Représentant Du Service Clientèle

**Localisation**: Terrebonne

**Profil de l'entreprise**

Balcan Innovations est l'un des principaux fabricants nord-américains de films techniques, d'emballages souples et d'isolants réfléchissants. Ses cinq marques principales sont Balcan Packaging, Plastixx FFS Technologies, NELMAR Security Packaging Systems, rFoil et Reflectix.

**Ce que nous vous proposons**
- Poste permanent et à temps plein
- Couverture d’assurance (vie, invalidité, frais médicaux, dentaire et vision)
- Stationnement gratuit sur place
- Environnement de travail dynamique
- Fond de pension avec contribution employeur

**Profil du poste**

Nous recherchons un(e) chargé(e) de

**Principales responsabilités**
- Saisir, traiter et coordonner toutes les commandes reçues par téléphone, télécopie ou courrier électronique.
- Fournir régulièrement des rapports d'état et des résumés selon les besoins (commandes en cours, livraisons tardives, annulations)
- Planifier et suivre les expéditions des commandes et des expéditions conformément aux exigences des clients.
- Fournir des réponses éclairées, de manière rapide et efficace, à toutes les demandes de renseignements des clients concernant les produits, les prix, la disponibilité et les commandes en attente.
- Résoudre les problèmes et assurer un suivi régulier des questions relatives à l'état des commandes, résoudre les retours de produits et les questions relatives aux livraisons.
- Collaborer et assurer la coordination avec l'équipe des ventes.

Tâches administratives supplémentaires (pour aider les différents départements en fonction des besoins de l'entreprise)

**Expérience et exigences professionnelles**
- Diplôme d'études supérieures de préférence mais pas obligatoire. - 1 à 3 ans d'expérience dans le domaine du service à la clientèle, de préférence B2B.
- Expérience de travail avec un logiciel ERP. (atout)
- Parfaitement bilingue (français/anglais - L’anglais est requis en raison de nos nombreuses activités à travers le Canada et les États-Unis).
- Des compétences exceptionnelles en matière de communication sont requises. (verbal et écrit)
- Être très organisé et avoir le sens du détail.
- Être créatif dans la résolution de problèmes et avoir la capacité de gérer plusieurs tâches et priorités dans un environnement en constante évolution.
- Compétences en matière de saisie de données et d'établissement de rapports.
- Esprit de collaboration et d'équipe.
- Maîtrise de Microsoft Office (PowerPoint, Excel, Word, Outlook).

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**Location**:Terrebonne

**Company Profile**

Balcan Innovations is a leading North American manufacturer of technical films, flexible packaging, and reflective insulation with five brands at its core: Balcan Packaging, Plastixx FFS Technologies, NELMAR Security Packaging Systems, rFoil, and Reflectix.

**What we offer you?**
- Full time and permanent position
- Group Insurance Coverage (life, disability, medical, dental and vision)
- Free on-site parking
- Dynamic work environment
- Pension plan with employer’s contribution

**Job Profile**

**Key Responsibilities**
- Provide regular status reports and summaries as required (open orders, late deliveries, cancellations).
- Plan and track shipments of orders and shipments according to customer requirements.
- Providing knowledgeable answers, in a timely and efficient manner, to all incoming customers’ inquiries pertaining to product, pricing, availability and back orders.
- Problem-solving and regular follow-up for order status questions, resolve product returns and deliveries inquiries.
- Collaborating and ensuring coordination with the Sales team.
- Additional administrative tasks (to help various departments based on current business requirements)

**Experience and Job Requirements**
- College diploma preferred but not mandatory.
- 1-3 years of experience in a Customer Service, preferably B2B.
- Experience working with an ERP software. (Asset)
- Fully bilingual (French/English - English is required due to our many activities across Canada and the United States).
- Exceptional communication skills are required. (verbal and written)
- To be highly organized and detail oriented.
- To be a creative problem solver with the ability to manage multiple tasks and priorities in a fast-paced environment.
- Data entry and reporting skills.
- Collaborative team-oriented mindset.
- Proficiency with Microsoft Office (PowerPoint, Excel, Word, Outlook)

Type d'emploi : Temps plein, Permanent

Rémunération : 50 000,00$ à 60 000,00$ par an

Avantages:

- Assurance Dentaire
- Assurance Invalidité
- Assurance Maladie Complémentaire
- Assurance Vie
- Assurance Vision
- Congés payés
- Cotisation égale au RÉER
- Gym sur place
- Programme d'Aide aux Employés
- Programmes de Bien-être
- Stationnement sur place
- Tenue Décontractée

Formation:

- DEC (Souhaité)

Lieu du poste : En présentiel