Customer Care Agent 1

Overview:
As the Customer Care Agent 1, you will respond to enquiries related to standard insurance and registration transactions, informational enquiries, and performs related transactions, such as opening claims and scheduling appointments. Throughout all transactions, you will verify the information entered in the appropriate system.

En tant qu’agent(e) de service à la clientèle 1, vous répondez aux demandes de renseignements relatives aux transactions d’assurance et d’enregistrement standard, aux demandes de renseignements et aux transactions connexes, comme l’ouverture de demandes de remboursement et la planification des rendez-vous. Tout au long de toutes les transactions, vous vérifierez les renseignements saisis dans le système approprié.

**Responsibilities**:

- Respond to standard incoming contacts in accordance with established service standards regarding MPI policies and procedures. Types of contacts can include:

- Open new claims, ensure that all relevant details relating to the claim are obtained from the claimant and that coverage is verified.
- Advise claimants of applicable coverage, the procedures to be followed when filing a claim and the MPI approved process for handling the claim.
- Categorize new claims as non-contentious, contentious or bodily injury.
- Schedule the necessary appointments.
- Perform basic insurance and drivers’ licensing transactions according to defined and highly standardized processes, provide customers with relevant information resulting from the transaction.
- Répondre aux contacts entrants standard conformément aux normes de service établies concernant les politiques et les procédures de la Société d’assurance publique du Manitoba. Les types de contacts peuvent inclure ceux qui suivent.
- Ouvrir de nouvelles demandes d’indemnisation, s’assurer que tous les détails pertinents relatifs à la demande d’indemnisation sont obtenus de la part du demandeur et que la couverture est vérifiée.
- Aviser les demandeurs de la protection applicable, des procédures à suivre dans le cadre du dépôt d’une demande d’indemnisation et du processus approuvé par la Société pour traiter la demande.
- Classer les nouvelles demandes d’indemnisation comme non litigieuses, litigieuses ou comme préjudices corporels.
- Planifier les rendez-vous nécessaires.
- Effectuer les transactions de base liées à l’assurance et aux permis de conduire selon des processus définis et hautement normalisés, fournir aux clients les renseignements pertinents résultant de la transaction.

Qualifications:

- High school diploma or equivalent.
- Three years of customer service, administrative office or contact centre experience.
- Communication skills with the ability to actively listen and convey information respectfully in a clear, concise and understandable manner. Must be comfortable handling stressful contacts from angry/frustrated customers or emotional situations which may include discussing severe injuries or fatalities.
- Customer service skills with the ability to deal tactfully with sensitive issues in a confidential manner and to take initiative to ensure customer impacting issues are resolved.
- Must be able to type a minimum of 35 words per minute Testing may be required to demonstrate ability.
- Works independently and under pressure in a fast-paced environment.
- Intermediate 2 oral French Language skills are required.
- Diplôme d’études secondaires ou l’équivalent.
- Trois ans d’expérience du service à la clientèle, d’un bureau administratif ou d’un centre d’appels.
- Compétences en communication avec la capacité d’écouter et de transmettre les renseignements avec respect de manière claire, concise et compréhensible. Doit être à l’aise pour gérer des contacts stressants, qu’il s’agisse de clients en colère ou frustrés ou de situations émotionnelles qui peuvent inclure discuter de blessures graves ou de décès.
- Compétences du service à la clientèle avec la capacité de traiter avec tact les questions délicates de manière confidentielle et de prendre des initiatives pour s’assurer que les problèmes touchant les clients sont résolus.
- Capacité de taper un minimum de 35 mots par minute. Il peut être nécessaire d’effectuer des tests pour démontrer sa capacité.
- Capacité de travailler indépendamment et sous pression dans un environnement rapide.
- Vous devez faire preuve d’aptitudes de niveau intermédiaire 2 à l’oral pour le français.

Employee Benefits:
**Health benefits**

We offer a comprehensive health benefits program that includes:

- flexible health, dental and vision plans
- health spending account
- travel health coverage
- other extended health benefits such as ambulance, massage and physiotherapy

**Financial security**

In an effort to support financial security, we offer:

- registered pension plan
- group, dependent, and optional life insurance coverage
- critical