Agent de Service à La Clientèle/care

**Job description**

** Le poste est 100% en télétravail à l'exception des 2 premiers jours et 5 jours au cours des prochaines semaines de formation. À l'exception de ces 7 jours au bureau, le poste sera à domicile en permanence. **
- Vous cherchez un poste permanent et vous êtes disponible à temps plein?
- Vous demeurez dans la région du Winnipeg (pour prendre les équipements - POINT ESSENTIEL)?
- Vous cherchez à acquérir de l'expérience professionnelle en centre d'appel ?
- Vous êtes disponible à suivre une formation complète rémunérée de 6 semaines payé au taux de 16$/h ?
- Vous voulez recevoir un boni de bienvenue de $500 après 3 mois?
- Vous voulez avoir des assurances collectives payées 100% par l'employeur?
- Vous êtes parfaitement à l'aise avec le français (poste unilingue) ou avec le français et l'anglais (poste bilingue)?

Vous répondez « oui » aux questions suivantes? Joignez-vous à notre famille

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Nous recherchons actuellement des agents du service à la clientèle qui sont enthousiastes, motivés, et empathiques pour notre client **Telus**.

**Nous vous offrons**:

- Poste à temps plein et permanent
- Salaire (suite à la formation) de **18,00$/h** et la possibilité de **bonis mensuel **s'élevant jusqu'à 300$.
- Boni de bienvenue de $500 après 3 mois de séniorité
- Télétravail permanent
- Assurances collectives payées à 100% par l'employeur après 6 mois.
- Programme de RÉER collectif égalisé à 100% par la compagnie après 1 an.
- Opportunité de croissance professionnelle.
- Environnement de travail chaleureux et accueillant axé sur l'esprit d'équipe.
- Programme d'aide aux employés.
- Rabais d'employés.
- Programme de référence.

**Vos tâches et responsabilités**:

- Offrir un service à la clientèle et ventes/présentation de produit pour les services à domicile de Telus Québec via des appels entrants.
- Aider les clients à poser des questions sur leurs services à domicile et proposer des ventes/mises à niveau vers les derniers services de Telus disponibles pour leurs clients.
- Résoudre des problèmes de facturation, migration de produit ou de système, assistance client générale.
- Générer des revenus grâce à la vente de fonctionnalités, d'équipements et de services supplémentaires.
- Offrir une éducation des clients sur les services.
- Modifier les services d'un client et vendre les produits actuels des clients.

**Poste alternatif (bilingue)**:
En tant que représentant du service à la clientèle au sein de l'équipe Mobilité, vous serez la voix de TELUS mobilité en ce qui concerne nos services sans fil, nos forfaits de téléphonie cellulaire. Vous interpréterez également les exigences des clients et recommanderez/vendrez des solutions qui répondent à ces besoins ; tout en assurant un excellent service à la clientèle en communiquant avec l'équipe interne, et/ou en assurant et en transférant de manière appropriée au service responsable si nécessaire.

**Vous êtes**:

- Parfaitement à l'aise à communiquer en français (ou en français et anglais pour le poste alternatif)
- En mesure de travailler des quarts variables entre 7h00 et 20h00 entre dimanche et samedi
- Excellentes aptitudes à écouter et communiquer.
- Axé sur le service à la clientèle et la résolution de problème.
- Aisé avec l'informatique et capable de mener plusieurs tâches simultanément.

Type d'emploi : Temps plein, Permanent

Salaire : à partir de 16,00$ par heure

Avantages:

- Assurance Dentaire
- Assurance Invalidité
- Assurance Maladie Complémentaire
- Assurance Vie
- Assurance Vision
- Programme d'Aide aux Employés
- Programmes de Bien-être
- REER Collectif
- Travail à domicile

Horaires de travail:

- 8 Heures
- Du Lundi au Vendredi
- Quart de jour
- Quart de soir
- Quart du matin
- Soirs

Types de paie supplémentaire:

- Boni de signature
- Commissions
- Primes

Capacité à faire le trajet ou à déménager:

- WINNIPEG, MB: Faire le trajet sans problème ou prévoir un déménagement avant de prendre son poste (Obligatoire)

Question(s) de présélection:

- Serez-vous capable de prendre les équipements de notre bureau à Winnipeg?

Formation:

- École Secondaire (Souhaité)

Langue:

- Français (Obligatoire)
- Anglais (Obligatoire)

Lieu du poste : Télétravail hybride à WINNIPEG, MB