Gestionnaire de Cas

**Gestionnaire de Cas - Programmes de Soutien aux Patients**

**Lieu : Télétravail / Hybride (Canada)**
**Département : Services aux Patients**
**Supérieur hiérarchique : Gestionnaire, Gestion des Cas**

**À propos de PSPSync**

PSPSync est un fournisseur dynamique et innovant de solutions pour les Programmes de Soutien aux Patients (PSP), dédié à améliorer l’accès, l’adhésion et les résultats des patients sous médicaments spécialisés. Nous collaborons avec les fabricants pharmaceutiques, les professionnels de la santé et les pharmacies afin de simplifier le parcours des patients et d’assurer une prise en charge fluide et efficace.

**Aperçu du Poste**

En tant que Gestionnaire de Cas chez PSPSync, vous serez le point de contact principal pour les patients inscrits à nos PSP. Vous accompagnerez les patients à travers des parcours de traitement complexes, gérerez les processus de remboursement, coordonnerez les services de santé, et fournirez un soutien continu pour garantir un accès rapide à la thérapie. Le Gestionnaire de Cas joue un rôle essentiel en offrant un service personnalisé et empathique qui améliore l’expérience patient tout en atteignant les indicateurs clés de performance (KPI) des programmes.

**Responsabilités Principales**
- Agir comme contact dédié pour les patients assignés, en gérant leurs dossiers de l’inscription jusqu’au traitement continu.
- Éduquer les patients sur leur traitement, les services du programme et les options d’aide financière.
- Effectuer les vérifications de couverture (privée/publique) et gérer les demandes d’autorisation préalable pour assurer les approbations de remboursement.
- Collaborer avec les bureaux des médecins, les pharmacies, les payeurs et autres intervenants du système de santé pour coordonner les services.
- Assurer un suivi proactif avec les patients pour garantir la livraison des médicaments, surveiller l’adhésion et lever les obstacles au traitement.
- Documenter avec précision et en temps opportun toutes les activités liées aux dossiers dans le CRM de PSPSync.
- Fournir un soutien empathique aux patients confrontés à des défis complexes dans leur parcours de traitement.
- Identifier les opportunités d’amélioration des processus et signaler les problèmes non résolus au Chef de la Gestion des Cas.
- Atteindre et dépasser les KPI du programme, incluant les objectifs de niveau de service, les délais d’intégration des patients et les indicateurs d’adhésion.

**Qualifications**
- Formation postsecondaire en soins de santé, sciences de la vie, services sociaux ou domaine connexe.
- 2 ans d’expérience ou plus dans un rôle de Gestionnaire de Cas, Spécialiste en Remboursement ou Navigateur Patient, de préférence dans le secteur pharmaceutique spécialisé.
- Excellente connaissance des systèmes de remboursement privés et publics au Canada (ex. : RAMQ, PVO, SSNA, etc.).
- Expérience avec les plateformes CRM (Salesforce, ACCESS CRM ou équivalent).
- Excellentes compétences en communication et en relations interpersonnelles, avec une approche centrée sur le patient.
- Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément, à prioriser et à gérer un volume élevé de dossiers.
- Le bilinguisme (anglais/français) est un atout, mais non requis.

**Ce que Nous Offrons**
- Opportunité de faire partie d’un fournisseur de PSP innovant en forte croissance.
- Environnement de travail collaboratif avec une culture axée sur le patient.
- Salaire compétitif et programme d’avantages sociaux complet.
- Opportunités de développement professionnel et d’évolution de carrière.