Technical support specialist

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Flyscan est à la pointe de la technologie en matière de sécurité et de protection de l’environnement. Nous avons créé et développé un système d’inspection par caméra aérienne capable d’identifier avec précision de petites fuites de pétrole que l’œil humain et le cerveau ne peuvent pas détecter. Grâce à notre logiciel de pointe, à l’utilisation de l’IA et à des algorithmes hautement performants, nous pouvons détecter et signaler à nos clients les fuites ou les objets présentant une menace pour les pipelines. Pour poursuivre notre croissance, Flyscan recherche un Spécialiste en support technique. Rejoignez une équipe dynamique dans un rôle clé pour nos opérations quotidiennes

Site Web : https://flyscan.com/fr/

Tâches et responsabilités

- Analyser les problèmes logiciels rencontrés par nos utilisateurs afin d’identifier les causes .
- Proposer des solutions aux erreurs des utilisateurs et corriger les problèmes de configuration du système.
- S’assurer que tous les problèmes sont bien documentés et les solutions reproductibles.
- Servir de pont entre les systèmes de production et les équipes de développement.
- Identifier les améliorations potentielles du produit en fonction des problèmes rencontrés en production.
- Créer une base de connaissances pour soutenir nos produits.
- Collaborer avec l’équipe de développement afin de bien comprendre les nouvelles fonctionnalités des produits.
- Soutenir le déploiement de nouveaux systèmes en production.
- Agir en tant qu’expert technique pour les opérateurs des systèmes (pilotes d’avion).

Profil recherché

- Proactif avec un fort esprit d’initiative.
- Apprécie l’action et est notre premier répondant en cas de panne des systèmes de production.
- Capable de travailler de manière autonome et en équipe.
- Excellentes compétences en communication orale et écrite.

Exigences techniques

- Diplôme universitaire ou collégial en informatique, développement logiciel ou un domaine connexe.
- Minimum de 5 ans d’expérience en support technique ou en développement logiciel.
- Connaissances et expérience avec Kubernetes, Docker, System D, Windows VM et Linux.
- Des compétences en développement logiciel sont un atout majeur.

Ce que nous offrons

- Poste en télétravail ou hybride dépendant de la localisation.
- L’horaire est basé sur une semaine de travail de 4 jours, mais la personne devra couvrir les fins de semaine. Les autres journées de travail peuvent être flexibles.
- Programme d’assurances collectives qui inclut le dentaire.
- Accès à une plateforme de télémédecine.
- Salaire compétitif, en fonction de votre expérience.
- Opportunités de formation et de développement des compétences.
- La possibilité de participer à des vols d’essai
- Activités d’équipe organisées à distance ou en personne par notre club social.
- Une équipe formidable

Flyscan is at the forefront of technology in security and environmental protection. We have created and developed an aerial camera inspection system capable of accurately identifying small oil leaks that the human eye and brain cannot process. Thanks to our cutting-edge software, the use of AI, and highly efficient algorithms, we can detect and report leaks or objects that pose a threat to pipelines to our clients. To continue our growth, Flyscan is looking for a Technical Support Specialist. Join a dynamic team in a key role for our daily operations

Website: https://flyscan.com/fr/

Tasks and Responsibilities:

- Analyze software issues encountered by our users to identify root causes.
- Propose solutions for user errors and correct system configuration issues.
- Ensure all problems are well-documented and reproducible.
- Serve as a bridge between production systems and development teams.
- Identify potential product improvements based on issues encountered in production.
- Create a knowledge base to support our products.
- Collaborate with the development team to fully understand new product features.
- Support the deployment of new systems into production.
- Act as a technical expert for system operators (airplane pilots).

What We Are Looking For:

- Proactive with strong initiative.
- Enjoys action and is our first responder for production system failures.
- Capable of working independently and in a team.
- Strong verbal and written communication skills.

Technical Requirements:

- University or college degree in computer science, software development, or a related field.
- At least 5 years of experience in technical support or software development.
- Knowledge and experience with Kubernetes, Docker, System D, Windows VM, and Linux.
- Knowledge of software development is a strong asset.

What We Offer:

- Hybrid or remote position depending on localisation.
- The schedule is based on a four-day workweek, but the person will be responsible for covering weekends. The remaining workdays can be flexible.
- Group insurance program.
- Access to a telemedicine platform.
- Salary that matches your experience and is competitive in the market.
- Opportunities for training and skill development.
- The chance to participate in test flights
- Team activities organized remotely or in person by our social club.
- An amazing team