Bilingual Customer Relations Associate/associé(E) Relation Clientèle

**Join Our Team at Candorvision**

**Position**: Bilingual Customer Relations Associate (English/French)

Celebrating 10 years of patient success, CandorVision (division of Candorpharm Inc.), has been providing treatments with cutting edge technology to Canadian healthcare professionals to help provide dry eye relief. Already a leader in preservative-free dry eye treatments for the past 10 years, we’re one of Canada’s fastest growing healthcare companies with a strong reputation among patients and healthcare professionals.

We are looking for an enthusiastic and dedicated **Bilingual Customer Relations Associate**to join our dynamic team. In this role, you will be at the heart of our customer/patient interactions, ensuring that both our B2B clients and patients receive the exceptional service they deserve. When our customers or patients contact us, they receive personalized attention from a knowledgeable employee, not a call centre.

**Your Role**:

- Offer outstanding customer service by actively listening and understanding customer needs
- Present our highest quality treatments to doctors and clinic staff, providing key information and support
- Assist with order processing, special projects, and support the Customer Relations Team as needed
- Maintain detailed and accurate records of customer communications in CRM
- Occasionally assist with administrative and receptionist tasks

**What You Bring**:

- 2-3 years of experience in sales or customer service
- Fluency in both English and French (written and verbal)
- Strong communication skills, active listening, professional telephone etiquette, with the ability to clearly convey information, and empathize with patients and clinics
- Patience, resilience, and a positive attitude
- Ability to multi-task, prioritize tasks and manage time efficiently in a fast-paced environment
- Collaborative mindset with a willingness to assist colleagues and contribute to team success
- You are energetic, personable, open-minded, and caring
- High attention to detail with an organized and proactive work ethic
- Proficient in Microsoft Office and adaptable to new systems
- Previous experience in the pharmaceutical, optical, medical environment, health, or beauty industries is an asset. Experience with high-end brands/products is a plus

**What We Offer**:

- Regular office hours (Monday to Friday, 9am to 5pm)
- Hybrid mode of work (2 days in the office)
- Generous group health insurance benefits
- Join a friendly, multicultural team of reliable, cheerful individuals
- Interesting work where no day is the same
- Learning and self
- development opportunities
- Our office is located in the heart of Westmount, just a 10-minute walk from Vendôme metro station

**Ready to Make an Impact?**

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Poste: Associé(e) bilingue aux relations avec la clientèle (anglais/français)

Dans le cadre de ses 10 années de succès auprès des patients, CandorVision (une division de CandorPharm Inc.) offre des traitements pour la sécheresse oculaire à la fine pointe de la technologie aux professionnels de la santé canadiens. Étant reconnu pournos traitements contre la sécheresse oculaire sans agent de conservation au cours des dix dernières années, nous sommes l'une des entreprises pharmaceutiques les plus prospères au Canada ayant acquis une excellente réputation auprès des patients et des professionnels de la santé.

Nous sommes à la recherche d'un(e) associé(e) aux relations avec la clientèle bilingue, enthousiaste et dévoué(e), pour se joindre à notre équipe dynamique. Dans ce rôle, vous serez au cœur des interactions avec nos clients et patients, en veillant à ce que nos clients B2B et nos patients reçoivent le service exceptionnel qu'ils méritent. Lorsque nos clients ou patients nous contactent, ils reçoivent une attention personnalisée de la part d'un employé compétent, et non d'un centre d'appel.

**Votre rôle**:

- Offrir un service à la clientèle exceptionnel en écoutant activement et en comprenant les besoins des client
- S'engager avec les clients actuels et potentiels (médecins, cliniques) et les patients, en anglais et en français, par téléphone et par courrier électronique (entrant et sortant).
- Présenter nos traitements de haute qualité aux médecins et au personnel des cliniques, en leur fournissant des informations clés et en leur apportant un soutien.
- Participer au traitement des commandes, aux projets spéciaux et soutenir l'équipe des relations avec la clientèle selon les besoins.
- Maintenir des enregistrements détaillés et précis des communications avec les clients dans le système de gestion de la relation client (CRM)
- Participer occasionnellement à des tâches administratives et de réceptionniste.

**Ce que vous apportez**:

- 2 à 3 ans d'expérience dans la vente ou le service à la clientèle
- Maîtrise de l'anglais et du français (à l'écrit et à l'oral)
- Solides compétences en communication, écoute active, étiquette téléphonique profe