable pour prévenir les erreurs de traitement, libérer le temps dont disposent les soignants pour se concentrer sur les soins aux patients, augmenter la prévisibilité de la disponibilité des médicaments et réduire les...

  • Spécialiste en Moyens Et Techniques D’enseignement

    2 weeks ago

    Quebec City, Canada Collège Stanislas de Montréal Full time

    **Offre d'emploi** **Spécialiste en moyens et** **techniques d’enseignement** Poste permanent à temps partiel Public : maternelle 3 ans au secondaire Entrée en fonction : 14 août 2025 **Une école unique dans la ville de Québec.** **_De la maternelle 3 ans à la classe de Seconde (secondaire 5), les enfants _** **_scolarisés dans...

  • Spécialiste Support Technique Bilingue

    4 days ago

    Quebec City, Canada BD Full time

    **Job Description Summary**: **We are the makers of possible** BD is one of the largest global medical technology companies in the world. Advancing the world of health is our Purpose, and it’s no small feat. It takes the imagination and passion of all of us—from design and engineering to the manufacturing and marketing of our billions of MedTech...

  • Spécialiste Soutien Technique

    2 weeks ago

    Quebec City, Canada Optel Group Full time

    OPTEL. Responsable. Agile. Innovant. OPTEL est une entreprise internationale qui développe, pour des clients basés, pour la plupart, à l’extérieur du Canada, des solutions logicielles, intergicielles et matérielles transformatrices permettant de sécuriser et d’assurer la conformité de la chaîne d’approvisionnement dans les plus grands secteurs...

  • Spécialiste Technique

    1 week ago

    Quebec City, Canada Aleia Full time

    **Aleia est une agence numérique spécialisée dans les métiers des technologies, développement et sécurité. Nous intervenons aussi dans le recrutement de talents techniques pour certains de nos clients.** **Dans ce cadre, nous avons le mandat de rechercher des spécialistes techniques pour un client à Montréal, spécialisé dans le conseil en...

  • Spécialiste Technique Audiovisuel

    2 weeks ago

    Quebec City, Canada Solotech Inc Full time

    _Fondée il y a plus de 40 ans, Solotech est un leader mondial en audiovisuel et en technologies du divertissement comptant 18 emplacements stratégiques au Canada, aux États-Unis et au Royaume-Uni et en Chine. Grâce à un inventaire provenant de plus de 300 manufacturiers et partenaires de renom, Solotech offre sous un même toit des services et solutions...

  • Technical support specialist

    2 weeks ago

    Quebec, Canada Flyscan Full time

    English below** Flyscan est à la pointe de la technologie en matière de sécurité et de protection de l’environnement. Nous avons créé et développé un système d’inspection par caméra aérienne capable d’identifier avec précision de petites fuites de pétrole que l’œil humain et le cerveau ne peuvent pas détecter. Grâce à notre logiciel...