Consultant en Support Tlm

**Consultant en support TLM**

**Sommaire**

Résoudre les questions relatives aux logiciels et au matériel pour les clients qui utilisent les produits de gestion du temps et du travail. Fournir des solutions pour répondre aux besoins des clients afin d'automatiser la production des calculs d’heures et de présence pour la production de la paie.

**Tâches et responsabilités**
- Suivre les meilleures pratiques en matière de traitement des appels afin de fournir un service d'excellence
- Résoudre les demandes de service entrantes des clients internes et externes en utilisant les produits ADP Time.
- Respecter les horaires conformément à la gestion du personnel
- Atteindre les indicateurs d'appels déterminés par l'unité opérationnelle
- Détailler les demandes de service des clients dans le système de gestion des dossiers clients
- Collaborer avec les partenaires internes de support produit pour apporter une solution à la demande du client
- Maintenir ses connaissances et sa maîtrise des produits de gestion du temps et du travail
- Soutenir d'autres partenaires commerciaux d'ADP si le volume d'appels le permet.

**Qualifications**
- Bilingue
- français et anglais
- Expérience confirmée dans la fourniture d'un service à la clientèle de qualité supérieure
- Compréhension de base des réseaux, des routeurs, des commutateurs, des adresses IP
- Excellentes compétences en matière d'organisation et de définition des priorités
- Grand souci du détail
- Excellentes compétences en matière de gestion du temps
- Excellente communication - écrite et orale

**Éducation**

Diplôme post-secondaire ou équivalent

**Expérience**

1 à 2 ans d'expérience dans le service à la clientèle

**Condition de Travail**

Capacité à travailler de 8h à 20h (EST)

**TLM Support Consultant**

**Job purpose**

Resolve software and hardware questions for clients using Time and Labor Management products. Provide solutions to meet client needs to automate the output of time and attendance calculations for payroll production.

**Duties and responsibilities**
- Follow call handling best practices to deliver Service Excellence
- Resolve inbound service requests from internal and external clients utilizing ADP Time products
- Adhere to schedule as per Workforce Management
- Achieve call metrics as determined by business unit
- Detail client service requests in client record management system
- Collaborate with internal product support partners to bring resolution to client request
- Maintain knowledge and proficiency of Time and Labor Management products
- Support additional ADP business partners as call volume permits

**Qualifications**

Bilingual
- French & English
- Proven track record for delivering superior customer service
- Basic understanding of networks, routers, switches, IP addresses
- Excellent organization and prioritization skills
- Strong attention to detail
- Excellent time management skills Strong communication
- written and oral

**Education**

Post-secondary diploma or equivalent

**Experience**

1-2 years of customer service experience

**Working conditions**

Able to work between 8am-8pm EST

**Diversity, Equity, Inclusion & Equal Employment Opportunity at ADP**: ADP is committed to an inclusive, diverse and equitable workplace, and is further committed to providing equal employment opportunities regardless of any protected characteristic including: race, color, genetic information, creed, national origin, religion, sex, affectional or sexual orientation, gender identity or expression, lawful alien status, ancestry, age, marital status, protected veteran status or disability. Hiring decisions are based upon ADP’s operating needs, and applicant merit including, but not limited to, qualifications, experience, ability, availability, cooperation, and job performance.