Spécialiste, Gestion de Contrats, Mode de Travail

Code de demande: 410151

Bell ne se contente pas de construire des réseaux de calibre mondial, d’élaborer des services novateurs et de créer du contenu pour des médias multiplateformes : on transforme la façon dont les Canadiens communiquent entre eux et avec le reste du monde.

Si vous êtes prêt à donner corps à des idées innovatrices et à vous joindre à une entreprise qui encourage, le développement professionnel et le bien-être de ses employés, l’équipe Bell est faite pour vous.

Notre équipe Bell Marchés Affaires soutient la transformation numérique des entreprises et agences gouvernementales à l’échelle du pays, grâce à des solutions touchant divers secteurs, dont Internet et les réseaux privés, les communications vocales et unifiées, les centres de contact, les services de sécurité, l’Internet des objets, les centres de données et l’infonuagique. Nous sommes fiers d’être le premier fournisseur au Canada de services de réseau et de communications large bande auprès des entreprises et des gouvernements.

**Résumé**:
L’équipe Exploitation des services d’infrastructure est celle responsable de la gestion et de la livraison des produits qui soutient les clients de Bell Marchés Affaires pour des solutions matérielles et logicielles qui comprennent les soumissions, les commandes et la facturation. Les membres de notre équipe ont de solides connaissances appliquées et une bonne compréhension des produits et services des SI.

Le gestionnaire, renouvellement, qui collabore avec l’équipe Ventes et les partenaires externes au renouvellement de tous les abonnements aux logiciels, y compris les services de maintenance de Smartnet et de la marque Bell (Bellnet) pour un ensemble de comptes défini, joue un rôle important en lien avec les quotas. Le gestionnaire, renouvellement travaille en collaboration pour développer une vue d’ensemble des exigences et des objectifs de renouvellement des clients afin de définir une stratégie pour procéder à temps aux renouvellements. Le gestionnaire, renouvellement possède une solide connaissance des stratégies de négociation et assure l’orchestration des ressources multidisciplinaires afin de conclure chaque renouvellement, en atténuant les risques et les pertes annuelles de revenus récurrents.

L’équipe Exploitation des services d’infrastructure est une unité d’affaires dynamique qui évolue continuellement pour répondre aux demandes des clients et du marché. L’équipe collabore avec les équipes Gestion des produits, Ventes et TI pour répondre en temps réel afin de réduire les répercussions sur les clients. L’équipe Exploitation est composée de membres de la direction et de membres syndiqués qui ont des fonctions spécifiques qui soutiennent le cycle de vie de la soumission à la facturation.

**Ce qu’il faut pour réussir à ce poste**:

- Capacité de travailler dans un milieu de travail dynamique et autonome, et de relever les défis quotidiens en fonction des exigences du client
- Recherche continue de secteurs à améliorer, en particulier en matière d’expérience client et de proposition de renouvellement des contrats pendant le cycle de vie du client
- Affirmation et professionnalisme
- Souci du détail : capacité de suivre les demandes, de gérer les attentes des clients et de travailler avec les intervenants internes pour garantir une expérience client de premier plan

**Principales responsabilités**:

- Assumer la responsabilité de la gestion et de l’exécution d’une gamme de renouvellements de contrats de matériel, de logiciels et de services pour un compte client attribué
- Gérer et exécuter des contrats de renouvellements de produits et services pour des comptes moyennes entreprises avec une complexité modérée
- Travailler avec les hauts dirigeants des entreprises clientes, les partenaires et les équipes de fournisseurs pour développer une vue d’ensemble et approfondie des exigences et des objectifs des clients et définir une stratégie pour favoriser les renouvellements
- Interpréter et utiliser les données sur la clientèle pour produire une prévision continue sur 365 jours et une liste de renouvellement précise chaque trimestre et chaque année pour chaque client, et utiliser cette information dans les propositions de vente
- Élaborer et mettre en œuvre des plans de compte et des plans d’occasions stratégiques pour les nouveaux comptes ou les comptes occupant une faible part de marché, et soumettre l’occasion à l’aide des outils de Bell tout en fournissant des renseignements pertinents sur les dossiers commerciaux aux intervenants clés
- Déterminer la valeur totale du contrat et le nombre d’occasions, et les modèles financiers aux fins de présentation à la direction de l’équipe Finances du client
- Entretenir une relation proactive et efficace, ainsi que collaborer, avec les leaders techniques et les décideurs du client