Responsable Du Service à La Clientèle

Nous sommes à la recherche d’une personne dynamique, axée sur les relations et le service à la clientèle, pour travailler en parallèle avec notre équipe de vente. Le travail du responsable du service à la clientèle consistera principalement à contacter les clients, afin d’analyser et conseiller la clientèle et veiller à ce que leurs besoins soient bien répondus. Votre mission principale sera de présenter avec énergie et expertise notre entreprise innovante et mettra en lumière nos services.

PRINCIPALES FONCTIONS ET RESPONSABILITÉS
- Réponds aux demandes d’information de la clientèle;
- Analyse la situation et les besoins des clients et vois à la résolution des problèmes et à la satisfaction des différentes parties;
- Effectue les suivis avec la clientèle et établis une relation de confiance;
- Documente et vois à la mise à jour des dossiers clients;
- Assure la liaison entre le département des ventes et les opérations;
- Vois à la formation des clients quant aux différents services et à l’utilisation des outils mis à sa disposition.
- Soutiens l’équipe dans l’ensemble de ses activités administratives, de service à la clientèle et de développement des affaires
- Accomplis les tâches opérationnelles courantes liées à l’ouverture des nouveaux comptes et au maintien des comptes existants
- Identifies les risques opérationnels et contribuer à la recherche d’améliorations en lien avec les activités de l’équipe
- Veille au respect des politiques, des normes et des procédures établies de notre compagnie et des organismes de réglementation
- Maintiens un système de classement et de codification efficace, et mets en place les mécanismes nécessaires à une bonne gestion des dossiers de plaintes lors de demandes de suivi de la part des divers intervenants. Utilise les outils informatiques et systèmes mis à sa disposition pour assurer un service à la clientèle efficace et de qualité;
- Informe son supérieur de toutes difficultés ou problématiques rencontrées;
- Propose des modifications de traitement des plaintes ou commentaires ainsi qu’aux divers formulaires et systèmes existants;
- Effectue toutes autres tâches aidant à améliorer la productivité et la rentabilité de l’organisation

VALEURS ORGANISATIONNELLES
- Sens de l’organisation
- Satisfaction de la clientèle
- Travail d’équipe
- Autonomie
- Sens de l’innovation
- Honnêteté
- Transparence
- Rigueur et respect des échéances
- Jugement professionnel et discernement

COMPÉTENCES PERSONNELLES & INTERPERSONNELLES
- Écoute (percevoir le non-dit)
- Habileté de négociation et de persuasion ou Bon Communicant et négociateur
- Capacité à développer et maintenir des liens de confiance
- Habiletés de communication (parlées et écrites)
- Partage des connaissances
- Sens de la planification et de l’organisation
- Habileté à résoudre des problèmes
- Excellentes compétences organisationnelles et interpersonnelles ou entregent
- Maîtrise de soi
- Capacité à communiquer efficacement, à la fois de façon écrite et verbale

EXIGENCES ET COMPÉTENCES TECHNIQUES
- Expérience dans un poste similaire ou formation pertinente;
- Expérience en service à la clientèle, service-conseil, ou représentant(e) - un atout
- Excellente maitrise des langues françaises et anglaises (parlée et écrite);
- Excellente connaissance de la suite Microsoft;
- Très bonne connaissance de l’informatique en général;
- Connaissance du marché ou de l’industrie - un atout

Type d'emploi : Temps plein, Permanent

Rémunération : à partir de 26,00$ par heure

Heures prévues : de 30 à 40 par semaine

Avantages:

- Assurance Invalidité
- Assurance Maladie Complémentaire

Horaires de travail:

- 8 Heures
- Du Lundi au Vendredi
- Quart de jour

Formation:

- École Secondaire (Souhaité)

Expérience:

- Service à la clientèle: 1 an (Souhaité)

Langue:

- Anglais (Obligatoire)
- Français (Obligatoire)

Lieu du poste : En présentiel