Current jobs related to Commissaire Adjoint Aux Plaintes Et À La Qualité - Montréal - Institut de Cardiologie de Montréal
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Commissaire Aux Plaintes Et à La Qualité Des
2 weeks ago
Montréal, Canada Centre universitaire de santé McGill Full timeDescription de l’organisation Le Centre universitaire de santé McGill (CUSM) figure parmi les meilleurs centres hospitaliers universitaires offrant des soins tertiaires et quaternaires (complexes). Fort du leadership médical de ses hôpitaux fondateurs, le CUSM offre des soins multidisciplinaires, d’une qualité exceptionnelle, centrés sur les besoins...
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Commissaire Adjoint Aux Plaintes
3 days ago
Montréal, Canada CIUSSS de l'Ouest-de-l’Île-de-Montréal Full time**JOB DESCRIPTION** - No English description available_ Choisir le CIUSSS de l’Ouest-de-l’Île-de-Montréal pour votre carrière en gestion, c’est: - Évoluer au sein d’une organisation qui prône des valeurs de respect, d’agilité et de partenariat; - Joindre une équipe experte et passionnée dans son domaine d’activité ; Bénéficier...
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Technicien(Ne) en Administration
2 weeks ago
Montréal, Canada CIUSSS de l’Est-de-l’Île-de-Montréal Full timeLe CIUSSS de l’Est-de-l’Île-de-Montréal regroupe 26 installations et dessert une population de plus de 500 000 Montréalais. Affilié à l’Université de Montréal, il offre une gamme complète de soins de santé et de services sociaux de première ligne, de services d’hébergement, de soins hospitaliers généraux, spécialisés, surspécialisés...
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Technicien(Ne) en Administration
1 week ago
Montréal, Canada CIUSSS de l’Est-de-l’Île-de-Montréal Full timeLe CIUSSS de l’Est-de-l’Île-de-Montréal regroupe 26 installations et dessert une population de plus de 500 000 Montréalais. Affilié à l’Université de Montréal, il offre une gamme complète de soins de santé et de services sociaux de première ligne, de services d’hébergement, de soins hospitaliers généraux, spécialisés, surspécialisés...
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Technicien en Administration
2 weeks ago
Montréal, Canada CIUSSS du Nord-de-l'Île-de-Montréal Full timeLe Commissariat aux plaintes et à la qualité des services du CIUSSS, situé à l’Hôpital Fleury, est responsable de recevoir et de traiter les plaintes des usagers relativement aux services offerts sur le territoire (installations du CIUSSS, professionnels en GMF, résidences privées pour aînés, établissements privés situés sur le territoire). Les...
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Montréal, Canada CIUSSS de l’Est-de-l’Île-de-Montréal Full timeLe CIUSSS de l’Est-de-l’Île-de-Montréal regroupe 26 installations et dessert une population de plus de 500 000 Montréalais. Affilié à l’Université de Montréal, il offre une gamme complète de soins de santé et de services sociaux de première ligne, de services d’hébergement, de soins hospitaliers généraux, spécialisés, surspécialisés...
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Montréal, Canada Ministère de la Santé et des Services sociaux Full time**_Cette offre d'emploi est affichée pour le compte du Commissaire au bien-être et aux droits des enfants._** **Directrice principale ou Directeur principal à la mobilisation et à la participation** **Ministère**: Commissaire au bien-être et aux droits des enfants **Unité administrative**: Commissaire au bien-être et aux droits des...
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Montréal, Canada Ministère de la Santé et des Services sociaux Full time**Cette offre d’emploi est affichée pour le compte du Commissaire au bien-être et aux droits des enfants.** **Cheffe ou chef de service de l’accueil et de l'accompagnement** **Ministère**: Commissaire au bien-être et aux droits des enfants **Unité administrative**: 1260 Commissaire au bien-être et aux droits des enfants **Nombre d’emploi à...
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Montréal, Canada Ministère de la Famille Full time**Ministère de la Famille**: Sous-ministériat de la main-d'oeuvre et qualité du réseau - Bureau de la sous-ministre adjointe - Direction des plaintes et des inspections - Équipe des plaintes Deux postes réguliers offerts en promotion sont à pourvoir au 600, rue Fullum, à Montréal. **Le ministère de la Famille, c’est bien plus que le réseau des...
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Montréal, Canada Art Souterrain Full time**Coordonnateur-trice à la programmation et aux activités** **Intitulé du poste **:Coordonnateur-trice à la programmation **ART SOUTERRAIN est à la recherche d’une personne dynamique et expérimentée pour partager le poste de la coordination à la programmation et aux activités en collaboration avec le directeur général. Nous offrons un milieu...
