Superviseur(E) Service Client

2 weeks ago

Quebec City, Canada Iceberg Finance Group Full time

Iceberg Finance est une entreprise très bien positionnée dans le domaine du financement automobile et des prêts personnels à la grandeur du Canada. Sa mission est d’aider une vaste clientèle à obtenir du financement. Proposant des solutions adaptées, Iceberg Finance est reconnue pour ses services de qualité et son professionnalisme.

Le superviseur au Centre d'Appel sera responsable de diriger, former et motiver une équipe d’agent au service clientèle & recouvrement afin d'assurer un service exceptionnel à nos clients.

**Les responsabilités qui t’attendent**

  • Superviser et gérer une équipe d’agent au service à la clientèle pour atteindre et dépasser les objectifs de performance et de qualité.
  • Assurer la formation initiale et continue des membres de l'équipe
  • Fournir un coaching régulier pour assurer un développement de performances de l’équipe.
  • Planifier et organiser les horaires de travail de l'équipe pour garantir une couverture adéquate pendant les heures de pointe et une utilisation efficace des ressources.
  • Effectuer l’écoute d’appels pour évaluer la qualité du service, identifier les domaines d'amélioration et fournir des recommandations pour renforcer les compétences.
  • Gérer les problèmes et les plaintes des clients de manière efficace et professionnelle.
  • Assurer une communication claire et régulière avec les membres de l'équipe et les autres départements pour favoriser une collaboration efficace et résoudre les problèmes rapidement.
  • Évaluer les performances de l'équipe et recommander des initiatives d'amélioration.

**Ce poste est pour toi si tu possèdes les compétences suivantes**

  • Expérience préalable en supervision ou en gestion d'équipe, de préférence dans un environnement de centre d'appel ou de service clientèle.
  • Excellentes compétences en communication verbale et écrite.
  • Bilinguisme (anglais et français) requis
  • Capacité démontrée à motiver, encadrer et former une équipe.
  • Forte orientation client et capacité à résoudre les problèmes de manière proactive.
  • Capacité à travailler efficacement dans un environnement dynamique et à gérer plusieurs tâches simultanément.
  • Maîtrise des outils informatiques et des logiciels de centre d'appel.
  • Une expérience en centre financier (banque, assurance, etc) est un atout.

**Nos avantages**

  • Poste à temps plein, 37.5h par semaine;
  • Entreprise familiale;
  • Milieu de travail convivial;
  • Assurances collective payé en quasi-totalité;
  • REER avec participation employeur;
  • Gym et douches sur place;
  • 3 semaines de vacances et 3 jours mobiles par année

**Autres informations**

  • Parrainage non disponible
  • Travail se fait sur place au bureau de la ville de Québec

Le superviseur au Centre d'Appel jouera un rôle essentiel dans notre engagement envers l'excellence du service clientèle. Si vous êtes un leader motivé, axé sur les résultats et passionné par la satisfaction client, nous vous encourageons à postuler dès maintenant.

  • Superviseur(E) D'écocentre

    2 weeks ago

    Quebec City, Canada OPSIS GI Full time

    **Statut du poste**: Permanent temps plein **Type de poste**: Temps plein **Titre du poste**: SUPERVISEUR(E) D'ÉCOCENTRE **Description**: OPSIS est un expert en gestion et exploitation d’infrastructure. Nous offrons des services de qualité et une expertise technique dans la prise en charge des opérations afin d’assurer à nos clients et à leurs...

  • Superviseur-e Remplaçant-e

    1 week ago

    Quebec City, Canada Metro Full time

    **Type de poste**: Permanente **Titre du poste**: Superviseur-e **Numéro de la demande**: 42510 **Catégorie d'emploi**: Centre de distribution **Division**: Qc - Logistique/Distribution Québec (80150819) **Département**: Logistique et distribution **Lieu de travail**: METRO MÉTIVIER QC (#M-METQ) **Province**: Canada : Quebec **Type d'emploi**:...

