Coordonnateur Commandes Clients

Raufoss Technologie, avec plus de deux siècles d’expertise dans la production de métaux, se positionne en tant que leader mondial dans la fabrication de composants légers en aluminium pour l’industrie automobile. Notre engagement envers la durabilité se reflète dans la création de composants à faible empreinte carbone, contribuant ainsi à façonner la mobilité de la prochaine génération.

Nous sommes fiers d’employer 250 personnes dans notre usine hautement technologique de Boisbriand, équipée de plus de 80 robots. Nous nous engageons à fournir des solutions en aluminium de grande valeur, de la sélection des matériaux à la conception et à la fabrication. Chez Raufoss Technologie, nos valeurs fondamentales - agilité, respect, engagement, créativité et intégrité - guident notre culture d’entreprise et soutiennent le développement et la réussite de nos employés.

Nous vous invitons à nous rejoindre dans cette mission passionnante visant à fournir des solutions innovantes à l’industrie automobile. Prêt à relever le défi et à façonner l’avenir de la mobilité ?

**Ce que nous avons à vous offrir**:

- Politique d’horaires flexibles et d’horaires hybrides après la période d’essai
- Environnement de travail décontracté
- Une rémunération compétitive et un ensemble complet d’avantages sociaux comprenant un fonds de retraite et un PAE
- Formations et activités corporatives
- Une carrière avec des défis stimulants et travaillant avec des collègues passionnés et impliqués

**Votre quotidien**:
Le Coordonnateur aux commandes clients aura à transiger avec les clients, les départements internes et les transporteurs pour les expéditions et réceptions. Il devra faire le suivi des commandes quotidiennes et coordonner les actions pour s’assurer que les requis des clients soient rencontrés.

Il supportera aussi le service des ventes pour le développement de produits afin de satisfaire les demandes clients rapidement en assistant avec la gestion des processus de soumission par portails et conformité de documentation. Il sera un ‘power-user’ des différents portails clients. De plus, il verra à ce que les nouveaux contrats correspondent aux soumissions faites, assurera les mises à jour si requises et informera l’équipe de tout changement.

Tu sais faire preuve d’initiative? Tu es curieux et t’aime prendre les devants? Tu es reconnu pour tes habiletés en communication? Voici ce à quoi pourrait ressembler ton prochain emploi

**Responsabilités spécifiques**:
**SERVICE CLIENT**
- Réponds aux demandes électroniques des clients et coordonne les activités pour s’assurer de livrer les commandes selon les délais prescrits.

Il s’occupe de:

- Analyser les requis et synchroniser les commandes EDI avec le système informatique.
- Effectuer des suivis serrés avec les transporteurs si les plages horaires de ramassage ne sont pas respectées.
- Préparer les documents nécessaires (ASN) et envoyer les documents d’expédition électroniquement.
- Créer et s’assurer de la mise à jour des fichiers maîtres des clients.
- Répondre rapidement aux demandes et plaintes clients.
- Informer le client / transporteur de situations problématiques et de faire le suivi.
- Confirmer la réception des boîtes client et inscrire les données dans le portail client.
- Effectuer toutes les formations en ligne obligatoires pour se conformer aux requis des clients.

Il travaille en étroite collaboration avec les départements de planification et de réception & expédition afin de:

- Assurer une livraison complète et dans les délais.
- Communiquer les changements de dernière minute obtenus des portails clients.
- Veiller à ce que les renseignements disponibles dans les portails clients soient transférés aux départements de la production et de l’ingénierie (ex. prototypes, demandes de renseignements ) et communiquer avec ces derniers pour répondre aux demandes clients, s’il y a lieu.

Il agit à titre de ‘Power user’ des portails clients afin de:

- Assurer la mise à jour de la base de données et transmettre aux collègues concernés tous les changements apportés aux contrats.
- Gérer la conformité des contrats de service en ce qui concerne les soumissions, les modifications apportées aux processus et/ou aux termes qui ont un impact sur les contrats officiels.
- Fournir le soutien nécessaire aux responsables de projet pour la préparation des documents d’identification et d’envois pendant les phases de prototypage selon les spécifications client.

**TÂCHES ADMINISTRATIVES**

Il effectue des tâches administratives se rattachant aux paiements et dossiers en litige des clients rattachés aux commandes.
- Effectuer le traitement des paiements reçus des clients et faire l’entrée dans le système ERP (Infor).
- Analyser et contester, si nécessaire, les déductions faites par les clients.
- Effectuer un suivi des comptes en souffrance.
- Effectuer le suivi des frais de transport à l’achat des matières premières et composantes.

**Qualifications et exigences**:

- DES ou formation collégial