Gestionnaire Des Relations Avec Les Fournisseurs

Ensemble, nous transcendons notre nature individuelle, nous sommes Aviva. Individuellement, ce ne sont que des mots, mais ensemble ce sont nos valeurs - Bienveillance, Engagement, Collectivité et Confiance.

Souhaitez-vous stimuler une amélioration régulière et continue des niveaux de rendement de nos fournisseurs et de leur servir d’interlocuteur principal? Nos fournisseurs sont le prolongement d’Aviva; ils ont donc une incidence directe sur la qualité de l’ensemble de l’expérience client. Par conséquent, le titulaire du poste a la double mission de gérer les risques associés aux relations avec nos fournisseurs et, en s’appuyant sur les données, de générer des gains opérationnels tout en cernant les possibilités à exploiter pour Aviva. Est-ce que cela vous intéresse? Si c’est le cas, lisez donc la suite

Vos tâches:
- Faire fonction de point de contact pour les demandes de renseignements concernant des fournisseurs ou provenant de fournisseurs.- Suivre, développer et analyser des données pour mesurer le rendement des fournisseurs et cerner les tendances et les lacunes afin d’améliorer constamment les paramètres de rendement, tels que les taux de recommandation, les délais de traitement et les dépenses d’indemnisation.- Établir les contrats et convenir des niveaux de service avec les fournisseurs.- Miser sur les données financières pour déterminer, apprécier et proposer des possibilités d’économies et élaborer des plans d’affaires détaillés précisant les recommandations stratégiques.- Contribuer à résoudre les plaintes et les litiges en lien avec nos fournisseurs.- Exercer une supervision opérationnelle de l’évaluation des contrats et des négociations des accords et des conventions sur les niveaux de service avec nos fournisseurs, en collaboration avec l’Approvisionnement, le Contentieux d’Aviva et les équipes interfonctionnelles concernées, et s’assurer que la gestion des fournisseurs est comprise dans les visées stratégiques.- Procéder à des évaluations d’assurance de la qualité au besoin et en faire rapport aux parties concernées.- Superviser l’élaboration d’outils et de modèles pour soutenir la stratégie actuelle.- Veiller à l’emploi de protocoles rigoureux et percutants d’identification, d’évaluation, de contrôle permanent des risques et de renvois, pour soutenir la gestion des fournisseurs, y compris le traitement des lacunes, et les efforts d’atténuation des risques pour Aviva et pour sa clientèle.- Évaluer périodiquement les relations et les contrats avec les fournisseurs en fonction des besoins courants, pour favoriser un maximum de valeur, de qualité et d’innovation.- Coordonner l’intervention des fournisseurs en contexte de sinistre de catastrophe, en priorisant la proactivité et la célérité, tout en assurant le respect des obligations de déclaration applicables.- Se faire le champion du changement, stimuler une amélioration continue du rendement des fournisseurs et solliciter la rétroaction des équipes de l’Indemnisation.- Participer à des réunions en personne avec les clients et l’équipe (se déplacer max. 25 % du temps).

Compétences requises:
- Au moins trois ans d’expérience en gestion des relations, des fournisseurs et des comptes ou dans des fonctions similaires- La connaissance de l’anglais en sus du français est exigée aux fins de communication, verbalement et par écrit, avec nos clients, nos partenaires et les équipes d’Aviva réparties à l’échelle du Canada.- Idéalement, diplôme universitaire en affaires, en finances ou dans un domaine associé.- Certificat en amélioration des processus ou en gestion des projets, un atout.- Approche orientée sur les résultats et parti pris pour la rapidité et l’action.- Fortes aptitudes analytiques et capacité de dégager des données de nouvelles idées et possibilités. Maîtrise des logiciels Excel et PowerPoint.- Attitude positive et contagieuse.- Compréhension des fondements de la finance.- Capacité démontrée de générer des améliorations considérables et équilibrées sur les plans des coûts et de l’expérience client.- Solides compétences en leadership.- Courage et confiance en soi.- Aptitudes démontrées à la médiation, la résolution de conflits et la découverte de solutions de rechange pour résoudre les litiges.- Solides compétences en gestion du changement et facilité à progresser dans un environnement en constante évolution.

Ce que nous offrons:
- Une rémunération globale avantageuse, qui comprend notamment un salaire de base, d’éventuelles primes annuelles, un régime d’épargne-retraite, un régime d’actionnariat, des avantages sociaux, un compte de dépenses personnel Mieux-être et des occasions de bénévolat.- D’excellentes occasions de perfectionnement et d’avancement professionnels.- Un soutien relatif à la formation professionnelle.- Plusieurs jours de