Gestionnaire de Compte

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**Résumé du poste**:
GDI Services technique est à la recherche d'un(e) **Gestionnaire de compte** qui aurait comme responsabilité de gérer un contrat combinant un centre d'appel et une équipe d'homme a tout faire pour supporter un parc immobilier important majoritairement au centre-ville de Montréal. La personne doit être autonome, rigoureux(euse), avoir un bon leadership et doit être orientée vers le travail d’équipe. Il sera le principal point de contact auprès du client (gestionnaire d’immeuble ou propriétaire) pour toutes demandes relatives au contrat et aux services rendus.

Sous l’autorité du gestionnaire de compte - sénior, le titulaire a comme responsabilités principales de coordonner la bonne exécution du mandat avec son équipe et les sous-traitants impliqué, faire des analyses, des recommandations et des interventions visant à optimiser la gestion des contrats ainsi que la satisfaction du client, et ce, pour plusieurs volets d’interventions : Les bâtiments, les livrables, la gestion des employés (incluant les embauches, disciplines, développement, formations) et la coordination avec les divers fournisseurs de biens et services.

**Responsabilités**:

- Diriger l'équipe de 18 employées (équipes multidisciplinaire administratif, service clientèle et homme a tout faire). Les employés sont situé sur de multiples sites avec une concentration au centre-ville de Montréal
- Gérer, avec ses équipes, les demandes des clients dans les paramètres de performance de l'entente contratuelle.
- Coordonné le travail des founisseurs externes. Assuré le traitement de leurs bons de travail de manière diligente et approuver les dépenses avec son équipe (environ 500 factures a traité mensuellement)
- Offrir un excellent service a la clientèle pour les usagé des divers batiments
- Assurer un suivi des requêtes dans le module de gestion Jira
- Supporter les équipes de projet du client dans leur projets de modernisation et d'amélioration du parc immobilier
- Organiser et participer aux rencontres clients. Le gestionnaire sera le point de contact contractuel du client
- Gestion et suivi des budgets d’opérations pour les contrats sous sa responsabilité
- Dirigé des appels de proposition pour l'entretien des équipements.
- Participer à l’implantation et au suivi des standard de qualité de l'organisation
- Gestion de de la performance des employés sous sa gouverne, incluant les évaluations de rendement annuelles, discipline, formation, etc.
- Responsable des entretiens de la flotte automobile du client (un membre de l'équipe est dédié a cette tâche)
- Développer et promouvoir des solutions adaptés dans le but de redressé ou améioré toutes les situations pouvant nuire au bon déroulement des opérations et assurer la mise en place des plans d'actions
- Participer activement au processus de recrutement dans son équipe
- Être disponnible en cas d'urgence et faire partie de la cellule de crise.

**Qualifications**:

- Expérience de 3 ans en gestion immobilière et supervision d’employés (ées).
- Expérience en gestion de projets et dans les systèmes de gestion de la maintenance assistée par ordinateur (GMAO), est un atout.
- Connaissance des principaux règlements et lois concernant les aspects techniques des bâtiments
- Démontrer du leadership, être ouvert aux changements et être autonome sont des qualités essentielles
- Avoir de l’expérience sur le terrain dans le domaine de l’entretien des systèmes électro-mécaniques et architecturaux.
- Connaissances des logiciels de la suite MS Office.
- Bilingue : langues écrites et parlées en français et anglais.
- Personne organisée, structurée et compréhension rapide des situations et des enjeux.
- Capacité de prendre des décisions rapidement et qui s’adapte à un environnement agile.
- Dynamisme, capacité d'écoute, sens du défi, persévérance et autonomie.

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