Commissaire Adjoint Aux Plaintes Et À La Qualité
3 weeks ago
COMMISSAIRE ADJOINT AUX PLAINTES ET À LA QUALITÉ DES SERVICES
**COMMISSAIRE ADJOINT AUX PLAINTES ET À LA QUALITÉ DES SERVICES**
Permanent à temps partiel
**_Direction générale_**
**MANDAT**
Sous l’autorité du commissaire aux plaintes et à la qualité des services, le commissaire adjoint aux plaintes et à la qualité des services est responsable envers le conseil d’administration du respect des droits des usagers ou d’un groupe d’usagers en vertu de la LSSSS et du Règlement sur la procédure d’examen des plaintes de l’Institut de Cardiologie de Montréal (ci-après « ICM »).
**RESPONSABILITÉS SPÉCIFIQUES À LA FONCTION**
Le commissaire adjoint exerce les fonctions déléguées par le commissaire notamment:
- Assure la promotion du régime d’examen des plaintes;
- Informe l’usager de ses droits et obligations;
- Agis de façon neutre et impartiale;
- Examine avec diligence la plainte déposée;
- Interviens de sa propre initiative lorsque des faits sont portés à sa connaissance ou qu’il a des motifs raisonnables de croire que les droits des usagers ne sont pas respectés;
- Prête assistance et s’assure que sera prêtée assistance à l’usager qui le requiert;
- Donne son avis sur toute question relevant de sa compétence;
- Collabore à l’élaboration des documents requis par l’établissement (rapport annuel, comité de vigilance, etc.);
- Participe à des comités et réalise des mandats en respect du rôle attendu dans la LSSSS, et ce, à la demande du commissaire;
- Mets en place des activités de formation et d’informations à la clientèle et aux employés sur les droits des usagers, sur le régime d’examen des plaintes ainsi que sur le code d’éthique de l’établissement;
- Informe son supérieur de toute situation pouvant obstruer l’examen d’une insatisfaction, et ce, en respect des articles prévus à la LSSSS (art. 36., 39 et 532);
- S’assure que l’usager n’est victime d’aucunes représailles et dans le cas contraire, intervient promptement de façon autonome;
- S’assure que la politique et la procédure découlant de la Loi 115 sur la maltraitance soit appliquée;
- Assure le suivi de ses dossiers auprès des directions concernées;
- Informe l’usager de ses droits de recours auprès du Protecteur du citoyen et l’accompagne au besoin;
- Développe une complémentarité avec le comité des usagers afin de faire connaître et promouvoir les droits des usagers;
- Participe à la révision du règlement sur la procédure d’examen des plaintes;
- Participe au processus d’actualisation de la mission, de la philosophie de gestion et des valeurs du service aux plaintes et à la qualité des services;
- Participe à l’utilisation efficace des ressources de l’établissement;
- Collabore à la sélection du personnel, si requis;
- Contribue à l’accueil, l’encadrement, l’orientation, la participation, la mobilisation et la valorisation;
- S’assure de maintenir et développer ses compétences;
- Participe à l’appréciation du rendement du personnel, si requis;
- Planifie, organise et dirige des rencontres, si requis;
- Réalise toute autre tâche connexe à la demande de son supérieur.
**Volet - Gestion stratégique et opérationnelle**
- Collabore à l’actualisation de l’offre de service, des objectifs et des priorités de l’organisation;
- Participe à la réalisation des objectifs de son service dans un esprit de collaboration;
- Assume l’imputabilité de gestion selon son champ de responsabilités;
- Identifie les actions et les moyens nécessaires pour actualiser la mission du service;
- Informe son supérieur immédiat de l’évolution de ses dossiers et de toute problématique ou besoin;
- Participe à la rédaction ou rédige des politiques, procédures, processus, notes de service, programmes, directives et formulaires, à la demande de son supérieur;
- S’assure du respect des normes, politiques, procédures, processus, notes de service, programmes, directives et formulaires, à la demande de son supérieur immédiat;
- S’assure du respect des normes, politiques, procédures, lois et règlements en vigueur;
- Dénoue les impasses et joue un rôle proactif en matière de prévention des situations de conflits;
- Mets en place des modes de communication efficients et structurés;
- Inscris les informations dans le Système d’information de gestion sur les plaintes et l’amélioration de la qualité des services (SIGPAQS).
**Volet - Éthique du travail**
- Respecte la mission, la vision, les valeurs, le code d’éthique;
- Participe au respect des différents codes de déontologie des professions;
- Adopte une conduite exemplaire en conformité avec la mission, la vision et les valeurs de l’établissement et les compétences attendues chez le personnel d’encadrement;
- Évite toute action qui porterait préjudice aux intérêts, à l’image et à la réputation de l’organisation du s
