Coordonnateur (Rice) Comptes Clients Majeurs

Sous la supervision de la Responsable liaison client & Analyste logistique, le Coordonnateur comptes clients majeurs devra faire affaire avec les clients, les services internes et les transporteurs pour l'expédition et la réception. Il devra assurer le suivi des commandes quotidiennes et coordonner les actions pour s'assurer que les exigences des clients sont respectées. Il soutiendra également le service des ventes pour le développement des produits afin de satisfaire rapidement les demandes des clients en aidant à la gestion des processus de soumission par portails et à la conformité de la documentation. Il sera un 'power-user' des différents portails clients. De plus, il s'assurera que les nouveaux contrats correspondent aux devis effectués, fournira des mises à jour si nécessaire et informera l'équipe de tout changement.

Le respect, l'intégrité et l'agilité font partie de nos valeurs fondamentales chez Raufoss et nous recrutons des personnes qui partagent ces principes. Nous valorisons la diversité, l'équité et l'inclusion.

En rejoignant Raufoss, vous bénéficiez de **plusieurs avantages**:

- Un environnement de travail humain et convivial avec une structure décisionnelle aplatie qui favorise la prise de décisions.
- Un emplacement de choix sur la Rive-Nord.
- Conditions de travail avantageuses et compétitives sur le marché (assurances collectives multirisques, fonds de pension, télémédecine, horaires flexibles, PAE, rabais à l'achat d'une voiture, etc.)
- Des défis professionnels stimulants qui encouragent l'initiative et l'amélioration continue.

En tant que Coordonnateur grands comptes, votre **responsabilités** seront les suivants:
**SERVICE CLIENT**
- Répondre aux demandes électroniques des clients et coordonner les activités pour s'assurer que les commandes sont livrées à temps.

Il s'occupe de:

- Analyser les besoins et synchroniser les commandes EDI avec le système informatique.
- Effectuer des suivis rapprochés auprès des transporteurs si les plages horaires de prise en charge ne sont pas respectées.
- Préparez les documents nécessaires (ASN) et envoyez les documents d'expédition par voie électronique.
- Créer et assurer la mise à jour des fichiers maîtres clients.
- De répondre rapidement aux demandes et réclamations des clients.
- Informer le client/transporteur des situations problématiques et assurer le suivi.
- Confirmer la réception des boîtes client et inscrire les données dans le portail client.
- Effectuer toutes les formations en ligne obligatoires pour se conformer aux exigences des clients.

Il travaille en étroite collaboration avec les départements de planification et de réception & expédition afin de:

- Assurer une livraison complète et dans les délais.
- Communiquer les changements de dernière minute obtenus des portails clients.
- S'assurer que les informations disponibles dans les portails clients sont transférées aux départements de production et d'ingénierie (ex. prototypes, demandes de renseignements ) et communiquer avec eux pour répondre aux demandes des clients, s'il y a lieu.

**VENTES / DÉVELOPPEMENT**

Il agit en tant que 'Power user' des portails clients afin de:

- Assurer la mise à jour de la base de données et communiquer aux collègues concernés toutes les modifications apportées aux contrats
- Gérer la conformité des contrats de service en ce qui concerne les offres, les changements de processus et/ou les conditions qui ont un impact sur les contrats officiels.
- Apporter le support nécessaire aux chargés de projet pour la préparation des documents d'identification et d'expédition lors des phases de prototypage selon les spécifications du client.

**TÂCHES ADMINISTRATIVES**:
Il effectue des tâches administratives se rattachant aux paiements et dossiers en litige des clients rattachés aux commandes.
- Traiter les paiements reçus des clients et les saisir dans le système ERP (Infor).
- Analyser et contester, si nécessaire, les déductions faites par les clients.
- Effectuer un suivi des comptes en souffrance.
- Effectuer le suivi des frais de transport à l’achat des matières premières et composantes.

**Qualifications et exigences**:
Scolarité:

- DES ou formation collégiale dans un domaine administratif.

Expérience:

- Gestion de grands comptes clients, ventes internes ou logistique.
- Aisance à naviguer dans différents portails clients.
- EDI (atout).

Connaissance:

- MS Office (Word, Excel).
- Expérience avec un système ERP dans un milieu manufacturier

Compétences essentielles requises:

- Bilingue : français et anglais (oral et écrit). La capacité de parler anglais est nécessaire afin de communiquer avec les fournisseurs, clients et collègues situés à l'extérieur de la province de Québec.
- Capable de gérer les priorités et les urgences
- Organisé et structuré
- Orienté client et solides compétences en communication
- Autonome
- Avoir le souci