Gestionnaire de Comptes, Relations Avec La

Vous êtes unique, comme le sont votre parcours, votre expérience et votre façon de voir les choses. Ici, on vous encourage et on vous motive à donner le meilleur de vous-même, et on vous donne les moyens de le faire. Vous travaillerez avec des collègues dynamiques - experts dans leur domaine - qui sont impatients de partager leurs connaissances avec vous. Vous aurez des gestionnaires inspirants qui vous aideront à développer votre potentiel et à atteindre de nouveaux sommets. Chaque jour, vous aurez de nouvelles occasions de rendre la vie de nos Clients plus radieuse - ils sont au cœur de tout ce que nous faisons. Découvrez comment vous pouvez faire une différence dans la vie des gens, des familles, des collectivités - ici et partout dans le monde.

**Description de poste**:
**Gestionnaire de comptes, relations avec la clientèle**

**Description du poste**:
Le gestionnaire de comptes, relations avec la clientèle des RCR est chargé d'établir de solides relations avec les clients, autant internes qu’externes, en vue d’aider les chargés des relations avec la clientèle désignés à assurer la satisfaction et la fidélisation de la clientèle. On propose à la clientèle des RCR une gamme variée de services et de produits de placement et de retraite, dont les caractéristiques varient à l'intérieur des segments des Groupes nationaux. Le titulaire du poste relève du Directrice, Services aux promoteurs de régime, Régimes collectifs de retraite - Développement des affaires

**Principales responsabilités**:

- Établir de solides relations avec les clients du bloc de comptes pour maintenir un niveau élevé de satisfaction de la clientèle. Se tenir au courant de la fréquence des réunions et des rapports à l’intention des clients, de la conception des régimes et des projets en cours ou à venir.
- Interagir avec les clients et répondre efficacement et en temps voulu à leurs demandes.
- Collaborer et entretenir des relations avec les chargés des relations avec la clientèle, globalement responsables d’un groupe de clients.
- Appuyer proactivement les chargés des relations avec la clientèle dans le cadre d’activités ayant pour but d’augmenter la satisfaction et la fidélisation de la clientèle.
- Participer au processus de vente et appuyer les chargés des relations avec la clientèle dans leurs initiatives visant à faire croître nos affaires.
- Participer aux réunions et aux téléconférences avec le client en vue d’appuyer les initiatives.
- Porter à l’attention des chargés des relations avec la clientèle tout dossier qui pourrait avoir une incidence sur la relation avec le client, sur sa fidélisation ou sur les résultats attendus.
- Assumer la responsabilité et fournir des recommandations en ce qui touche tout problème touchant les clients qui ont cours, ou comme convenu avec les chargés des relations avec la clientèle.
- Collaborer avec le coordonnateur local des RCR en vue d’organiser et d’animer des rencontres avec le client. S’assurer que la logistique voulue est en place.
- Avant la réunion avec le client, analyser la présentation ou les autres documents préparés par les coordonnateurs des RCR et qui seront utilisés pendant la réunion. S’assurer que tous les documents rédigés pour les clients respectent les normes de la Financière Sun Life relatives à la gestion des communications avec les clients et contiennent une orientation et un ordre du jour clairs.
- Développer d’excellentes relations de travail avec les équipes internes des RCR en établissant des communications ouvertes et en prévoyant des réunions de suivi périodiques.
- Gérer des projets en cours pour s’assurer que les échéances et les objectifs sont respectés, comme il a été convenu avec les chargés des relations avec la clientèle et/ou les clients.
- Coordonner la mise en œuvre de modifications au régime en gérant les ressources internes participant au processus.
- Documenter et partager les mesures acceptées par le client et/ou les chargés des relations avec la clientèle ou par ces derniers et tous les intéressés à l'interne.
- Mettre à jour les données dans l'outil CRM on Demand et en assurer l'exactitude.
- Valider l'exactitude des données fournies par les coordonnateurs et par les experts des secteurs partenaires.
- Traiter toutes les demandes de nature administrative formulées par les clients.
- Compléter d'autres initiatives telles que attribuées.

**Compétences**:

- Expérience avec la clientèle, de préférence 2 ans ou plus avec des clients de régimes d’épargne et de retraite.
- Capacités solides pour les relations interpersonnelles et les communications.
- Solides aptitudes pour la résolution de problèmes. Capacité à résoudre rapidement et efficacement les préoccupations des clients.
- Dynamisme, autonomie, solide sens des affaires et aptitudes pour la négociation.
- Connaissance élargie des services offer