  • Superviseur Expérience Client

    2 weeks ago

    Quebec City, Canada Urgo Hotels Canada Full time

    **Superviseur expérience client** **Lieu de travail : Marriott Québec Centre-Ville** **Salaire : 21,84 $ à 25,69 $/heure** **Statut d’emploi : Temps plein (40 h/semaine)** **À propos de nous** Situé au cœur de la ville, le Marriott Québec Centre-Ville est l’endroit idéal pour les voyageurs en quête de confort, de productivité et de détente....

  • Superviseur(e)

    2 days ago

    Quebec, Canada Village Des Valeurs Full time

    Description Superviseur(e) Qui sommes-nous? Village des Valeurs fait partie de la famille de magasins Savers. Nous sommes un détaillant mondial à but lucratif d’articles d’occasions, offrant des vêtements, accessoires et articles ménagers légèrement usagés et de haute qualité. Notre modèle d’entreprise « Repenser et réutiliser », englobant...

  • Superviseur(e)

    2 days ago

    Quebec, Canada Village Des Valeurs Full time

    Description Superviseur(e) Qui sommes-nous? Village des Valeurs fait partie de la famille de magasins Savers. Nous sommes un détaillant mondial à but lucratif d’articles d’occasions, offrant des vêtements, accessoires et articles ménagers légèrement usagés et de haute qualité. Notre modèle d’entreprise « Repenser et réutiliser », englobant...

  • Superviseur(E) Service à La Clientèle

    7 days ago

    Quebec City, Canada Groupe SKYSPA Full time

    _SKYSPA offre un concept unique de spa urbain en plein ciel, axé sur la détente vivante. Leader dans le marché du « lifestyle » et du mieux-être, SKYSPA offre une ambiance chaleureuse et énergisante qui permet à tous de retrouver son énergie vitale. Situé dans le quartier Sainte-Foy à Québec au 17e étage du complexe Jules-Dallaire, notre site...

  • Superviseur(E) Service à La Clientèle

    7 days ago

    Quebec City, Canada Groupe SKYSPA Full time

    _SKYSPA offre un concept unique de spa urbain en plein ciel, axé sur la détente vivante. Leader dans le marché du « lifestyle » et du mieux-être, SKYSPA offre une ambiance chaleureuse et énergisante qui permet à tous de retrouver son énergie vitale. Situé dans le quartier Sainte-Foy à Québec au 17e étage du complexe Jules-Dallaire, notre site...

  • Superviseur(E)

    1 week ago

    Quebec City, Canada Les Bonbons Sugar Daddy's Full time

    Sugar Daddy’s est une chaîne de boutiques de bonbons en pleine expansion, reconnue pour offrir des expériences sucrées et mémorables à nos clients. Nous sommes à la recherche d’un(e) Superviseur expérimenté(e) et dynamique pour superviser les opérations de nos magasins, motiver nos équipes, et stimuler la performance dans toutes nos...

  • Assistant(E) Superviseur(E) de District de Québec

    1 week ago

    Quebec City, Canada Colori Inc Full time

    _**Vous avez de l’expérience en tant que gérant(e) et vous aspirez à faire évoluez votre carrière ? Voici le poste idéal pour gravir les échelons et faire valoir votre savoir-faire !**_ - **Si ce poste vous interpelle, nous voulons vous rencontrer !**_ **ASSISTANT(E) SUPERVISEUR(E) DE DISTRICT - RÉGION DE QUÉBEC** **DESCRIPTION DU POSTE** À...

  • Superviseur(E) à La Comptabilité

    1 week ago

    Quebec City, Canada Actiom Inc. Full time

    Poste à combler (employé seulement) Superviseur(e) à la comptabilité Nous sommes à la recherche d'un superviseur(e) à la comptabilité à temps plein (32 h-37,5 h/sem), en hybride! Ce poste comprend les tâches suivantes : gestion d’employé, préparation de la paie, vérification fine d’année entreprise et autres responsabilités de...