Superviseur Adjoint Du Centre D'appels

**1.** **Description du poste**

Le Groupe MG Marketing œuvre dans le secteur automobile depuis 2009 à titre de partenaire d’affaires des concessionnaires d’automobiles. En tant que professionnel de la vente, nous organisons principalement des événements de vente personnalisés et des campagnes de télémarketing. Nous desservons une importante clientèle de concessionnaires à travers toute la province de Québec ainsi qu’en France et dans les îles françaises (Guadeloupe, Martinique).

Nous cherchons présentement à combler un poste de superviseur adjoint pour notre centre d’appels. La personne qui occupera ce poste aura pour mandat d’assurer la supervision du centre d’appels en l’absence du superviseur principal (en soirée), afin de garantir la continuité de la qualité des services et le maintien des performances de l’équipe. Elle sera la main droite du superviseur et du directeur du centre d’appels et responsable d’aider à la gestion quotidienne des opérations. Elle aura également à effectuer des appels de sollicitation par téléphone (télémarketing) pour nos différentes campagnes en cours.

**2.** **Les principales responsabilités incluent**:
**A.** **Appels sortants et prise de rendez-vous **(50% du temps)**:

- Effectuer des appels de sollicitation (contacter des clients potentiels ou existants afin de prendre des rendez-vous pour des concessions automobiles)
- Utiliser des techniques de vente par téléphone pour convaincre les clients de l'intérêt d'un rendez-vous en concession
- Analyser et comprendre les besoins et préférences des clients pour offrir un service personnalisé et accroître les taux de conversion en rendez-vous
- Atteindre et dépasser les objectifs de prise de rendez-vous fixés par la direction
- Recevoir et assurer la communication avec les clients des appels entrants

**B.** **Management de l’équipe **(50% du temps)
- Assurer la continuité des opérations du centre d'appels en l'absence du superviseur principal
- Encadrer une équipe d'agents télémarketing en assurant un environnement de travail positif et productif
- Collaborer avec le superviseur principal et directeur pour encadrer et motiver les agents du centre d'appel afin d'atteindre les objectifs de performance
- Surveiller en temps réel les activités du centre d'appels, y compris la gestion du trafic des appels, l'affectation des tâches et le suivi des indicateurs de performance clés
- Intervenir dans les cas d'appels difficiles ou lors de situations nécessitant une attention particulière
- Faciliter la communication entre les agents et la direction, tout en s'assurant que les politiques et les procédures sont respectées

**3.** **Ce que nous vous offrons**:

- Salaire de base à déterminer selon l’expérience + commissions selon la performance du centre d’appels
- Assurances collectives après 3 mois
- Mode de travail hybride (au moins 1 journée au bureau par semaine)
- Une ambiance de travail chaleureuse au sein d’une entreprise dynamique et en croissance

**4.** **Profil recherché**:

- Expérience de travail en centre d’appels
- Expérience en gestion d’équipe
- Bonne connaissance du milieu automobile (un atout)
- Habiletés informatiques (bonne connaissance des logiciels de base Outlook, Word, Excel, etc. et facilité à apprendre de nouveaux logiciels)
- Bilinguisme français et anglais
- Leadership
- Être une personne axée sur les résultats et la performance
- Capacité en résolution de problèmes
- Habiletés sociales et savoir-faire relationnel
- Gestion des priorités, organisation, autonomie et sens des responsabilités

**5.** **Conditions de travail**:

- Temps plein (30 à 40 heures par semaine)
- Horaire de travail **:De 11h30 à 20h00 du lundi au vendredi**:

- Mode de travail hybride : Minimum 1 journée par semaine au bureau et télétravail
- Lieu de travail : 6455 Rue Doris-Lussier Suite 210, Boisbriand, QC J7H 0E8

Type d'emploi : Temps plein, Permanent

Salaire : 20,00$ à 25,00$ par heure

Heures prévues : de 30 à 40 par semaine

Horaires de travail:

- Du Lundi au Vendredi
- Fins de semaine au besoin
- Quart de soir

Types de paie supplémentaire:

- Commissions

Lieu du poste : Télétravail hybride à Boisbriand, QC J7H 0E8